RoutingConf. supervisor Parameter

Parameter

Parameter Werte Standardwert Beschreibung
supervisor.allowedAttachments Liste von Dateitypen alle arten von anhängen erlaubt Definieren Sie die zulässigen Typen für Anhänge. Dateierweiterungen als kommagetrennte Liste ausfüllen.
supervisor.anonymization.agent.name.replacement     Ersetzt den Startparameter imail.hideAgentNames für die Anonymisierung der Agentennamen in der iAGENT-Supervisor-Suche.
supervisor.backlog.default.columns.chat     Konfigurieren Sie Standardspalten innerhalb des Supervisor-Claim Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte kommagetrennt möglich): Servicelevel, Frist, Priorität, Beschwerdeführer, Datum, Kategorie, Sachbearbeiter, Legitim. Die Spalten Status, ID und Name sind nicht abwählbar.
supervisor.backlog.default.columns.claim     Konfigurieren Sie Standardspalten im Supervisor-Mail-Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte durch Komma getrennt möglich): Anhang, Status, Sprache, Servicelevel, Servicelevelverhältnis, Account, Accountout, Kanal, Ursache, E-Mail-ID, Prozess-ID, Von, Betreff, Datum, Sendedatum, Sachbearbeiter, Mandant, Kategorie, Ort.
supervisor.backlog.default.columns.mail     Konfigurieren Sie Standardspalten im Supervisor-Mail-Backlog. Mögliche Werte (mehrere Werte durch Komma getrennt möglich): Anhang, Status, Sprache, Servicelevel, Servicelevelverhältnis, Account, Accountout, Kanal, Ursache, E-Mail-ID, Prozess-ID, Von, Betreff, Datum, Sendedatum, Sachbearbeiter, Mandant, Kategorie, Standort.
supervisor.chat.monitoring.showHiddenAgentNames true|false false Steuert, ob Agentennamen in der Chat-Monitoring angezeigt werden sollen, obwohl der Parameter ‚imail.hideAgentNames‘ gesetzt ist.
supervisor.hideAgentPause true|false false Pausenzeiten / Informationen im Supervisor (Benutzerverwaltung / Agentenstatus) ausblenden.
supervisor.logging.changes.logUserNames true|false true Konfigurieren Sie das Benutzernamen Logging unter routing.changes.log. True: Benutzernamen werden protokolliert. False: Benutzernamen werden nicht protokolliert.
supervisor.reports.selection.persistent true|false false Nach dem Ausführen eines Berichts wird die Konfiguration in der Session gespeichert. Wenn der Parameter verwendet wird, wird die Konfiguration für den Benutzer in der Datenbank gespeichert. Beim erneuten Aufruf eines Reports werden die Informationen aus der Sitzung oder aus der Datenbank ermittelt und zur Vorselektion verwendet.
supervisor.textmodules.allowRichText true|false true Lassen Sie die Schaltflächen für fett, invers, unterstrichen im Textbaustein-Editor des SV erscheinen.
supervisor.textmodules.maxChars Anzahl Zeichen   Beschränkung der Textblocklänge, Betreuer können dann keine größeren Textbausteine ​​erstellen.
supervisor.textmodules.perPage Anzahl Textbausteine   Konfigurieren Sie die Anzahl der Textbausteine, die auf einer Seite der „Textbausteine“-Ansicht angezeigt werden.
supervisor.transactioncode.enabled true|false   Wenn auf „true“ gesetzt, muss der Administrator oder ein Supervisor auch im Supervisor einen Transaktionscode angeben, wenn er ein Ticket in einer Kategorie abschließt, die einen Abschlusscode erfordert.