Chat

Chatbots

Hier können Chatbots vor Livechats eingehängt werden, die die eingehenden Chats zunächst beantworten. Der Chatbot hat die Möglichkeit, die Kategorie des Chats zu verändern, Routing-Tags zu ergänzen und den Chat zur Bearbeitung durch einen Agenten in die Warteschlange zu stellen. Der Agent, der den Chat dann annimmt, sieht anschließend den kompletten bisher geführten Dialog des Kunden mit dem Chatbot aus dieser Chat-Session.

Liste

In der Listenansicht erhält man eine Übersicht über alle Chatbots der eigenen Mandanten. Über Neu öffnet sich der Bearbeitungsdialog, über den ein neuer Chatbot erstellt werden kann. Wenn ein Chatbot mittels Checkbox ausgewählt ist, kann er gelöscht werden oder über Weitere Aktionen aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Bearbeitungsdialog

Reiter Allgemein

  • Name (erforderlich): Eindeutiger Name für den Chatbot
  • Beschreibung: Beschreibung des Chatbots
  • Mandant: Alle oder bestimmter Mandant

Reiter Integration

  • Anzeigenname des Chatbots:
    Über den Anzeigenamen des Chatbots lässt sich festlegen, mit welchem Namen die Chat-Nachrichten des Chatbots versendet werden. Wird kein Anzeigename für den Chatbot definiert, wird die System- oder Standardeinstellung („Chatbot“ oder der global definierte Name) für den Anzeigenamen verwendet.
  • URL zur novomind iAGENT Help REST API (erforderlich):
    Geben Sie hier die URL zu Ihrer novomind iAGENT Help REST API ein. Die URL sollte folgendes Format aufweisen: https://<URL zu Ihrem novomind iAGENT Help System>/nmIQ/api/rest
  • Name des Agenten in der Wissensbasis:
    Hier können Sie den Namen eines Agenten in der Wissensbasis eingeben, der explizit angesprochen werden soll. Dies ist eine optionale Einstellung. Falls Sie diese Einstellung nicht ausfüllen sollten, wird der Standardagent verwendet.
  • Schließe inaktive Chats nach:
    Hier sind Sie in der Lage, die Wartezeit zu definieren, die festlegt, wann inaktive Chatbot-Chats automatisch geschlossen werden sollen. Ein Chatbot-Chat wird hier als inaktiv bezeichnet, wenn der Kunde im Rahmen eines Dialogs nicht mehr antworten sollte.
  • Erneut zu Agenten routen innerhalb von:
    Falls der Kunde nach Abschluss eines Chats erneut schreibt, wird dieser wieder zu einem Agenten geroutet. Mithilfe dieser Einstellung können Sie bestimmen, ab wann neue Kundennachrichten wieder vom Chatbot angenommen werden sollen.
  • Falls Chatbot nicht verfügbar zu Agenten routen nach:
    Falls der Chatbot nicht mehr erreichbar sein sollte, wird intern versucht die Nachricht erneut dem Chatbot zuzustellen. Mit dieser Einstellung sind Sie in der Lage festzulegen, wie lange Zustellversuche durchgeführt werden sollen, bis der Chat letztendlich in die Warteschlange zur manuellen Bearbeitung übergeben wird.
  • Falls kein Agent den Chat annimmt zurück zu Chatbot nach:
    Falls kein Agent den vom Chatbot übergebenen Chat innerhalb des konfigurierten Zeitraums annimmt, wird der Chat erneut an den Chatbot übergeben.
  • Tippt-Events aktivieren:
    Ermöglicht dem Chatbot automatisch Tippt-Events zu verschicken. Das Aktivieren dieser Option führt dazu, dass Chatbot Antworten mit 1-2 Sekunden Verzögerung verschickt werden.

