Tastenkombinationen – Shortcuts
Der novomind iAGENT Desk kann neben der Bedienung über die Maus auch über die Tastatur gesteuert werden. Hierfür stehen je nach Arbeitsfenster des novomind iAGENT Desks verschiedene Shortcuts zur Verfügung. Einige Shortcuts sind allerdings auch browserabhängig und können von der Anwendung nicht beeinflusst werden.
Shortcuts für den gesamten novomind iAGENT Desk
| Tastenkombination |
Funktion |
| [ALT] + [1] |
Macht die Ordnerliste zum aktiven Fenster (Nicht gültig für Firefox und Google Chrome) |
| [ALT] + [2] |
Macht das Fenster mit der Mailliste zum aktiven Fenster (Nicht gültig für Firefox und Google Chrome) |
| [ALT] + [3] |
Macht das Infofenster zum aktiven Fenster (Nicht gültig für Firefox und Google Chrome) |
| [ALT] + [4] |
Macht den Maileditor zum aktiven Fenster (Nicht gültig für Firefox und Google Chrome) |
| [STRG] + [SHIFT] + [R] |
Aktualisiert die Ansicht |
| [STRG] + [SHIFT] + [L] |
Abmelden |
| [STRG] + [SHIFT] + [B] |
Pause |
| [STRG] + [SHIFT] + [P] |
Nachrichten abrufen |
| [STRG] + [SHIFT] + [M] |
Neuen Vorgang anlegen |
| [STRG] + [SHIFT] + [S] |
Suche |
| [STRG] + [SHIFT] + [H] |
Öffnet das Einstellungsmenü rechts oben |
| [STRG] + [SHIFT] + [O] |
Öffnet eine neue Notiz für die ausgewählte Mail |
| [STRG] + [A] |
Markiert den gesamten Inhalt des aktiven Fensters |
Shortcuts in der Ordnerliste
| Tastenkombination |
Funktion |
| Pfeiltaste unten/oben |
Wechselt von Ordner zu Ordner |
| Pfeiltaste rechts |
Öffnet den markierten Ordner |
| Pfeiltaste links |
Schließt den markierten Ordner |
Shortcuts in der Mailliste
| Tastenkombination |
Funktion |
| Pfeiltaste oben |
Wechselt auf die Mail oberhalb der geöffneten Mail |
| Pfeiltaste unten |
Wechselt auf die Mail unterhalb der geöffneten Mail |
Shortcuts im Infofenster – Allgemein
| Tastenkombination |
Funktion |
| Pfeiltaste rechts |
Wechselt zum Reiter rechts vom markierten Reiter. |
| Pfeiltaste links |
Wechselt zum Reiter links vom markierten Reiter. |
| [E] |
Öffnet den Reiter „E-Mail“, wenn dieser zur Verfügung steht. Ist dieser Reiter bereits markiert, wechselt man auf den Reiter Fax. |
| [F] |
Öffnet den Reiter „Fax“, wenn dieser zur Verfügung steht. Befindet man sich auf dem Fax-Reiter, wird auf den Reiter Email gewechselt. |
| [I] |
Öffnet den Reiter Info |
| [C] |
Öffnet den Reiter CRM |
| [O] |
Öffnet den Reiter Verlauf |
| [N] |
Öffnet den Reiter Notizen |
| [H] |
Öffnet den Reiter Historie |
| [S] |
Öffnet den Reiter Quelle, wenn dieser zur Verfügung steht. |
| [STRG] + [D] |
Öffnet den Wiedervorlagedialog für die geöffnete Mail |
| [STRG] + [R] |
Öffnet den Dialog für die Rekategorisierung |
| [STRG] + [I] |
Öffnet den Dialog für das interne Weiterleiten |
| [STRG] + [Q] |
Abschließen des Vorgangs ohne Beantwortung |
Die Navigation über die beschriebenen Tasten ist nur solange aktiv, bis ein Reiter ausgewählt wurde.
