Mithilfe des Rating-Feature können Agenten einen Link an Kunden schicken, um die Korrespondenz zu bewerten.

Voraussetzungen

• iAGENT-Installation mit der Version 10.0.128 oder höher
• Ein Rating-Frontend muss eingerichtet und in nmIQL.cfg als Wert für den Parameter rating.client.url vermerkt sein

Einstellungen im Supervisor

Verwendung eines Includes in einer Antwort-Vorlage

Zur Verwendung des Rating-Features wird ein Include erstellt, dass in eine Antwortvorlage eingefügt wird.

Zunächst wird ein Include erstellt, in das beispielsweise folgender Code reinkopiert wird:

[TM_TYPE_60][JS]Rating.snippetURL(('Sind Sie mit uns zufrieden? Klicken Sie auf einen der Pfeile!'))[/JS][/TM_TYPE_60]

[TM_TYPE_60][JS]Rating.snippetURL(('<a href="{rating.url}&score=10&target=landingpage"><img title="arrow_up" src="cid:001"></a>'))[/JS][/TM_TYPE_60]
[TM_TYPE_60][JS]Rating.snippetURL(('<a href="{rating.url}&score=0&target=landingpage"><img title="arrow_down" src="cid:002"></a>'))[/JS][/TM_TYPE_60]

[ATTACH-FILE:"arrowu.png" cid="001"][ATTACH-FILE:"arrowd.png" cid="002"]

Über die Parameter score und target können in der URL die entsprechende Bewertung und eine individuelle Landingpage eingestellt werden.

In diesem Beispiel werden zusätzlich zwei Bilder (arrowu.png und arrowd.png) als Inline-Attachment eingefügt, die zuvor als zentrale Anhänge ohne Mandantenzuordnung hochgeladen werden müssen. Die Bilder erscheinen in der Email an der vorgesehenen Stelle und werden der Mail als Anhang angehängt.

Von der gewünschten Antwortvorlage muss, falls nicht bereits vorhanden, eine HTML-Version erstellt werden. Diese wird für das zuvor erstellte Include verwendet. Das Include wird in die HTML-Vorlage eingefügt (in diesem Beispiel durch <INCLUDE NAME="Bewertung"> in der Vorlage Bestellung.html).

Die Vorlage muss über den Kategorie-Reiter zudem auch der entsprechenden Kategorie zugeordnet sein.

Einstellungen an der Kategorie

In den Einstellungen der Kategorie, in der die Bewertung abgefragt werden soll, muss unter Eigene Einstellungen der Schlüssel rating.enabled auf den Wert true gesetzt werden (Schlüssel und Wert über den Neu-Button eintragen).

Anschließend iAGENT-System neu starten.

Verwendung in iAGENT Desk

Nach Auswahl der entsprechenden Kategorie muss oben rechts als Antwortkanal Email (HTML) ausgewählt werden.

In dem Vorlagen-Dropdown darunter wird die entsprechende Vorlage ausgewählt, in der vorher das Include eingefügt wurde (in diesem Beispiel Bestellung).

Im Antworteditor erscheint in der Vorlage nur die Rating-URL, der Text und die Bilder als Inline-Attachments werden erst beim Versenden eingefügt (unter Anhang sind sie bereits zu finden).