Reiter Kategorien

Hier können Kategorien mit den Chatbots verknüpft werden. Kategorien lassen sich jedoch nur zuordnen, wenn sie über die Kategorien-Einstellung für Chat ausgewählt worden sind und zu den Mandanten des Chatbots passen (hat der Chatbot Mandant „M“, können nur Kategorien von Mandant „M“ oder ohne Mandant zugeordnet werden; hat der Chatbot Mandant „Alle“, können die Kategorien aller Mandanten zugeordnet werden). Unter dem Reiter Routing in den Kategorien-Einstellungen kann ein Chatbot für die entsprechende Kategorie ausgewählt werden.

Frontend

Jedes Chat Frontend stellt ein Interface zwischen Benutzer und Agenten dar. Chat-Frontends geben – je nach Implementierung – graphische und textuelle Rückmeldung über bestimmte Ereignisse und Zustände an den Chat-User weiter.

Eine fehlerhafte Verbindung oder etwa die Nichtverfügbarkeit eines Chat-Agenten sind Beispiele für solche Ereignisse bzw. Zustände, über die der Chat-User informiert werden kann. Bei entsprechender System- und Frontendkonfiguration können diese zustandsabhängigen Nachrichten sowie die zustandsabhängige graphische Darstellung des Chat-Frontends (Template) hier in der Supervisor-Oberfläche editiert werden.

Außerdem werden Frontend Einträge benötigt, wenn Sie verschiedene Chat-Frontends im Einsatz haben, für die unterschiedliche Proaktivitätsregeln erstellt werden sollen.

Liste

  • Name:
    Name des Chat-Frontends. Der Name muss mit dem Inhalt der URL-Variable frontendID übereinstimmen.
  • Mandant:
    Mandant, der dem Frontend zugeordnet ist. Dies ist für die Berechtigungs-Abgrenzung im Supervisor gedacht. Supervisoren des Mandanten A können somit die Chat-Frontends vom Mandanten B nicht ohne entsprechende Berechtigung sehen.

Eine Filterfunktion für jede Spalte kann über den Filter-Button () aktiviert werden. Nach Auswahl eines Filterkriteriums bzw. Eingabe eines Suchbegriffs wird die Suche automatisch gestartet.

Die Liste kann über einen Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert werden.

Um mehrere Einträge auf einmal zu bearbeiten, können diese über die Checkboxen markiert werden (alle angezeigten Ergebnisse können über die Checkbox neben der Spaltenbezeichnung auch gemeinsam mit einem Klick markiert werden). Für die Bearbeitung werden über der Liste Schaltflächen mit möglichen Funktionen angezeigt. Sollte die Ausführung bei einzelnen Einträgen nicht möglich sein, bleiben diese nach der Ausführung selektiert.

Ein Klick auf einen angezeigten Eintrag öffnet dessen Bearbeitungsdialog.

Bearbeitungsdialog

Reiter Allgemein

Auf diesem Reiter werden die grundlegenden Informationen zum Frontend eingestellt.

Name:
Der Name des Frontends. Dieser muss mit dem URL-Parameter frontendID beim Aufruf des Frontends übereinstimmen.

Verwende neues Chat Frontend:
Bei Verwendung des neuen Chat-Frontends muss dieser Haken markiert sein. Dadurch wird die Konfiguration des neuen Chat-Frontends unter den folgenden Reitern möglich.
 Sobald bei einem alten Chat Frontend die Option Verwende neues Chat Frontend gesetzt wird, werden Werte für Konfigurationen und Texte in eine Datei im Installationsverzeichnis geschrieben. Ein Zurückkehren zum alten Chat Frontend wäre dann nur noch durch manuelles Löschen dieser Einträge aus dieser Datei möglich.
Je nach gewähltem Frontend ändern sich auch die weiteren Reiter. Beim alten Frontend stehen neben dem Allgemein-Reiter dann die Reiter Vorlagen und Nachrichten zur Verfügung.

Mandant:
Mandant, der dem Frontend zugeordnet ist. Dies ist für die Berechtigungs-Abgrenzung im Supervisor gedacht. Supervisoren des Mandanten A können somit die Chat-Frontends vom Mandanten B nicht ohne entsprechende Berechtigung sehen.

