Einleitung

Dokumentenzweck

Diese Dokumentation beschreibt die Verwendung des novomind iAGENT Desk, der webbasierten Client-Software, die als Bestandteil des Mail Response Management Systems novomind iAGENT eingesetzt werden kann.

Der novomind iAGENT Desk unterstützt Kundenkommunikation auf allen relevanten Kanälen – wie z. B. E-Mail, Brief, Fax, FAQ, Live Chat, Messenger Chat, Call und Social Media.

novomind iAGENT Chat ist ein weiterer Produktbestandteil des novomind iAGENT und erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten um den Kanal Livechat / Messenger Chat. Für novomind iAGENT Chat liegt ein separates Handbuch vor. Durch das Zusatzfeature novomind iAGENT Call und/oder die Integration des novomind iAGENT mit einer TK-Anlage lässt sich auch telefonischer Kundenkontakt über den iAGENT Desk routen, dokumentieren und organisieren.

Einzelne Kundennachrichten in den asynchronen Kanälen wie z. B. E-Mail, Brief, Fax, Facebook-Nachrichten, Twitter-Tweet oder SMS werden im Folgenden zusammenfassend als Nachricht oder Mail bezeichnet.

Für Fragen zur Installation bzw. Konfiguration liegt ein Installations- sowie Supervisorenhandbuch vor.

Rechtliche Grundlagen

Dem Lizenznehmer wird ein einfaches, zeitlich unbegrenztes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der vorliegenden Vertragssoftware novomind iAGENT Desk gemäß Softwareüberlassungsvertrag eingeräumt.

Die Software ist weltweit urheberrechtlich geschützt. Die unbefugte Vervielfältigung oder der unbefugte Vertrieb der Software oder eines Teils der Software ist strafbar. Ein Verstoß wird sowohl strafrechtlich als auch zivilrechtlich verfolgt.

Der Gebrauch der vorliegenden Software wird überwacht. Die Software sendet dazu die nötigen Informationen an den Inhaber der ausschließlichen Rechte an der Software novomind iAGENT.

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