Change Notes

Version 8.2

Angabe des Grundes bei Beendigung von Calls durch die IVR

Wurde eine Verbindung seitens des IVR-Systems getrennt, wurde im Anrufverlauf bislang angegeben, dass der Anruf durch den Agenten beendet wurde. An dieser Stelle erfolgt nun richtigerweise die Angabe, dass der Anruf durch die IVR beendet wurde.

Standardkategorie für eingehende Direktanrufe

Direkte Anrufe, dabei handelt es sich um Anrufe, welche über die Anwahl der jeweiligen Nebenstelle direkt auf dem Endgerät eingehen, werden werden nun ebenfalls in novomind iAGENT persistiert. Damit erhalten diese Anrufe nun auch eine Kategorie. Die Kategorie für eingehende Direktanrufe wird auf die im Telefonsystem-Plugin ausgewählte Standard-Kategorie gesetzt.

Filteroptionen für Silent Monitoring

Es besteht nun für den Supervisor die Möglichkeit, in der Übersicht zum „Call Silent Monitoring“ “ nach bestimmten Gruppen und/oder Kategorien (Themenbereiche) zu filtern.
Dazu sind zwei zusätzliche Spalten mit den Bezeichnungen „Gruppe“ und „Kategorie“ nebst entsprechenden Textfiltern der Übersicht hinzugefügt worden.

Weitere Dateiformate für Gesprächsaufzeichnungen

Das Dateiformat, in dem die Gesprächsaufzeichnungen gespeichert werden, wurde von „.opus“ zu „.mp3“ (Standardeinstellung). Optional kann auf „.wav“ oder „.opus“ als Dateiformat gewechselt werden (in den IVR config.properties).