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Kennwort ändern

Hier kann der Agent sein persönliches Passwort ändern. Der Balken unter Kennwortstärke weist auf die Passwortstärke hin: Ein grüner Balken bedeutet, dass das Passwort der Mindeststärke entspricht und so verwendet werden kann. Ist der Balken rot, so muss das Passwort durch eventuelle Sonderzeichen, Groß und Kleinschreibung sowie Ziffern komplexer gestaltet werden.
Die erforderliche Kennwortstärke wird systemweit im iAGENT Supervisor vorgegeben. Es werden nur neue Passwörter akzeptiert, die der vorgegebenen Passwortstärke entsprechen.

Eigene Einstellungen

Über den Menüpunkt „Eigene Einstellungen“ kann der Agent die Benutzeroberfläche und die Eigenschaften des novomind iAGENT Desk anpassen (alle Einstellungen in diesem Menü sind jedoch auch über den Supervisor konfigurierbar – individuell pro Benutzer oder als Bulk-Edit für mehrere Benutzer gleichzeitig).
In dem Konfigurationsmenü können folgende Einstellungen vorgenommen werden:

Automatisch als Entwurf speichern alle
Hier kann ein Zeitintervall angegeben werden, in welchem die Nachricht, die aktuell bearbeitet wird, vom System zwischengespeichert werden soll. Die Sicherungskopie wird im Ordner Entwürfe abgelegt und kann im Bedarfsfall von dort aus wieder geöffnet werden. Wurde die Originalmail an den Kunden verschickt, wird die Sicherungskopie im Entwurfsordner automatisch entfernt.
Maximale Anzahl Mails im Ordner ‚Gesendet’
Über diese Schaltfläche kann der Agent bestimmen, ob seine gesendeten Nachrichten in Kopie aufbewahrt werden sollen. Hierzu wählt der Agent die gewünschte Anzahl an Nachrichten aus. Ist diese Funktionalität aktiviert, wird unter dem Entwurfsordner in der Ordnerliste ein zusätzlicher Ordner namens „Gesendet“ eingeblendet. Die Zahl in Klammern gibt an, wie viele Mails in diesem Ordner enthalten sind.
Datumsformat:
Der Benutzer hat hier die Möglichkeit, sein gewünschtes Datumsformat einzugeben, was an den meisten Stellen im iAGENT Desk dann berücksichtigt wird.
Sprache
Über diese Schaltfläche kann bestimmt werden, in welcher Sprache die Oberfläche des novomind iAGENT Desk angezeigt werden soll. Zur Verfügung stehen Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Kroatisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Tschechisch, Türkisch und Ungarisch. Die Sprache aller Buttons und Elemente des novomind iAGENT Desk ändert sich anschließend automatisch – spätestens jedoch nach einem Klick auf Aktualisieren.
Beim Wechsel von oder zur arabischen Sprache kann es zu einem Zwangslogout kommen kann, da der Bildschirmaufbau sich dann zur Schreibweise von Rechts-nach-Links oder anders herum verändert.
Textbaustein-Position
Hier kann bestimmt werden, ob die Leiste mit den Textbausteinen am oberen Rand des Antworteditors angezeigt werden soll oder am unteren. Sobald die neue Einstellung gespeichert wurde (Button „Speichern“ unten im Fenster), ändert sich die Position der Textbausteinleiste wie gewünscht.
Bestätigung beim Senden
Über dieses Feld kann der Agent festlegen, ob vor dem Versenden einer Antwortnachricht ein Rückfragedialog (Soll die Nachricht versandt werden?) angezeigt werden soll („ja“) oder ob dies nicht gewünscht ist („nein“). In letzterem Fall wird die Mail durch den Klick auf Senden+Abschließen, Senden als Zwischenbescheid und Senden nach Freigabe unmittelbar versandt.
Eingefügte Textbausteine markieren
An dieser Stelle wird definiert, ob Textbausteine – ausgenommen Begrüßungen, Grußformeln und TOP Texte – beim Einfügen in den Antworttext automatisch markiert werden sollen oder nicht. Ein Vorteil der automatischen Markierung ist, dass ein versehentlich falsch ausgewählter Textbaustein mit einem Klick schnell wieder entfernt werden kann.
Automatisch in Posteingang wechseln nach manuellem Abrufen
Ist diese Option auf Ja (Standard), wird beim manuellen Abrufen von Mails aus dem globalen Posteingang direkt in den privaten Posteingang gewechselt und die Mail hieraus zur sofortigen Bearbeitung markiert. Steht die Option auf Nein, so können nacheinander mehrere Mails ausgewählt und abgerufen werden, ohne dass sich der Fokus wechselt.
Leere Kategorie-Ordner ausblenden (ab Version 12.19)
Über die Checkbox steuern Sie, ob im Desk (im globalen Posteingang) und im Supervisor (im Backlog) Kategorie-Ordner angezeigt werden, für die keine offenen Tickets vorliegen.
Theme (ab Version 12.14)
Hier kann das Design der Benutzeroberfläche geändert werden. Neben dem klassischen Design (Default) steht ein dunkles Design (Dark Mode) sowie das klassische Design mit kontrastreicherer Darstellung (Contrast) zur Verfügung.

Übernehmen Sie die neue Einstellung über den Button Speichern. Ihre persönliche Konfiguration wird dann dauerhaft gespeichert und Sie finden die Oberfläche und die anderen Eigenschaften wie gewünscht vor, wenn Sie sich beim nächsten Mal am novomind iAGENT Desk anmelden.