Reiter Konfiguration

Hier kann unter anderem auch die Farbe verschiedener Elemente im Frontend bestimmt werden. Alle Farben können entweder mittels sechsstelliger hexadezimaler Farbdefinition festgelegt werden oder per Auswahl im Farbspektrum nach Klick auf den farbigen Block neben der hexadezimalen Codierung.

  • Logo URL:
    URL zu einem Bild, das oben auf der Seite des Chat-Frontends angezeigt wird
  • Logo ALT-Attribut:
    Alternativtext, der angezeigt wird, wenn das Bild-Logo nicht angezeigt werden kann.
  • Eingabefeld des Kunden:
    Definiert, ob das Eingabefeld für den Kunden ein- oder mehrzeilig sein soll. Bei einer einzeiligen Eingabe wird diese durch die Eingabetaste bestätigt. Bei einer mehrzeiligen Eingabe muss die Eingabe mit einem Button bestätigt werden.
  • Agent Avatar:
    Gibt an, ob und welches Avatar ein Kunde neben der Eingabe des Agenten sehen soll (der Agent selbst sieht dieses Avatar nicht). Bei Standard wird ein vorgegebenes Bild verwendet (), bei Eigenes kann in der folgenden Zeile eine URL zu einem eigenen Bild angegeben werden.
  • Agent Avatar URL:
    URL zu einem Bild, das der Kunde als Avatar für den Agenten sieht (deaktiviert, wenn in der vorhergehenden Einstellung Standard oder Keines ausgewählt wird).
  • Warteschlangeninformation:
    Im Rahmen der Weiterleitung eines Chats zum Agenten kann der Kunden darüber informiert werden, an welcher Position in der Warteschlange er sich befindet und wie hoch die zu erwartende Wartezeit ist.
  • Chatverlauf per E-Mail:
    Nach Beendigung eines Chats besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich den Chatverlauf anzeigen und anschließend als E-Mail zusenden zu lassen.
    Nähere Informationen zu weiteren dafür notwendigen Konfigurationen hier.
  • Verwende Begrüßungsseite:
    Bei deaktivierter Begrüßungsseite startet der Chat direkt. Die Begrüßungsseite kann nur dann deaktiviert werden, wenn dem Frontend nur eine Kategorie zugewiesen ist.
  • Datenschutzbestimmung muss akzeptiert werden:
    Dieser Wert bestimmt, ob die Datenschutzbestimmungen zwingend akzeptiert werden müssen, bevor ein Chat gestartet werden kann. Ist die Begrüßungsseite deaktiviert, wird der hier hinterlegte Wert ignoriert und als deaktiviert interpretiert.
  • allgemeine Textfarbe:
  • Farbe für die meisten Texte (nicht Kunden- oder Agentennachrichten).
  • Primäre Farbe:
    Die relevanten Komponenten des Chats erhalten diese Farbe, z. B. auszuführende Buttons und die Hintergrundfarbe der Kundennachrichten.
  • Primäre Textfarbe:
    Textfarbe für Elemente mit der primärer Farbe im Hintergrund.
  • Sekundäre Farbe:
    Alle Buttons, die nicht die primäre Farbe erhalten, und die Nachrichten des Agenten erhalten diese Farbe.
  • Sekundäre Textfarbe:
    Textfarbe für Elemente mit der sekundärer Farbe im Hintergrund
  • Textfarbe von Links:
  • Textfarbe von Intellilinks:
  • Hervorhebungsfarbe:
    Mit dieser Farbe werden die Pflichtfelder markiert, die ein Kunde vor Start eines Chats zu füllen hat.
  • Schriftart:
    Schriftart aller Texte, die im Frontend erscheinen.
 

Reiter Kategorien

Hier wird festgelegt, welche Kategorien beim Start eines Chats ausgewählt werden können. Wird nur eine Kategorie hinterlegt, wird dem Kunden beim Start des Chats keine Möglichkeit zur Auswahl geboten.

