Im Mail-Bereich teilt sich die Benutzeroberfläche des novomind iAGENT Desk in verschiedene Bereiche:
Der obere Bereich (1) ist die zentrale Buttonleiste, die immer zu sehen ist und die neben einigen Funktionen auch Aufschluss über den Loginstatus des Benutzers gibt und dessen Bereitschaftsstatus anzeigt. Eine detaillierte Beschreibung der Buttonleiste finden Sie im Kapitel Titelleiste.
Die Baumansicht oben links (2) zeigt die Ordnerliste, die eine Übersicht über alle für den Agenten sichtbaren Postfächer gibt. Der Inhalt des jeweiligen Postfachs wird im Fenster oben rechts (3) angezeigt, sobald eines der Postfächer ausgewählt wurde. Nach der Anmeldung öffnet sich hier automatisch der Inhalt des persönlichen Postfaches (Posteingang). Genauere Informationen über die Ordner- und Mailliste finden Sie in den Kapiteln Ordnerliste und Persönlicher Posteingang.
Im Infofenster unten links (4) wird die Kundennachricht selbst und, unter den verschiedenen Reitern, diverse Zusatzinformationen zu der Kundennachricht angezeigt. Die Funktion der einzelnen Reiter wird im Kapitel Infobereich näher erläutert.
Im Fenster unten rechts (5) ist der Maileditor positioniert. Hier werden die Antwortnachrichten an den Kunden erstellt und versandt. Genauere Informationen über den Maileditor finden Sie im Kapitel Antworteditor.
Die Hauptnavigation (6) bietet die Ansicht der verschiedenen Kanäle, den Home-Bereich des angemeldeten Agenten, Informationen zum laufenden System und Links zu Handbüchern.
Der novomind iAGENT Desk lässt sich per Maus oder per Tastatursteuerung bedienen . Eine detaillierte Auflistung aller Steuerungskommandos finden Sie in Tastenkombinationen – Shortcuts für die Tastatursteuerung. Das jeweilige Steuerungskommando wird zudem in einem Tooltip angezeigt, wenn Sie mit dem Mauszeiger auf der entsprechenden Schaltfläche stehen bleiben.