Allgemein

Kampagnen

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Kampagnenmails pro Kategorie an.

Filter

• Datumsbereich:
  Ein Datumsbereich muss für die Ausführung eingegeben werden. Die eingegebene Zeit bezieht sich auf das Empfangsdatum der auszuwertenden Mails
• Kategorie:
  Nur Mails dieser Kategorien berücksichtigen.
• Kampagne:
  Nur die ausgewählten Kampagnen berücksichtigen

Spalten

• Kampagne:
  Name der Kampagne
• Kategorie
  Kategorie, die das Versenden der Kampagnenmails ausgelöst hat.
• Anzahl:
  Anzahl an Mails, die über diese Kategorie in dieser Kampagne im angegebenen Datumsbereich ausgelöst wurden

Online-Zeiten

Dieser Bericht erzeugt Zahlen über die Zeiten, die ein Agent in einem definierten Zeitraum pro Tag in verschiedenen Zuständen verbracht hat (ab Version 12.13).

Filter

• Datumsbereich:
  Der Zeitraum, auf den sich der Bericht beziehen soll
• Agent:
  Agent(en), deren Zeiten angezeigt werden sollen

Spalten

• Datum:
  Tag, auf den sich die Zeiten in den folgenden Spalten beziehen
• Agent:
  Name des Agenten
• Onlinezeit ohne Pause:
  Wie lange der Agent an dem Tag angemeldet war, abzüglich Pausen (Format HH:MM:SS)
• Pausezeit:
  Wie lange der Agent an dem Tag in der Pause verbracht hat (Format HH:MM:SS)
• Bereit für Call:
  Wie lange der Agent an dem Tag in bereit für Call war (Format HH:MM:SS)
• Bereit für Chat:
  Wie lange der Agent an dem Tag in bereit für Call war (Format HH:MM:SS)
• Bereit für Mail:
  Wie lange der Agent an dem Tag in bereit für Mail war (Format HH:MM:SS)
• Erster Login des Tages:
  Uhrzeit, zu der sich der Agent an dem Tag erstmalig angemeldet hat
• Letzter Logout des Tages:
  Uhrzeit, zu der sich der Agent an dem Tag letztmalig abgemeldet hat

Textbausteine

Dieser Bericht erzeugt Statistiken über die Nutzung von Textbausteinen in bearbeiteten Mails. Die Gruppierung der Ergebnisse erfolgt dabei nach Textbausteinen, Textbausteingruppen oder Kategorien. Das Ergebnis kann zusätzlich pro Intervall gruppiert und auf Textbausteingruppen und Kategorien eingeschränkt werden. Die Berücksichtigung von TOP-Textbausteinen ist durch Auswahl der entsprechenden Checkbox möglich.

Filter

• Datumsbereich:
  Ein Datumsbereich muss für die Ausführung eingegeben werden. Die eingegebene Zeit bezieht sich auf das Benutzungsdatum der Textbausteine.
• Kategorie:
  Nur Mails und Chats dieser Kategorien berücksichtigen, für die Textbausteine benutzt wurden
• Textbausteingruppen:
  Nur Textbausteine dieser Textbausteingruppen für die Auswertung berücksichtigen

Gruppierung

• Verwendungsdatum
• Kategorie
• Textbaustein-Gruppe
• Textbaustein

Spalten

• ID:
  Bei Chat ist dies die Chat-ID, bei Mail ist es die Ticket-ID
• E-Mail Kunde:
  Bei Mail: E-Mail-Adresse des Kunden
• Kategorie:
  Kategorie der Mail oder des Chats
• Textbaustein-Gruppe:
  Textbausteingruppe, aus der der Textbaustein ausgewählt wurde
• Textbaustein:
  Benutzter Textbaustein (Name)
• Verwendungsdatum:
  Zeitstempel, wann dieser Textbaustein in die Antwort eingefügt wurde
• Typ:
  Gibt an, ob es sich bei der Antwort, in der der Textbaustein benutzt wurde, um einen Chat oder eine Mail gehandelt hat.
• Mails:
  Nur bei aktiver Gruppierung: Anzahl an Mails, die für das Gruppierungskriterium gefunden wurden
• Chats:
  Nur bei aktiver Gruppierung: Anzahl an Chats, die für das Gruppierungskriterium gefunden wurden