Die Liste zeigt alle vorhandenen Kategorien, diese kann nach Einblendung des Filters (Schaltfläche rechts über der Liste) eingegrenzt werden.

Reiter Texte

Hier können für verschiedene Sprachen Texte festgelegt werden (die auswählbaren Sprachen sind in der Routing.conf-Datei hinterlegt), diese betreffen sowohl die Beschriftung von beispielsweise Buttons als auch Info-Texte, die vor, während oder nach dem Chat angezeigt werden.

Eine Sprache kann dabei als Standard definiert werden. Die Standardsprache wird im Frontend angezeigt, wenn der Aufruf des Frontend im Browser (über den Parameter language) keine Sprache festlegt.

Jeder Text hat einen eindeutigen Schlüssel, der im entsprechenden Hilfetext eingeblendet wird. Mithilfe dieses Schlüssels kann ein Text in einem weiteren Text referenziert werden. Beispielsweise kann mit @:company_name der Firmenname auch im Begrüßungstext verwendet werden.

Standardwerte für die Textbausteine sind nur in den Sprachen Arabisch, Deutsch und Englisch hinterlegt. Sollten weitere Sprachen in der Routing.conf hinterlegt sein, erhalten diese die Inhalte der Standardsprache und müssen manuell übersetzt werden.

Reiter Vorlagen (altes Frontend)

Liste

  • Schlüssel:
    Schlüssel des Eintrags aus dem Chat-Frontend, welcher mit einem neuen Text überschrieben werden soll.
  • Wert:
    Text, mit dem der Frontend-Text überschrieben wurde

Eine Filterfunktion für jede Spalte kann über den Filter-Button () aktiviert werden. Nach Auswahl eines Filterkriteriums bzw. Eingabe eines Suchbegriffs wird die Suche automatisch gestartet.

Die Liste kann über einen Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert werden.

Um mehrere Einträge auf einmal zu bearbeiten, können diese über die Checkboxen markiert werden (alle angezeigten Ergebnisse können über die Checkbox neben der Spaltenbezeichnung auch gemeinsam mit einem Klick markiert werden). Für die Bearbeitung werden über der Liste Schaltflächen mit möglichen Funktionen angezeigt. Sollte die Ausführung bei einzelnen Einträgen nicht möglich sein, bleiben diese nach der Ausführung selektiert.

Der eingegebene Schlüssel kann nicht mehr verändert werden. Der Wert hingegen kann durch einen Klick auf den vorhandenen Wert (unterstrichen) bearbeitet werden.

Welche Texte über welche Schlüssel über das Frontend überschrieben werden können, hängt von dem genutzten Frontend ab – da sich die Schlüssel von Frontend zu Frontend unterscheiden, ist keine Auflistung aller überschreibbarer Schlüssel möglich.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren novomind Projektleiter.

Reiter Nachrichten (altes Frontend)

Liste

  • Schlüssel:
    Schlüssel der Meldung aus dem Chat-Frontend, welche mit einem neuen Text überschrieben werden soll.
  • Wert:
    Text, mit dem die Hinweismeldung im Chat Frontend überschrieben wurde

Eine Filterfunktion für jede Spalte kann über den Filter-Button () aktiviert werden. Nach Auswahl eines Filterkriteriums bzw. Eingabe eines Suchbegriffs wird die Suche automatisch gestartet.

Die Liste kann über einen Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert werden.

Um mehrere Einträge auf einmal zu bearbeiten, können diese über die Checkboxen markiert werden (alle angezeigten Ergebnisse können über die Checkbox neben der Spaltenbezeichnung auch gemeinsam mit einem Klick markiert werden). Für die Bearbeitung werden über der Liste Schaltflächen mit möglichen Funktionen angezeigt. Sollte die Ausführung bei einzelnen Einträgen nicht möglich sein, bleiben diese nach der Ausführung selektiert.

