Anmeldung

Um sich als Agent am novomind iAGENT-System anzumelden, rufen Sie in einem Internetbrowser die URL Ihrer novomind iAGENT Desk-Webseite auf. Die entsprechende URL erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator. In der Login-Maske geben Sie zur Anmeldung Ihren Benutzernamen und Kennwort ein. Wenn für das System SSO-Anmeldung eingestellt ist, wird keine Login-Maske angezeigt. Falls konfiguriert, kann auch eine Mandantenauswahl oder die Eingabe der Device-ID (für Call) eingegeben werden.

Bei der Eingabe des Benutzernamens wird nicht zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden. Die gültigen Zugangsdaten werden vom Administrator oder Gruppenleiter über den novomind iAGENT Supervisor zur Verfügung gestellt. Die minimale Kennwortlänge beträgt acht Zeichen.

Je nach Konfiguration kann das novomind iAGENT-System bei mehreren Login-Fehlversuchen mit einem falschen Kennwort den entsprechenden Benutzer automatisch sperren. Der betroffene Benutzer muss dann von einem Supervisor oder Administrator wieder freigeschaltet werden.

Bei erfolgreicher Anmeldung öffnet sich die Benutzeroberfläche. Anschließend laden sich die dem jeweiligen Agenten automatisch zugeteilten Nachrichten in das persönliche Postfach. Die Anzahl der zugesteuerten Nachrichten kann von Supervisoren pro Benutzer verändert werden. Im Browser gibt es eine Option zur Auswahl des Audioausgabegeräts für Benachrichtigungstöne. Diese Einstellung ist browserspezifisch und muss neu konfiguriert werden, wenn der Nutzer seinen Browser-Cache löscht oder den Inkognito-Modus verwendet.

Ist ein Benutzer zeitgleich am novomind iAGENT Desk und am novomind iAGENT Supervisor angemeldet und meldet sich am novomind iAGENT Supervisor ab, so bleibt er im iAGENT Desk weiterhin angemeldet. Meldet sich der Agent jedoch am Desk ab, so wird auch die Session am Supervisor beendet und der Benutzer somit abgemeldet.

Zur Erhöhung der Sicherheit verwendet das novomind iAGENT-System Session Cookies. Als Seiteneffekt wird durch die Verwendung von Session Cookies eine Mehrfachanmeldung mit unterschiedlichen Benutzern an der Supervisor- und Agentenoberfläche pro Browsersession unterbunden. Wollen Sie diese Restriktion umgehen und sich von einem Arbeitsplatz mit unterschiedlichen Benutzern mehrfach an einer der beiden Oberflächen anmelden, gibt es drei Möglichkeiten:

  1. Die Verwendung von verschiedenen Browsern
  2. Die Verwendung des Private/Inkognito Browsing
  3. Das Starten einer neuen Browsersession

Die Browserplugins „Evernote Clipper Plugin“ und „McAfee Web Gateway“ (früher „Webwasher“) sind mit novomind iAGENT nicht kompatibel.