Einleitung
Gruppen stellen die Zuordnung zwischen Agenten und den zu bearbeitenden Kategorien her und sind hierarchisch angeordnet:
Bei den Gruppen wird zwischen zwei unterschiedlichen Arten unterschieden:
- Systemgruppen definieren Gruppen für Supervisoren mit dem Recht, die Supervisor-Applikation starten zu dürfen. Unterhalb der Systemgruppen werden üblicherweise die Agentengruppen angeordnet, die der Supervisor betreut/steuert. Auf den Systemgruppen werden auch die Rechte der zugeordneten Supervisoren im iAGENT Supervisor definiert.
- Agentengruppen ordnen Agenten zu ihren Kategorien zu
Anleitung zum Anlegen einer Systemgruppe
- Zuerst wird in der Baumansicht die Gruppe markiert, unter der die neue Gruppe angelegt werden soll. Bei der Hierarchie ist darauf zu achten, dass Supervisoren aus all ihren untergeordneten Gruppen (Agenten- und Systemgruppen) die Agenten auswerten / bearbeiten / sehen können.
- Anschließend über den Button Neu –> Systemgruppe die Bearbeitungsmaske für die Neuanlage öffnen. Hier Namen und ggf. Mandant und Beschreibung ausfüllen und speichern. Die Gruppe ist nun erstellt.
- Als nächstes können die Benutzer über den Reiter Benutzer zugeordnet werden. Bei Bedarf ist hierfür der Filter über der Liste auf Alle umzustellen. Jeder hier zugeordnete Benutzer ist fortan berechtigt, sich an der Supervisor Anwendung anzumelden. Supervisoren können auch mehreren Systemgruppen/Agentengruppen gleichzeitig zugeordnet sein.
- Damit Supervisoren dieser Gruppe auch in der Lage sind, Reportings zu bestimmten Kategorien auszuführen, sollten der Systemgruppe über den Reiter Kategorien auch die entsprechenden Kategorien zugeordnet werden. Systemgruppen können auch Kategorien zugeordnet werden, die bereits anderen Agenten-Gruppen zugeordnet sind (bei Agenten-Gruppen ist dies nicht möglich, eine Kategorie kann immer nur einer einzigen Agentengruppe zugeordnet sein).
- Um den Zugriff auf bestimmte Bereiche der iAGENT Supervisor Oberfläche zu ermöglichen, müssen der Gruppe entsprechende Rechte zugeordnet werden. Die einzelnen Rechte sind in bestimmte Gruppen aufgeteilt. Unter Bereich ist eine Dropdownliste, in der die einzelnen Rechtegruppen sichtbar sind. Die Einzelrechte sind im iAGENT Supervisor Handbuch beschrieben.
Anleitung zum Anlegen einer Agentengruppe
- Zuerst wird in der Baumansicht die Gruppe markiert, unter der die neue Gruppe angelegt werden soll.
- Anschließend über den Button Neu –> Agentengruppe die Bearbeitungsmaske für die Neuanlage öffnen. Hier Namen und Beschreibung eingeben und speichern. Die Gruppe ist nun erstellt. Der Mandant ergibt sich ggf. aus der übergeordneten Systemgruppe.
- Als nächstes können die Benutzer über den Reiter Benutzer zugeordnet werden. Bei Bedarf ist hierfür der Filter über der Liste auf Alle umzustellen. Jeder hier zugeordnete Benutzer ist fortan berechtigt, Anfragen aus den ebenfalls zugeordneten Kategorien zu bearbeiten. Agenten, die einer Agentengruppe zugeordnet sind, und dazu noch das Häkchen Agent auf dem Benutzerdatensatz gesetzt haben, dürfen sich am novomind iAGENT Desk anmelden. Agenten können Mitglied in mehreren Agentengruppen sein.
- Auf dem Reiter Kategorien werden die Kategorien zugeordnet, die die Agenten bearbeiten können sollen. Eine Kategorie kann immer nur einer einzigen Gruppe zugeordnet werden – daher kann es passieren, dass in der Auflistung deaktivierte Kategorien zu finden sind. Diese sind folglich bereits einer anderen Agentengruppe zugeordnet.