Der eingegebene Schlüssel kann nicht mehr verändert werden. Der Wert hingegen kann durch einen Klick auf den vorhandenen Wert (unterstrichen) bearbeitet werden.

Welche Meldungen mit welchen Schlüsseln über das Frontend überschrieben werden können, hängt von dem von Ihnen genutzten Frontend ab – da sich diese von Frontend zu Frontend unterscheiden, ist keine Auflistung aller überschreibbarer Schlüssel möglich.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren novomind Projektleiter.

Proaktivitätsregeln

Durch das proaktive Aufschalten eines Chat-Angebots können Webseitenbesucher gezielt zum Chatten ermuntert werden. Das Chat-Angebot kann in Form eines Fähnchens realisiert sein, das sich von einer Bildschirmseite aus einschiebt. Hier wird dem Anwender die Möglichkeit geboten, den Chat über eine Schaltfläche zu starten. Wann dieses Chat-Angebot eingeblendet wird, ist abhängig von den Chat-Proaktivitätsregeln.

Liste

  • Name:
    Name der Proaktivitätsregel
  • Frontend:
    Frontend, auf dem diese Regel angewendet wird. Eine Regel kann immer nur für ein Frontend gelten.
    Das Frontend bekommt seine ID über den Quellcode fest zugeordnet (weitere Hinweise siehe Abschnitt Frontend)
  • Erste Bedingung:
    Erste Bedingung der Proaktivitätsregel, die aber durchaus mehrere Bedingungen enthalten kann
  • Beding. gesamt:
    Anzahl der Bedingungen dieser Proaktivitätsregel
  • Aktion:
    HTML oder JavaScript Code, der bei Erfüllen aller Bedingungen dieser Proaktivitätsregel auf der Seite, auf der das Chat-Angebot aufgetreten ist, injiziert und ausgeführt wird.

Eine Filterfunktion für jede Spalte kann über den Filter-Button () aktiviert werden. Nach Auswahl eines Filterkriteriums bzw. Eingabe eines Suchbegriffs wird die Suche automatisch gestartet.

Die Liste kann über einen Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert werden.

Um mehrere Einträge auf einmal zu bearbeiten, können diese über die Checkboxen markiert werden (alle angezeigten Ergebnisse können über die Checkbox neben der Spaltenbezeichnung auch gemeinsam mit einem Klick markiert werden). Für die Bearbeitung werden über der Liste Schaltflächen mit möglichen Funktionen angezeigt. Sollte die Ausführung bei einzelnen Einträgen nicht möglich sein, bleiben diese nach der Ausführung selektiert.

Ein Klick auf einen angezeigten Eintrag öffnet dessen Bearbeitungsdialog.

Code generieren

Wenn ein Eintrag in der Liste durch ein Häkchen markiert ist, kann die Schaltfläche Code generieren benutzt werden. Im sich öffnenden Dialog wird man nun aufgefordert, die URL zur Chat REST API anzugeben, die sich auf dem Chat-Frontendserver befindet.

Beispiel für eine URL: https://chatserver.kundenname.com/iChatClient/JSPClient.jsp

Ein anschließender Klick auf die Schaltfläche Code generieren erzeugt den Javascript-Quellcode, der dann an der Stelle auf der Website einkopiert werden muss, auf der sich das Chat Angebot öffnen soll. Dieser Code-Schnipsel kann nun über die Schaltfläche Markieren markiert und mittels Tastenkombination STRG-C oder Kontextmenü Kopieren in die Zwischenablage kopiert und anschließend in den Quellcode der entsprechenden Website eingefügt werden.

