Chatten per WhatsApp

Die Kommunikation per WhatsApp läuft analog zu der mit Web-Chats. In der Chatliste (4) zeigt das WhatsApp-Logo in der Spalte Kanal an, welcher Messenger gerade verwendet wird. Außerdem wird neben dem Namen / Nickname des Kunden wird auch dessen Telefonnummer einschließlich Landesvorwahl (hier: „49“ für Deutschland) angezeigt.

Das Beenden und Abschließen eines Chats führt dazu, dass dieser aus der Übersicht verschwindet. Allerdings kann (anders als beim Web-Chat) der Kunde einen abgeschlossenen Chat jederzeit durch Senden einer neuen Nachricht fortsetzen. Ob der Chat dem wieder dem gleichen Agent zugeordnet wird, hängt von den im Supervisor vorgenommenen Einstellungen sowie natürlich von Arbeits-, Betriebs- und Pausenzeitregelungen ab.

Während eines laufenden Chats kann der Agent sich nicht ausloggen. Es erscheint zunächst nur eine Nachricht in der Statuszeile:

(!) Sie erhalten nun keine neuen Chats

Erst nach Beenden und Abschließen des Chats mit den entsprechenden Schaltflächen wird der Agent dann automatisch ausgeloggt.

Außer Textnachrichten können auch Bilder, sowie Text- Audio- und Videodateien als Anhänge versendet werden. Der Administrator kann dabei die Liste der erlaubten Dateitypen einschränken.

1. Chat Eingabefenster
2. Chatprotokoll & Chatdetails
3. Chatwerkzeuge – Textbausteine, Wissensbasis (Knowledgebase), Notizen u. a.
4. Chatliste – Tabelle der aktuellen bearbeiteten Chats
5. Zentrale Buttonleiste – Logout, Pause, persönliche Einstellungen
6. Novomind Anwendungen – Wechsel zu Mail- oder Callmodus, Suche
7. Statusleiste für kurze Mitteilungen an den User („Neuer Chat“ etc.)