Shortcuts im Infofenster – Reiter E-Mail
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [E] |
Öffnet die aktuelle Nachricht in einem neuen Fenster |
| [ESC] |
Schließt das separate Fenster mit der geöffneten Mail |
| [STRG] + [K] |
Blendet die Kopfzeile der geöffneten Nachricht ein bzw. aus |
| [STRG] + [P] |
Druckt die ausgewählte Nachricht |
| [STRG] + [5] |
Blendet die Liste der Anhänge ein, wenn diese vorhanden ist. |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Fax/Brief (Faxviewer)
Da der novomind iAGEN Desk allgemein über diverse Shortcuts verfügt, funktionieren die hier genannten Shortcuts in dieser Form ausschließlich, wenn das Fenster des Faxviewers zuvor aktiviert wurde. Dies lässt sich über den im Webclient allgemein gültigen Shortcut [ALT] + [3] aktivieren.
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [L] |
Lineal |
| [STRG] + [U] |
Maximieren |
| [STRG] + [K] |
Herauszoomen |
| [STRG] + [J] |
Hineinzoomen |
| [STRG] + [M] |
auf Seitenbreite vergrößern |
| [STRG] + [,] |
Links drehen |
| [STRG] + [.] |
Rechts drehen |
| [STRG] + [PgUp] |
Seite zurück |
| [STRG] + [PgDown] |
Seite vor |
| [STRG] + [Up] |
Lineal nach oben |
| [STRG] + [Down] |
Lineal nach unten |
| [STRG] + [Q] |
Nachricht ohne Beantwortung abschließen |
| [STRG] + [SHIFT] + [U] |
Blendet den Antwortbereich (unten rechts) ein oder aus |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Quelle
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der Quellenansicht |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Info
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der Infoansicht |
| [STRG] + [R] |
Öffnet den Dialog für Rekategorisierung |
| [STRG] + [I] |
Öffnet den Dialog für das Weiterleiten von Nachrichten |
| [STRG] + [Q] |
Abschließen des Vorgangs ohne Beantwortung |
Shortcuts im Infofenster – Reiter CRM
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der CRM-Ansicht |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Verlauf
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der Verlaufs-Ansicht |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Notizen
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [E] |
Öffnet eine neue Notiz |
| [STRG] + [S] |
Speichert eine neue Notiz |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der Notizenansicht |
Shortcuts im Infofenster – Reiter Historie
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [P] |
Druckt den Inhalt der Historie |
Shortcuts im Antworteditor – Allgemein
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [1] |
Öffnet das Eingabefeld für den Empfänger |
| [STRG] + [S] |
Senden und Abschließen für geöffnete Nachrichten |
| [STRG] + [J] |
Senden als Zwischenbescheid |
| [STRG] + [G] |
Legt die geöffnete Antwortmail in die Freigabe auch dann, wenn weder für die Kategorie noch für den Agenten die Eigenschaft „Freigabeprüfung erforderlich“ gesetzt ist |
| [STRG] + [Q] |
„Abschließen“ der geöffneten Nachricht |
| [STRG] + [D] |
Öffnet den Wiedervorlagedialog für die geöffnete Nachricht |
| [STRG] + [I] |
Öffnet den Dialog für interne Weiterleitungen für die geöffnete Nachricht |
| [STRG] + [E] |
Öffnet den Dialog für externe Weiterleitungen für die geöffnete Nachricht |
| [STRG] + [F] |
Öffnet den Dialog für externe Rückfragen für die geöffnete Nachricht |
| [STRG] + [R] |