Bearbeitungsdialog

Reiter Allgemein

Der Reiter Allgemein zeigt die folgenden Informationen, die hier bearbeitet werden können:

  • Name:
    Name der Proaktivitätsregel. Diese ist nur für die Administration der Proaktivitätsregeln relevant und im Chat-Frontend-Dialog nicht zu sehen
  • Chat Frontend:
    Auswahlmöglichkeit eines Chat Frontends. Gibt es nur ein Chat Frontend in Ihrem System, so kann hier die Einstellung auf Standardeinstellung belassen werden. Bei mehreren Frontends müssen diese vorab über die Frontend Konfiguration angelegt und hier entsprechend ausgewählt werden.
  • Aktion:
    Der hier einzugebende Code wird ausgeführt, wenn alle Regeln der Proaktivitätsregel zutreffen. Der Code kann entweder als JavaScript, oder HTML Code eingegeben werden. In der Regel beinhaltet er ein <div> Tag mit einem Chat Button (siehe Beispiel unten).

Beispiel für einen HTML Aktionscode (bitte beachten, dass die Stylesheets auf der Website definiert sein müssen, auf der dieser Schnipsel eingebunden wird!):

<div id="chat_start_box">

 <div id="chat_start_content">

  <p>Haben Sie Fragen?<br/>Wir helfen Ihnen gerne weiter!<br/><br/>Starten Sie den Live-Chat mit uns.</p>

 </div>

 <div id="chat_start_button">

  <a href="#" onclick="window.open('https://chat.domain.com/chatRest/frontend?frontendid=myFrontend&language=de', '_blank', 'dependent=yes,height=660,width=525,location=no,menubar=no,status=no,toolbar=no');return false;">

   Chat starten

  </a>

 </div>

</div>

Reiter Bedingungen

Es können pro Proaktivitätsregel diverse Bedingungen eingefügt werden, die alle zutreffen müssen, damit die Proaktivitätsregel als erfüllt angesehen wird. Aus Performancegründen können die Bedingungen in der Reihenfolge verändert werden, sie werden von oben nach unten abgearbeitet. Sobald eine Bedingung nicht erfüllt wird, wird die Prüfroutine verlassen und damit die restlichen Prüfungen nicht mehr durchgeführt.

Wenn man also als erste Regel die Tageszeit prüft (Zeit zwischen 08:00 und 18:00 Uhr) und die Regel eine aktuelle Uhrzeit von 21:00 Uhr feststellt, dann brauchen aufwendigere Prüfungen im Backend, z. B. ob ein Agent verfügbar ist, nicht mehr durchgeführt werden.

Zu bedenken ist, dass einige Regeln zyklisch erneut (etwa alle paar Sekunden) von allen Besuchern der Website, auf der das Chat-Angebot eingebunden ist, parallel aufgerufen werden.

Die Liste der Bedingungen zeigt nach Ausführungsreihenfolge sortiert alle Bedingungen an, die in dieser Proaktivitätsregel angelegt wurden. Bedingungen bestehen immer aus einem Typ (vordefinierte Ereignisse / Eigenschaften), die mit einem oder mehreren Vergleichswert(en) versehen werden.

Bedingungen hinzufügen

Über die Schaltfläche Neu werden neue Bedingungen hinzugefügt. Es erscheint vorerst ein Abfragedialog, auf dem der Typ der Bedingung aus einer Liste vordefinierter Bedingungen ausgewählt werden kann:

  • Tageszeit:
    Hier kann eine Zeit bestimmt werden, innerhalb deren ein Chat angeboten wird (mehrere Tageszeiten können angelegt werden)
    Eingabefelder:
    – Von: Uhrzeit (z. B. 00:00)
    – Bis: Uhrzeit (z. B. 24:00).

  • Wochentag:
    Prüft, ob aktuell einer der ausgewählten Wochentage ist.
    Eingabefelder:
    – Wochentag: Die Wochentage an denen der Chat angeboten werden soll.

  • URL Vergleich:
    Vergleicht die angegebene URL mit der URL der aktuell aufgerufenen Seite. Mittels Wildcard (*) können auch Teil-URLs definiert werden
    Eingabefelder:
    – URL: Die URL mit der verglichen wird.

