Mit dem iAGENT Call Flow Designer lassen sich auf einer grafischen Oberfläche individuelle Szenarien für die telefonische Kundenkommunikation erstellen, welche bei Bedarf einfach und flexibel angepasst werden können. Es lässt sich leicht eine klare Struktur festlegen, wie eingehende Anrufe vorqualifiziert und bearbeitet werden, um interne Abläufe und die Kundenservice-Prozesse zu optimieren.
Neben dem Call Flow Designer steht in der Call Flow Editor App auch noch der sogenannte Call Flow Editor für die Erstellung von Call Flows zur Verfügung. Auf Basis von JavaScript können mit Hilfe des Editors Anrufskripte auf dem IVR-System erstellt werden. Das Anrufskript kann man sich hierbei als Flussdiagramm vorstellen, welches von oben nach unten ausgeführt wird, wenn das Skript zu Beginn eines eingehenden Anrufs geladen wird.
In diesem Handbuch wird der Call Flow Designer mit den wichtigsten Komponenten und Funktionen beschrieben.
