Sofern auf Ihrem System konfiguriert, ist die Option Neuer Vorgang in der zentralen Buttonleiste verfügbar. Mit Klick auf diesen öffnet ein neues Fenster, in dem ein initiativ angelegter Bearbeitungsvorgang zur Nutzung in iAGENT Desk erstellt werden kann. Damit hat ein Agent z. B. die Möglichkeit, direkt während des Chats eine Mail an den Chatteilnehmer zu versenden oder in vorhandenen Mailanfragen des Chatteilnehmers zu recherchieren.
Die iAGENT Desk Suche ist im Chatmodus verfügbar. Weitere Informationen zur Bedienung des neuen Vorgangs und der Suche finden Sie im iAGENT Desk-Benutzerhandbuch. Die Suche bezieht sich ausschließlich auf iAGENT Desk und nicht auf novomind iAGENT Chat-Vorgänge. Sowohl die Suche als auch der Dialog zum Erfassen eines neuen Vorgangs öffnen sich in einem neuen Browserfenster.
Abweichend von der Nutzung des neuen Vorganges in iAGENT Desk steht die Option Anlegen+Bearbeiten im Chatmodus nicht zur Verfügung. Ein neuer Vorgang kann nur abschließend bearbeitet werden (Anlegen+Senden oder Anlegen+Abschließen), da während des Chats kein Wechsel in den Mailmodus möglich ist.