Kontakte
Inhalt/Content
Allgemein
Verknüpfte Kontakte
Zeigt weitere Kontakte an, die mit diesem Kontakt verknüpft sind. Mehrere Kontakte können miteinander verbunden werden, um die gesamte Customer Journey zu sehen und Duplikate zu vermeiden.
Automatische Zusammenführung von Kontakten
Grundsätzlich wird, je nach Eingangskanal, die gewählte Kontaktmöglichkeit (z. B. E-Mail-Adresse) nach einem existierenden Kontakt mit derselben Kontaktmöglichkeit gesucht wird. Bei Treffern werden die eingehenden Nachrichten dem Kontakt automatisch zugeordnet.
Die Schaltflächen über der Liste bieten die Möglichkeit, weitere Kontakte über die Suche zu finden und mit diesem Kontakt zu verknüpfen. Bereits verknüpfte Kontakte können ebenso wieder von diesem Kontakt gelöst werden.
Journey
Die Journey zeigt die gesamte Korrespondenz zwischen iAGENT Benutzern und dem Kontakt an.
Eigene Einstellungen
Eigene Einstellungen sind frei definierbare Datenfelder, die am Kontakt gespeichert werden können. Derzeit können sie lediglich durch eine Anbindung an ein CRM System oder die Wissensbasis beim Empfang einer Nachricht gefüllt werden. Hier handelt es sich also um eine Nur-Lesen-Ansicht.