Parameter
| Parameter | Werte | Standardwert | Beschreibung |
| chat.agent.nickname.default | berater (for de) / agent (for en) | Seit Version 12.19: Standard-Agentenname für das Chat-Frontend, wenn dieser Parameter vom Chat-Frontend verwendet wird (abhängig von der Implementierung). | |
| chat.db.properties.allowCreateNewColumn | true|false | true | Dieser Parameter wird verwendet, um zu konfigurieren, ob der Agent neue Eigenschaften für einen Chat über die Registerkarte CRM erstellen kann oder nicht. Der Standardwert ist auf „true“ gesetzt, so dass der Agent neue Eigenschaften zu einem Chat hinzufügen kann, zusätzliche Spalten werden in der Datenbank erstellt. |
| chat.externalSystem.nickname | Text | ext. system | Legen Sie einen Namen für das externe System fest, d. h. für Messenger-Nachrichten, die von einem externen Tool gesendet werden. |
| chat.permission.validator | Um die „Chatfreigabe erforderlich“ zu validieren, kann eine benutzerdefinierte Klasse verwendet werden. | ||
| chat.permissions.allowed | true|false | false | Schaltet eine Schaltfläche für die Agenten frei, um Nachrichten für Facebook-Chats zu teilen. Aktiviert die Option im Supervisor auf der Kategoriemaske „Chat-Freigabe erforderlich“ |
| chat.reload.expiry.seconds | Anzahl Sekunden | 28800 | Legen Sie fest, wie lange der Chatverlauf nach Chat-Ende über LOAD verfügbar ist. Die Standardeinstellung ist 8 Stunden. |
| chat.routing.changeTags.offset | Anzahl Millisekunden | 20000 | Wenn ein Agent die Tags eines Chats ändert und „Chat erneut verteilen“ auswählt, sollte der Chat an einen anderen Agenten geroutet werden. Wenn kein anderer Agent verfügbar ist, kann der Chat nach der Zeitspanne chat.routing.reroute.timeout minus chat.routing.changeTag.offset an den vorherigen Agenten zurückgeleitet werden. |
| chat.routing.chatSessionTimeframe | Anzahl Minuten | 15 | Parameter für den Auswahlalgorithmus für das Chat-Routing: Auswahl nach Gruppen-Skill und dann Default-Skill, dann Load, dann Anzahl der bearbeiteten Chats innerhalb des angegebenen Zeitintervalls in Minuten. |
| chat.routing.clientKeepalive | Anzahl Millisekunden | \-1 | Senden Sie ein Keepalive, wenn Sie mit dem Chat-Frontend kommunizieren. Bei einem Wert größer 10000 (10 Sekunden) wird das Keep-Alive aktiviert. |
| chat.routing.modeSwitchTimeout | Anzahl Millisekunden | 60000 | Timeout für das Umschalten des Agenten vom Mail-Modus in den Chat-Modus. |
| chat.routing.recategorize.offset | Anzahl Millisekunden | 20000 | Dauer zum Ende des Routings (definiert durch den rerouting-Timeout), das versucht, den Chat bevorzugt an den ursprünglichen Agenten zurückzugeben. |
| chat.routing.reroute.enabled | true|false | true | Verteilung zu dem Agenten, der den Chat bereits bedient hat (falls kein anderer Agent verfügbar ist). |
| chat.routing.reroute.timeout | 2 \* chat.routing.timeout | Kurz vor Ablauf des Rerouting-Timeouts wird der Chat bevorzugt und an den ursprünglichen Agenten geroutet. Der ursprüngliche Agent wird von einem voidAgent zu einem bevorzugtem Agent. Bevorzugtes Routing ignoriert die Kategorie und wird nur einmal ausgeführt (wird sich in Zukunft ändern). Ist der ursprüngliche Agent zwischenzeitlich offline oder in Pause wird normal weiter geroutet (auch wenn der Agent die Pause in den 20 Sekunden wieder verlässt). | |
| chat.routing.sendCategoryStatus | true|false | true | Senden Sie Statusinformationen der Chat-Kategorien an das Chat-Frontend. Erforderlich, wenn die Verfügbarkeit angefordert wird. Neu in 12.16: Wenn True, wird die Header-Information X-IS-AGENT-AVAILABLE an den Chatbot (KB) gesendet, die angibt, ob ein Agent für Chat verfügbar ist. |
| chat.routing.timeout | Anzahl Millisekunden | 60000 | Dies ist die maximale Zeit, in der versucht wird, einen Chat an einen Agenten zu verteilen, bevor der Kunde einen Timeout erhält. |
| chat.sessiontoken.validity | number of milliseconds | 36000 | Bestimmen Sie die Gültigkeit des Tokens (in Millisekunden), das in der Chat-URL verwendet wird. |
| chat.show.tab | true|false | true | Legen Sie fest, ob der Chat-Tab angezeigt werden soll oder nicht. Der Chat-Tab wird nur angezeigt, wenn entweder der Parameter „chat.show.tab“ auf True gesetzt ist oder das Feature „FEATURE\_CHAT“ installiert ist. |
| chat.slave.autoClose | Anzahl Millisekunden | keine | Schließt beendete Chats nach der eingestellten Zeit automatisch ab. |
