Nachfolgend sind die einzelnen Schritte vom Login bis zum Logout dargestellt, die durchzuführen sind, um einen Chat zu führen.
- Anmelden am novomind iAGENT Chat Agent
- Warten auf Signalisierung eines Chats
- Optional bei Signalisierung: Bearbeitete Mail als Entwurf speichern
- Chat annehmen
- Begrüßung senden
- Chatten
- Optional: Benutzen von Textbausteinen und Pushlinks
- Optional: Chat an anderen novomind iAGENT Chat Benutzer weiterleiten
- Chat beenden
- Alternativ: Kunde blockieren oder Kunde beendet Chat
- Optional: Chat ausdrucken oder speichern
- Chat abschließen
- Optional: Abschlusscode zum Vorgang wählen
- Optional: Abmelden aus dem novomind iAGENT Chat Agent
- Offene Chats bearbeiten
- Chats beenden
- Chats abschließen
- Abmelden aus novomind iAGENT Desk
Bei entsprechender Systemkonfiguration können Kunden sowohl über den Kanal E-Mail als auch über den Kanal Chat Bewertungen vornehmen. Bewertungen sind Werte auf einer Skala von 0 bis 10 sowie ein optionaler Freitextkommentar. Die Bewertung eines Chats wird allein über das Chatfrontend abgewickelt und benötigt kein weiteres Eingreifens eines Agenten. Es können bis zu fünf Bewertungen sowie bis zu fünf optionale Freitextkommentare konfiguriert werden.