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Parameter
supervisor… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| supervisor.allowedAttachments | Liste von Dateitypen | alle Arten von Anhängen erlaubt |
| Definieren Sie die zulässigen Typen für Anhänge. Dateierweiterungen als kommagetrennte Liste ausfüllen. | ||
| supervisor.anonymization.agent.name.replacement | ||
| Ersetzt den Startparameter imail.hideAgentNames für die Anonymisierung der Agentennamen in der iAGENT-Supervisor-Suche. | ||
| supervisor.backlog.default.columns.chat | ||
| Konfigurieren Sie Standardspalten innerhalb des Supervisor-Claim Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte kommagetrennt möglich): Servicelevel, Frist, Priorität, Beschwerdeführer, Datum, Kategorie, Sachbearbeiter, Legitim. Die Spalten Status, ID und Name sind nicht abwählbar. | ||
| supervisor.backlog.default.columns.claim | ||
| Konfigurieren Sie Standardspalten im Supervisor-Mail-Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte durch Komma getrennt möglich): Anhang, Status, Sprache, Servicelevel, Servicelevelverhältnis, Account, Accountout, Kanal, Ursache, E-Mail-ID, Prozess-ID, Von, Betreff, Datum, Sendedatum, Sachbearbeiter, Mandant, Kategorie, Ort. | ||
| supervisor.backlog.default.columns.mail | ||
| Konfigurieren Sie Standardspalten im Supervisor-Mail-Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte durch Komma getrennt möglich): Anhang, Status, Sprache, Servicelevel, Servicelevelverhältnis, Account, Accountout, Kanal, Ursache, E-Mail-ID, Prozess-ID, Von, Betreff, Datum, Sendedatum, Sachbearbeiter, Mandant, Kategorie, Standort. | ||
| supervisor.chat.monitoring.showHiddenAgentNames | true | false | false |
| Steuert, ob Agentennamen in der Chat-Monitoring angezeigt werden sollen, obwohl der Parameter ‚imail.hideAgentNames‘ gesetzt ist. | ||
| supervisor.hideAgentPause | true | false | false |
| Pausenzeiten / Informationen im Supervisor (Benutzerverwaltung / Agentenstatus) ausblenden. | ||
| supervisor.logging.changes.logUserNames | true | false | true |
| Konfigurieren Sie das Benutzernamen Logging unter routing.changes.log. True: Benutzernamen werden protokolliert. False: Benutzernamen werden nicht protokolliert. | ||
| supervisor.reports.selection.persistent | true | false | false |
| Nach dem Ausführen eines Berichts wird die Konfiguration in der Session gespeichert. Wenn der Parameter verwendet wird, wird die Konfiguration für den Benutzer in der Datenbank gespeichert. Beim erneuten Aufruf eines Reports werden die Informationen aus der Sitzung oder aus der Datenbank ermittelt und zur Vorselektion verwendet. | ||
| supervisor.textmodules.allowRichText | true | false | true |
| Lassen Sie die Schaltflächen für fett, invers, unterstrichen im Textbaustein-Editor des SV erscheinen. | ||
| supervisor.textmodules.maxChars | Anzahl Zeichen | |
| Beschränkung der Textblocklänge, Betreuer können dann keine größeren Textbausteine erstellen. | ||
| supervisor.textmodules.perPage | Anzahl Textbausteine | |
| Konfigurieren Sie die Anzahl der Textbausteine, die auf einer Seite der „Textbausteine“-Ansicht angezeigt werden. | ||
| supervisor.transactioncode.enabled | true | false | |
| Wenn auf „true“ gesetzt, muss der Administrator oder ein Supervisor auch im Supervisor einen Transaktionscode angeben, wenn er ein Ticket in einer Kategorie abschließt, die einen Abschlusscode erfordert. | ||