Analytics

Der Bereich Analytics bietet zahlreiche Informationen zu aktuellen Ereignissen im System. Aktuell bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Daten der letzten 30 Tage herangezogen werden. In den historischen Diagrammen werden auch ältere Daten angezeigt, allerdings ebenfalls begrenzt auf einen Zeitraum von 30 Tagen.

Das Analytics-Menü ist gegliedert in:

	(1) novomind iAGENT bietet bereits im Auslieferungszustand eine Vielzahl nützlicher Analytics Diagramme. In diesem Bereich sind generelle Übersichten kanalübergreifend oder auf Agenten bezogen angeordnet.
	(2) Verschiedene Darstellungsformen des Backlogs mit div. Filtermöglichkeiten. Neben der Live-Einsicht ist auch eine historisierte Darstellungsmöglichkeit gegeben.
	(3) Diagramme in Bezug auf das Servicelevel.
	(4) Statistiken zu abgeschlossenen Vorgängen
	(5) Von anderen Benutzern gespeicherte und anschließend mit anderen Gruppen geteilte Analytics-Filter. Die gespeicherten Filterkriterien sind nur für den Ersteller des Filters und für Mitglieder der Administratorengruppe sichtbar.
	(6) Hier befinden sich die selbst gespeicherten Analytics-Filter.

Schaltflächen und grundsätzliche Funktionen:

 Bei einem Klick auf einen Balken erfolgt in vielen Diagrammen ein Drilldown, das heißt, dass die Einzeltickets, die zu diesem Balken geführt haben, angezeigt werden.

Auf allen Analytics Charts können die ausgewählten Abfrageparameter benutzerspezifisch gespeichert werden. Nach einem Klick auf die „Speichern“ Schaltfläche öffnet sich ein Dialog, auf dem angegeben werden kann, welche der eingegebenen Abfrageparameter mitgespeichert werden sollen.

Die gespeicherten Filterkriterien sind nur für den Ersteller des Filters und für Mitglieder der Administratorengruppe sichtbar und damit veränderbar.

Die angebotenen Abfrageparameter orientieren sich dabei am dargestellten Analytics Chart – diese Maske zeigt also immer genau die zum Analytics Chart passenden Abfrageparameter an!

Besonderheit bei Datums-Abfrageparametern:

• Wird ein absoluter Datumsbereich angegeben, also ein festes Start und Enddatum, so wird dieses Datum auch genauso fest gespeichert und genau dieser Zeitbereich für jede weitere Ausführung benutzt.
• Wird ein relativer Datumsbereich über den Datumsauswahldialog ausgewählt (z. B. letzter Monat), so wird diese Information (letzter Monat) gespeichert, sodass sich dieser Zeitbereich bei jeder folgenden Ausführung des gespeicherten Filters immer wieder erneut den „letzten Monat“ zieht. Der Zeitbereich ist damit dynamisch

Gespeicherte Filter veröffentlichen

Hat ein Benutzer einen Filter gespeichert, so kann er diesen auch anderen Benutzern zugänglich zu machen.

Unter Administration – Gruppen – Reiter Rechte – Bereich: Geteilte Analytics Charts ist ein Recht mit dem Namen des gespeicherten Filters zu finden. Dieser kann nun anderen Supervisorengruppen zugeordnet und damit geteilt werden.
Die im Filter gespeicherten Filterparameter sind nur für den Ersteller des Filters und für Mitglieder der Administratorengruppe sichtbar.