Persönlicher Posteingang
Die Liste im oberen Bereich zeigt diverse Informationen über die Anfragen des in der Baumansicht ausgewählten Postfachs. Neben den klassischen Angaben wie der Büroklammer für Anhänge, Absender, Betreff und dem Empfangsdatum werden weitere hilfreiche Informationen angezeigt:
- Ein Symbol für den Status der Mail (Erklärung per Tooltip)
- Informationen über den Eingangskanal
- Die (automatisch erkannte) Sprache, in der die Nachricht verfasst wurde
- Das Servicelevel der Mail (siehe Abschnitt Service Level)
- Die Vorgangsnummer der Mail
- Die Kategorie der Mail (wie vom novomind iAGENT-System automatisch erkannte oder durch Rekategorisierung bestimmt)
Die Liste wird beim automatischen Routing anhand der Vorgangsnummern absteigend von oben nach unten sortiert. Beim manuellen Abrufen entspricht die Reihenfolge der des Abrufens – die neueste Mail liegt ganz oben. Die angezeigten Nachrichten lassen sich durch einen Klick auf eine Spaltenüberschrift nach diesem Kriterium sortieren.
Die Sortierung in den verschiedenen Postfächern kann zweistufig durchgeführt werden. So kann z. B. zuerst die Sortierung anhand der Absenderadresse und zusätzlich noch nach dem Eingangsdatum durchgeführt werden. Dazu werden einfach die beiden betreffenden Spaltenüberschriften nacheinander angeklickt. Die zuerst gewählte Sortierreihenfolge bleibt bei der Sortierung nach dem zweiten Kriterium erhalten. Neben den Überschriften der sortierten Spalten erscheinen nun kleine Dreiecke, mit denen Sie die Sortierreihenfolge invertieren können (aufsteigende Sortierung vs. absteigende Sortierung). Dabei wird die zuletzt angeklickte Spalte mit einem dunklen Dreieck und die als vorletztes angeklickte Spalte mit einem hellen Dreieck versehen. Ein Klick auf die Spalte mit dem Statussymbol sortiert die Mails nicht nach diesen Symbolen, sondern nach deren Platz in der Warteschlange. In der Regel entspricht dies der Sortierung nach dem Eingangsdatum.
Im Ordner Wiedervorlagen weicht die Darstellung der Mailliste leicht ab. Anstatt des Servicelevels wird hier das Datum angezeigt, an dem die Mail fällig ist, d.h. wiedervorgelegt wird.