iAGENT und das Kunden-Chatfrontend können so eingerichtet werden, dass Chats auch per Video (oder als Audio-Übertragung ohne Bild) möglich sind.
Nimmt ein Chatagent einen Videochat an, öffnet sich automatisch der Reiter Video (s. Abbildung). Hier wird das Kamerabild des Chatkunden in einem großen und das Kamerabild des Agenten in einem kleinen Fenster dargestellt.
Die für den Videochat verwendete Technologie ist Teil des Browsers (WebRTC Standard). Dieser greift auf die Kamera und das Mikrofon zu bzw. fragt, ob dieser Zugriff gewünscht bzw. erlaubt ist.
Der Agent kann – ähnlich wie in Microsoft Teams – den Bildhintergrund verwischen oder durch ein beliebiges hochgeladenes Bild ersetzen. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an Ihren novomind Projektleiter.
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Diese Leiste öffnet sich bei Klick auf Button (5)
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Ein Agent kann einen Video- oder Audiochat nur zugestellt bekommen, wenn er keinen Textchat bearbeitet. Er bekommt keine neuen Textchats, während er einen Audio- oder Videochat führt. Außerdem kann er höchstens einen Video- oder Audiochat gleichzeitig führen (unabhängig von der in der Benutzerverwaltung konfigurierten maximalen Anzahl Chats). Der jeweilige Chatkanal (Text, Video, Audio) wird durch das Chatfrontend gesteuert.