Agentenantwortbereich (Chat-Eingabefenster)
Führt der Agent eine Aktion im Agentenantwortbereich aus, bezieht sich die Aktion immer auf den selektierten Chatkanal. Antworten an den Kunden werden im Textfeld eingegeben, Pushlinks werden unterhalb dieses Textfeldes hinzugefügt (letzteres geht jedoch nicht mit der Tastatur, sondern nur mit Hilfe des Baums für Textbausteine).
Wechselt der Agent den Chatkanal während er bereits den Teil einer Antwort eingegeben oder einen Pushlink eingestellt hat, wird der gegenwärtige Stand dem ursprünglichen Chatkanal zugeordnet. Wechselt er später zurück, kann er die Arbeit an der Stelle fortsetzen an der er war, bevor er den Kanal gewechselt hat.
Wenn die novomind iAGENT Chat IQ-Schnittstelle eingerichtet ist und der IQ-Agent eine Antwort zu der letzten Frage des Kunden anbietet, wird diese direkt im Agentenantwortbereich eingefügt. Der Agent kann diese anschließend über den Button Senden dem Kunden übermitteln. Durch eine Einstellung des Administrators kann der erste Antwortvorschlag des IQ-Agenten direkt an den Kunden geleitet werden.
Vom Agenten direkt im novomind iAGENT Chat-Editor eingegebene URLs werden automatisch verlinkt und sind für den Kunden im Chatfrontend anklickbar. Der angeklickte Link öffnet sich auf Kundenseite in einem neuen Browserfenster.
Das Anklicken der URL im Chat-Frontend durch den Kunden kann je nach Konfiguration u. U. dazu führen, dass die URL im aktuellen Browserfenster geöffnet wird, in dem auch der Chat geladen ist, und die Chat-Seite somit nicht mehr zu sehen ist.
Bei aktiviertem HTML-Editor stehen Funktionen für das Formatieren von Text, das Verlinken von Bildern, das Einfügen von Links und das Bearbeiten des Quellcodes zur Verfügung. Zusätzlich gibt es die Funktionen zum Leeren des Editorfensters, zum Bereinigen des vorhandenen HTML-Codes und eine Rechtschreibprüfung inkl. Sprachauswahl zur Verfügung. Die Funktionen werden über die entsprechenden Buttons rechts unter dem Eingabefenster des Editors aufgerufen.
Die Symbole im Einzelnen:
B I U – Formatieren von Text in fett, kursiv und unterstrichen.
(Baum) – Bild einfügen/verändern – Mit dieser Funktion ist es möglich, ein Bild aus dem Internet zu verlinken. Nach Aufruf dieser Funktion erscheint ein Eingabefenster, über die Darstellung des Bildes genauer eingestellt werden kann:
Die Parameter:
- Adresse: URL des zu verlinkenden Bildes
- Alternativtext: Text für Mouseovereffekt
- Ausrichtung: Ausrichtung des Bildes im Text
- Abmessungen: Abmessungen des Bildes im Text
- Rahmen: Dicke des Rahmens um das Bild
- Vertikaler/Horizontaler Abstand: Abstände des Bildes zum Text
Nach dem Einfügen eines gültigen Links wird das Bild direkt im Editor dargestellt (siehe Bild oben). Durch Markieren des Bildes und erneutem Klick auf den Button Bild einfügen/verändern können die Einstellungen zu diesem Bild/Link verändert werden. Über die Taste Entfernen kann ein zuvor markiertes Bild wieder entfernt werden.
X – Vollständiges Leeren des Editoreingabefensters
(Pinsel) – Bereinigen von HTML-Code
Generell sollte diese Funktion nicht benötigt werden, wenn im Editor lediglich Text über die Tastatur eingegeben wird. Durch das Einfügen von Text aus externen Quellen (z. B. HTML-Seiten, Microsoft Word™-Dokumenten etc.) kann defekter HTML-Code in den Editor gelangen und zu einer fehlerhaften Darstellung, bzw. Fehlern beim Versenden der Antwort führen. Über die Bereinigungsfunktion können diese HTML-Code Fehler ggf. behoben werden. Weiterhin kann die Verwendung dieser Funktion dazu führen, dass Darstellungsfehler verstärkt werden, wenn die Bereinigung des HTML-Codes nicht in vollem Umfang durchgeführt werden kann.
(ABC) – Rechtschreibprüfung ist deaktiviert -> Aktivieren der Rechtschreibprüfung
(ABC, rot unterstrichen) – Rechtschreibprüfung ist aktiviert -> Deaktivieren der Rechtschreibprüfung
(DE Dropdown) – Sprachauswahl für die Rechtschreibprüfung
Die Rechtschreibprüfung erfolgt fortlaufend während der Eingabe. Unbekannte Wörter werden rot unterstrichen.
Mittels Klick auf das entsprechende Wort mit der rechten Maustaste öffnet sich das Kontextmenü mit Korrekturvorschlägen (soweit vorhanden). Durch Anklicken eines Vorschlages wird dieser in den Text übernommen. Weiterhin besteht dort die Möglichkeit, das Wort in das Wörterbuch aufzunehmen.
Die Aktivierung der Rechtschreibprüfung kann je nach Konfiguration des Benutzerprofils im iAGENT Supervisor und der Kategorie des aktuellen Chats vorgegeben sein. Wird die Rechtschreibprüfung über den Button im novomind iAGENT Chat Agent deaktiviert, obwohl sie im Benutzerprofil oder der Kategorie des aktuellen Chats aktiviert ist, aktiviert sie sich nach dem Versenden jeder Antwort wieder automatisch.
(Kette/zerbrochene Kette) – Link einfügen/verändern und Link entfernen – Nach Markieren von Textteilen im Editor werden diese beiden Buttons aktiviert. Durch Klick auf den Button Link einfügen/verändern öffnet sich ein Eingabefenster über das Parameter zur Erstellung des Links eingegeben werden können:
Die Parameter:
- Adresse: URL
- Fenster: Darstellung beim Kunden (in gleichem/ neuem Fenster)
- Titel: Text für Mouseovereffekt
- CSS-Klasse: ohne Auswirkungen
Nach Bestätigen der Eingaben über den Button Einfügen werden die verlinkten Textteile blau unterstrichen dargestellt.
Zum Bearbeiten von vorhandenen Links ist der Cursor auf den Link zu setzen. Durch Klick auf den Button Link einfügen/verändern kann dann erneut das Eingabefenster aufgerufen werden. Über den Button Link entfernen kann der Link entfernt werden.
HTML – HTML-Quellcode bearbeiten – Über diesen Button kann ein Fenster zur Bearbeitung des Quellcodes aufgerufen werden.