Öffnet den Dialog für Rekategorisierung für die geöffnete Nachricht |
| [STRG] + [K] |
Blendet die Kopfzeile der geöffneten Nachricht ein bzw. aus |
| [STRG] + [3] |
Öffnet das Eingabefeld für BCC-Empfänger |
| [F7] |
Öffnet die Rechtschreibprüfung |
| [STRG] + [5] |
Öffnet den Dialog für das Einfügen von Attachments |
| [STRG] + [7] |
Öffnet das Dropdownmenü des Kanals |
| [STRG] + [4] |
Fokus auf Betreffzeile |
| [STRG] + [L] |
Öffnet das Eingabefeld für die Antwortadresse bei deutscher Spracheinstellung. In anderen Sprachen „Strg + n“ |
| [STRG] + [M] |
Öffnet das Eingabefeld für die Antwortvorlage |
| [STRG] + [Z] |
Macht die letzte Änderung am Text der Nachricht rückgängig (z. B. auch das Einfügen eines Textbausteins) |
| [STRG] + [Y] |
Stellt den Zustand vor dem letzten „Strg + z“ (‚rückgängig‘) wieder her |
| [STRG] + [X] |
Schneidet den markierten Text aus |
| [STRG] + [C] |
Kopiert den markierten Text |
| [STRG] + [V] |
Fügt den Text aus der Zwischenablage (z. B. nach „Strg + x“ oder „Strg + c“) an der aktuellen Position ein |
| [STRG] + [P] |
Druckt die Ansicht im Antwortbereich |
| [STRG] + [4] |
Setzt den Fokus auf die Betreffzeile |
| [STRG] + [Einfg] |
Kopieren |
| [SHIFT] + [Einfg] |
Einfügen |
| [SHIFT] + [Entf] |
Ausschneiden |
| [STRG] + [8] |
Neuer Vorgang: „Anlegen + Bearbeiten“ |
| [STRG] + [Q] |
Neuer Vorgang: „Anlegen + Abschließen“ |
| [STRG] + [D] |
Neuer Vorgang: „Abbrechen“ |
| [ESC] |
Beendet den aktuellen Dialog ohne Änderung/Speicherung |
Shortcuts im Antworteditor – Textbausteine
| Tastenkombination |
Funktion |
| [Alt] + Anfangsbuchstabe der Textbausteingruppe |
Öffnet die Auswahlliste der jeweiligen Textbausteingruppe; Fangen mehrere Gruppen mit dem gleichen Buchstaben an, wird zunächst die erste ausgewählt. Durch erneutes Drücken der Tastenkombination wird die zweite Gruppe angewählt usw. |
| Pfeiltaste rechts/links |
Wechselt zur jeweils rechten bzw. linken Textbausteingruppe der markierten Gruppe |
| Pfeiltaste oben/unten |
Wechselt vom markierten Textbaustein zum jeweils darüber oder darunter liegenden Textbaustein |
| [ENTER] |
Fügt den Textbaustein an der Cursorposition ein (Ausnahme: Intelligentes Einfügen von Anreden und Abschlüssen; siehe Kapitel Textbausteine). |
| Textbausteinkürzel, danach [STRG] + [ENTER] |
Fügt den Textbaustein des entsprechenden Kürzels an der Cursorposition ein |
| [STRG] + [U] |
Setzt den Cursor in das Eingabefenster für die Textbausteinsuche |
| [STRG] + [H] |
Setzt den Cursor in das Eingabefenster für die Textbausteinsuche |
| [STRG] + [B] |
Öffnet den Textbaustein-Wizard |
| [STRG] + [TAB] |
Editor Fenster per [TAB] verlassen |
Shortcuts im Antworteditor – Externe Weiterleitung/Rückfrage
| Tastenkombination |
Funktion |
| [STRG] + [K] |
Der Header wird ein-/ausgeblendet |
| [STRG] + [L] |
Öffnet das Dropdownmenü für die Antwortadresse |
| [STRG] + [Q] |
Öffnet das Dialogfenster für den Abschluss des Vorgangs
 Dieser Shortcut ist bei der externen Rückfrage ohne Funktion. |
| [STRG] + [S] |
Leitet die Mail weiter und schließt den Vorgang ab |
| [STRG] + [1] |
Öffnet das Dialogfenster für die „An“-Adresse |
| [STRG] + [2] |
(Konfigurationsabhängig) Öffnet das Dialogfenster für die „CC“-Adresse |
| [STRG] + [4] |
Markiert den Inhalt der Betreffzeile |
| [STRG] + [5] |
Öffnet den Attachment-Dialog |
| [STRG] + [7] |
Öffnet das Dropdownmenü für den Antwortkanal |