  • Herkunfts-URL:
    Vergleicht die angegebene URL mit der URL von der der Benutzer kommt. Mittels Wildcard (*) können auch Teil-URLs definiert werden
    Eingabefelder:
    – URL: Die URL mit der verglichen wird.

  • Vergangene Zeit seit Besuch:
    Prüft die vergangene Zeit seit dem initialen Besuch der Website.
    Eingabefelder:
    – Sekunden: Zeit in Sekunden nach der die Bedingung erfüllt ist.

  • Vergangene Zeit seit Seitenaufruf:
    Prüft die vergangene Zeit seit dem Aufruf der aktuellen Seite.
    Eingabefelder:
    – Sekunden: Zeit in Sekunden nach der die Bedingung erfüllt ist.

  • Chat verfügbar:
    Prüft, ob ein Agent in der angegebenen Chat-Kategorie verfügbar ist. Verfügbar bedeutet: Der Agent ist angemeldet, für den Chat als bereit geschaltet und hat auch noch einen freien Chat Kanal übrig.
    Eingabefelder:
    – Chat: Die Chatkategorie die geprüft wird.
    – Retest: Zeit in Sekunden nach der erneut getestet wird.

  • JS-Variable prüfen:
    Prüft die angegebene JavaScript Variable.
    Eingabefelder:
    – Variable: Eine JavaScript Variable.
    – Operator: Vergleichs-Operator
    – Bedingung: Der Wert, mit dem der Variablen-Wert verglichen wird.
    – Timeout: Zeit in Sekunden, nach der der Vergleich beendet wird.

  • JS-Funktion prüfen:
    Führt zur Prüfung des Ergebnisses die angegebene JavaScript Funktion aus.
    Eingabefelder:
    – Funktion: Eine JavaScript Funktion.
    – Parameter: Übergabe Parameter
    – Timeout: Zeit in Zehntelsekunden, nach der der Vergleich beendet wird.

  • Mikrofon vorhanden:
    Prüft, ob der Kunde ein Mikrofon angeschlossen hat.
    Eingabefelder:
    – Standardverhalten: Sollte eine Erkennung browserbedingt nicht möglich sein, kann hier angegeben werden, was in dem Fall angenommen werden soll. Wird ‚true‘ ausgewählt, wird angenommen, dass in dem Fall ein Mikrofon vorhanden ist.

  • Kamera vorhanden
    Prüft, ob der Kunde eine Kamera angeschlossen hat.
    Eingabefelder:
    – Standardverhalten: Sollte eine Erkennung browserbedingt nicht möglich sein, kann hier angegeben werden, was in dem Fall angenommen werden soll. Wird ‚true‘ ausgewählt, wird angenommen, dass in dem Fall eine Kamera vorhanden ist.

  • Anzahl der Besuche:
    Hier kann die Anzahl der Besuche festgelegt werden (der Zähler steigt, wenn zwischen zwei Aufrufen mehr als zwei Stunden liegen).
    Eingabefelder:
    – Anzahl: Ab der hier definierten Anzahl der Seitenaufrufe durch den Benutzer wird der Chat angeboten.

  • Neuer Besucher:
    Prüft, ob ein Besucher das erste Mal auf der Seite ist.

  • Wiederkehrender Besucher:
    Prüft, ob ein Besucher bereits auf der Seite war und zurückgekehrt ist.

  • Anzahl Chat Angebote:
    Hier kann bestimmt werden, wie oft ein Chat einem Besucher angeboten wird.
    Eingabefelder:
    – Anzahl: Anzahl, wie oft ein Chat demselben Benutzer erneut angeboten werden soll.

  • WebRTC unterstützt:
    Prüft, ob der Kunde einen WebRTC kompatiblen Browser benutzt und für diesen das WebRTC-Plugin installiert ist. WebRTC wird beispielsweise für Audio- und Videochats benutzt.

Die Veränderungen der Bedingungen müssen nach der Bearbeitung über die Speichern Schaltfläche gespeichert werden.