Abgeschlossen

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Änderungen an abgeschlossenen Mails

Dieses Diagramm zeigt die Differenz zwischen vollständig abgeschlossenen Mails zweier definierbarer Zeiträume (aus diesem Grunde können negative Ergebnisse auftreten, wenn in Datumsperiode 2 mehr abgeschlossen wurde, als in Datumsperiode 1).

Filter:

Datumsbereich 1 (Abschluss- / Beantwortungsdatum der Mails) begrenzt auf einen Zeitraum von maximal einem Monat
Datumsbereich 2 (Abschluss- / Beantwortungsdatum der Mails) begrenzt auf einen Zeitraum von maximal einem Monat
Mandant
Kategorien
Kanal
Abschlusscode

Nachdem die Filterung verändert wurde, müssen die Diagramme über die Schaltfläche Diagramme laden erneut geladen werden.

Die Differenz zwischen den Abschlüssen der beiden Datumsbereiche wird wie folgt berechnet:

Anzahl abgeschlossener Mails in Datumsbereich 1 minus Anzahl abgeschlossener Mails in Datumsbereich 2

Das Ergebnis kann auf drei verschiedene Arten gruppiert angezeigt werden:

Gruppiert nach Kategorien
Gruppiert nach Kanäle
Gruppiert nach Abschlusscodes

Bearbeitete Mails

Dieses Diagramm zeigt die Mengen an abgeschlossenen Mails in einem Datumsbereich nach verschiedenen Kriterien gruppiert an.

Filter:

Datumsbereich 1 (Abschluss- / Beantwortungsdatum der Mails) begrenzt auf einen Zeitraum von maximal einem Monat
Mandant
Eingangskonto
Kategorie
Kanal
Status
Abschlusscode

Nachdem die Filterung verändert wurde, müssen die Diagramme über die Schaltfläche Diagramme laden erneut geladen werden.

Ein Tooltip zeigt die Einzelwerte der je nach Gruppierung verschiedenen Einträge der Diagrammlegende an. Das Ergebnis kann auf verschiedene Arten gruppiert angezeigt werden:

Kategorie
Mandant
Eingangskonto
Antwortkanal
Abschlusscode
Abgeschlossen Servicelevel (rot/gelb/grün)
Zeigt ein Diagramm, das alle abgeschlossenen Tickets farblich nach dem Servicelevel, welches sie bei Abschluss hatten, gruppiert darstellt. Man erkennt also auf einen Blick, in wie vielen Fällen die Servicelevel-Vorgabe überschritten bzw. eingehalten wurde.