Tooltips

Beim Halten des Mauszeigers über die Felder Status, Kanal, Sprache, Servicelevel und Vorgang werden weitere Informationen zur Nachricht in Tooltip-Form angezeigt.

• Der Status-Tooltip informiert über den Status der Nachricht
• Im Feld Kanal gibt der Tooltip den Typ des Eingangskanals und das Eingangskonto an.
• Im Feld Sprache gibt der Tooltip die automatisch erkannte Sprache an.
• Im Feld Servicelevel zeigt der Tooltip die angestrebte, maximale Bearbeitungsdauer der Nachricht an.
• Die Ticket-ID einer einzelnen Anfrage kann über den Tooltip des Feldes „Vorgang“ abgelesen werden. Ist die Nachricht Teil eines komplexen Vorgangs, weicht die Ticket-ID von der Vorgangs-ID ab (für nähere Informationen zum Thema Ticket- und Vorgangs-ID siehe Kapitel Vorgangsbündelung).