Version 9.3

Telefonticket auch für ausgehende Anrufe

Ab sofort kann ein Telefonticket optional auch bei ausgehenden Anrufen automatisch angezeigt werden. Dies erleichtert die Bearbeitung und Nachbereitung dieser Gespräche.

Was hat sich geändert?

• Es steht eine neue Einstellung „Auslöser bei ausgehenden Anrufen“ zur Verfügung, mit der gesteuert wird, ob und wann ein Telefonticket bei ausgehenden Anrufen geöffnet wird.
• Die Funktion kann auf verschiedenen Ebenen konfiguriert werden (Telefonticket-App, Mandant, Kategorie).

Konfigurationsoptionen:

• Deaktiviert – kein automatisches Öffnen
• Signalisierung – Anzeige beim Start des Anrufs
• Annahme – Anzeige bei Annahme des Anrufs 

Einschränkung:

• Bei Agent-zu-Agent-Anrufen wird – analog zu eingehenden Gesprächen – kein Telefonticket angezeigt

Nutzen:

• Bessere Unterstützung bei der Bearbeitung von ausgehenden Calls
• Einheitliche Arbeitsweise für eingehende und ausgehende Gespräche
• Vereinfachte Nachverfolgung und Dokumentation von Interaktionen

Version 7.0

Anzeige von Anrufinformationen im neuen „Anruf Tab“

Alternativ zum Telefonticket kann in der Phoneticket App nun auch ausgewählt werden, dass dem Agenten die Gesprächsinformationen auf einem sogenannten „Anruf Tab“ angezeigt werden, ohne dass ein Telefonticket aktiviert wird. In diesem Fall hat der Agent auch die Möglichkeit, einen Transaktionscode zu hinterlegen, welcher im Zusammenhang mit dem Anruf gespeichert wird.