Mit dem Call Flow Editor und dem Call Flow Designer in der Call Flow Editor App stehen zwei unterschiedliche Optionen zur Erstellung und Administration von Call Flows zur Verfügung.
Mit dem auf JavaScript basierten Call Flow Editor profitieren programmiertechnisch versierte Nutzer von größtmöglicher Flexibilität, mit dem grafischen Call Flow Designer können dagegen einfache und auch komplexe Call Flows von Anwendern ohne Programmierkenntnisse schnell umgesetzt werden.
Inhalt/Content
Call Flow Editor
Mit Hilfe des Call Flow Editors können auf Basis von JavaScript Anrufskripte auf dem IVR-System erstellt werden. Das Anrufskript kann man sich hierbei als Flussdiagramm vorstellen, das von oben nach unten ausgeführt wird, wenn das Skript zu Beginn eines eingehenden Anrufs geladen wird. Die untenstehende Grafik zeigt auf der linken Seite das (imaginäre) Flussdiagramm und auf der rechten Seite ist der Code des Anrufskripts dargestellt.
Im Editor wird zunächst der IVR-Flow inklusive der gewünschten Audiofiles konfiguriert:
Im nächsten Schritt kann das erstellte Anrufskript mittels eines simulierten, eingehenden Anrufs und DTMF-Eingaben getestet auf Fehler überprüft werden:
Die Testergebnisse werden unter „Script Output“ übersichtlich dargestellt:
Call Flow Designer
Mit dem browserbasierten Call Flow Designer können per Drag & Drop auf einer grafischen Oberfläche einfache oder komplexe Call Flows erstellt, konfiguriert und verwaltet werden. Hierfür steht eine Vielzahl unterschiedlicher Komponenten zur Verfügung, die vom Anwender zu einem Call Flow miteinander verbunden werden können. Dies macht es möglich, den Verlauf und das Ergebnis eines eingehenden Anrufs zu visualisieren und gegebenenfalls kurzfristige Änderungen vorzunehmen. Das Testen eines zuvor erstellten Call Flows durch einen simulierten eingehenden Anruf, wie es bereits unter dem Punkt „Call Flow Editor“ beschrieben ist, ist auch in Verbindung mit dem Call Flow Designer möglich.
Umfassende Hilfetexte zu den enthaltenen Funktionen und Komponenten werden automatisch im unteren Bereich des Call Flow Designers angezeigt, sobald der Anwender mit der Maus über einen bestimmten Bereich fährt.