Wahlweise im Moment der Signalisierung oder bei Annahme des eingehenden Anrufs durch den Agenten, wird mittels Phoneticket App automatisch ein Telefonticket für den Agenten im novomind iAGENT Desk geöffnet. Im Telefonticket können alle verfügbaren Informationen zum Anrufer angezeigt werden. Zudem können konfigurierbare Templates für Gesprächsleitfäden, Notizen oder Protokolle automatisiert in das Telefonticket eingefügt werden. Damit sind die Service-Mitarbeiter optimal vorbereitet und können sich ganz auf das Gespräch und alle relevanten Details konzentrieren. Zudem muss weniger Zeit mit dem Verfassen von Notizen verbracht werden, so dass die AHT (Average Handling Time) und Wartezeiten für die Anrufer verkürzt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Telefonticket Konfiguration im novomind iAGENT Supervisor:
