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Einleitung
Eingangskonten sind u. a. dafür gedacht, externe Mailkonten abzufragen, die darin enthaltenen Mails in iAGENT abzuholen und diese in das Backlog zu überführen. Die Eingangskonten werden ebenfalls dafür verwendet, asynchrone Social-Media Inhalte abzurufen. Diese gehen dann wie Mails ins System ein und werden über das Backlog verteilt.
Ein Klick auf die Schaltfläche Neu öffnet den Bearbeitungsdialog zur Neuanlage eines Eingangskontos.
Allgemein
- Der Name ist frei wählbar
- Die E-Mail-Adresse ist normalerweise die Adresse, über die die Mails in diesem Eingangskonto eingehen bzw. die Adresse, an die die Kunden Ihre Mail geschickt haben.
- Der Kanal ist standardmäßig E-Mail und kann auf alle im System definierten Kanäle im Modul Mail (asynchrone Bearbeitung) umgestellt werden. Hierzu zählen E-Mail, Brief, Fax und SMS (veraltet). Es wäre aber denkbar, dass Apps weitere Kanäle im Modul E-Mail mitbringen, die dann hier ausgewählt werden können (z. B. Facebook Posts).
- Das Protokoll, mit dem die Anfragen von der Nachrichtenquelle abgeholt werden ist bei Mail z. B. POP3 oder IMAP, es gibt aber je nach ausgewähltem Kanal ggf. noch weitere.
- Gewichtung (Posteingang) gibt an, wie viele Nachrichten maximal innerhalb eines Abholzyklus, der über alle System- und Eingangskonten läuft, in einem Schritt von diesem Konto abgeholt werden. Standard ist 3 von jedem Konto.
- Gewichtung (Postausgang) gibt an, wie viele Nachrichten maximal innerhalb eines Abholzyklus, der über alle System- und Eingangskonten läuft, in einem Schritt von diesem Konto versendet werden. Standard ist 3 von jedem Konto.
- Mandant gibt an, für welchen Mandanten dieses Systemkonto explizit gilt. Diese Einstellung ist bei den ersten beiden Hauptkonten nicht sichtbar, da sie generell sind und für alle Mandanten gelten – sofern sie keine eigenen, zusätzlichen Systemkonten definiert haben.
- Wenn Mails zwar über dieses Konto eingehen, aber über ein anderes Konto z. B. mit einer anderen E-Mail-Adresse versendet werden sollen, kann das alternative, bereits existierende Eingangskonto unter Antwortkonto ausgewählt werden. Diese Einstellung ist sinnvoll, wenn das unten folgende Häkchen Antwort nicht zulassen aktiviert ist.
- Antwortadresse bietet optional die Möglichkeit, zwar mit demselben Mailkonto auch zu antworten, allerdings mit einer anderen Absender-E-Mail-Adresse.
- Alternative Antwortadressen: Soll dem Agenten die Möglichkeit geboten werden, die Absender-E-Mail-Adresse verändern zu können, können hier die verschiedenen E-Mail-Adressen gepflegt werden.
Das (Mail-)Konto muss auch dazu berechtigt sein, über diese alternativen E-Mail-Adressen zu senden, ansonsten lehnt der Mailserver das Versenden der Nachrichten über dieses Mailkonto mit der abweichenden E-Mail-Adresse eventuell ab. - Antwort nicht zulassen: Ist dieses Häkchen gesetzt, kann kein Agent über dieses Eingangskonto Mails verschicken. Der Agent muss ein abweichendes Konto auf dem Antwortentwurf auswählen oder es wird standardmäßig das im Feld Antwortkonto ausgewählte Antwortkonto vorbelegt.
- Dokumente für Volltextsuche indexieren: Hierüber kann gesteuert werden, ob die Inhalte der Mails, die über dieses Eingangskonto ins System gelangen, auch inhaltlich durchsucht werden können. Eine Deaktivierung kann zum Beispiel sinnvoll sein, wenn man ein eigenes Eingangskonto für Junk Mails hat. Wenn deaktiviert, kann kein Agent diese Mails über die Suche nach Inhalt finden.
Eigene Einstellungen
Eigene Einstellungen können in der Regel ignoriert werden. Einige Apps speichern hier die für sie benötigten Informationen ab.
POP3/SMTP
Je nach ausgewähltem Protokoll erscheint noch mindestens ein weiterer Reiter mit dem Protokollnamen. Auf ihm werden die benötigten Informationen, die sich auf das Protokoll beziehen, eingetragen.