| chat.slave.autoQuit | Anzahl Millisekunden | 10000 | Die Schaltfläche \[SENDEN\] unterhalb des Chat-Eingabefensters wurde zu einer Dropdown-Liste mit einer neuen Option „Send and Quit after Delay“. Wenn der Agent mit dieser Option eine Nachricht sendet, ändert sich der Chat-Status in „Wird beendet“ und der Chat wird nach dem hier eingestellten Timeout automatisch beendet. Er wird nicht beendet, wenn der Kunde mit der Eingabe beginnt, eine neue Nachricht sendet oder der Chat umgeleitet, weitergeleitet usw. wird. |
| chat.slave.autosendfirst | true|false | false | Automatisches Versenden einer Begrüßung in einem Chat. |
| chat.slave.autosendforward | true|false | Wenn während der Weiterleitung eine neue Begrüßung gesendet werden soll. | |
| chat.slave.autosendreroute | true|false | false | Automatischer Text für Chat-Neuklassifizierung und -Neuverteilung. |
| chat.slave.changeTags.enabled | true|false | true | Legen Sie fest, ob der Agent Tags zu seinem aktuellen Chat hinzufügen oder entfernen darf. |
| chat.slave.changeTags.reroute.default | true|false | false | Kontrollieren Sie, ob die Checkbox „Chat erneut verteilen“ im Dialog „Tags zuweisen“ standardmäßig aktiviert ist oder nicht. |
| chat.slave.client.workerThreads.max | Anzahl | 16 | |
| chat.slave.cobrowsing.enabled | true|false | false | Aktivieren Sie im Chat-Modus die Schaltfläche Cobrowsing-Schaltfläche. Erfordert weitere Konfiguration für Co-Browsing-Funktionalität. |
| chat.slave.confirmation.webrtc.hangup | true|false | false | Bestätigung beim Auflegen der WebRTC-Verbindung. |
| chat.slave.kb.enabled | Entsperren Sie die Registerkarte „Knowledgebase“ im Chat. Zusammen mit „chat.slave.kb.names“ und einem iQ-Response-Provider kann der Agent dann Help/iQ-Fragen stellen. | ||
| chat.slave.kb.names | Nummer des response providers für die Registerkarte „Knowledgebase“ im Chatmodus. Je nach weiterer Konfiguration und weitere Parameter. Beispielwert: 1. | ||
| chat.slave.maxchars | Anzahl Zeichen | Konfigurieren Sie die Chat-Benachrichtigung auf dem Desktop für Chrome, Firefox und Edge nach eingehendem Chat. Überschreibbar bei mandantenindividueller Konfiguration | |
| chat.slave.notification.newchat.enabled | true|false | true | Konfigurieren Sie die Destop Chat-Benachrichtigung für Chrome, Firefox und Edge nach eingehendem Chat. Überschreibbar bei den individuellen Einstellungen für Mandanten. |
| chat.slave.permission.showPinGenerator | true|false | Pin-Generator im Chat anzeigen, ein Button „Cobrowsing-PIN“ wird eingeblendet. Erfordert weitere Konfiguration für Co-Browsing-Funktionalität. | |
| chat.slave.responseprovider.X.categories | Text | Ermöglicht das Festlegen von Begrüßungstexten abhängig von der Chat-Kategorie. Als Werte können die Platzhalter „\*“ für alle Kategorien, oder die Namen der gewünschten Kategorien mit Komma getrennt, zB „Chat\_DE, Chat\_EN“ eingetragen werden. | |
| chat.slave.responseprovider.X.class | Aktivieren Sie individuelle Begrüßungen für Chats. Mögliche Responseprovider-Klassen sind: – **com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider**: Eine automatische Nachricht, wenn der Kunde oder der Agent in einem laufenden Chat lange keine Nachricht mehr geschrieben haben. – **com.novomind.chat.agent.plugin.WelcomeResponseProvider**: Eine automatische Nachricht beim Start eines neuen Chats – als Begrüßung für den Kunden. Der Text wird über den Parameter „welcome“ festgelegt: z.B.: „` …chat.slave.responseprovider.1.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WelcomeResponseProviderchat.slave.responseprovider.1.welcome = Herzlich Willkommen im Chat! … „` – **com.novomind.chat.agent.plugin.TextModuleWelcomeResponseProvider**: Eine automatische Nachricht beim Start eines neuen Chats – als Begrüßung für den Kunden. Der Text wird aus einem Textbaustein, dessen Name in einem weiteren Parameter angegeben werden muss, gezogen. „` …chat.slave.responseprovider.1.class = com.novomind.chat.agent.plugin.TextModuleWelcomeResponseProviderchat.slave.responseprovider.1.tmName = ChatHello… „` – **com.novomind.chat.agent.plugin.TextModuleQuitMessageProvider**: Eine automatische Nachricht beim Beenden eines Chats – als Verabschiedung für den Kunden. Der Text wird aus einem Textbaustein, dessen Name in einem weiteren Parameter angegeben werden muss, gezogen. „` …chat.slave.responseprovider.1.class = com.novomind.chat.agent.plugin.TextModuleQuitMessageProviderchat.slave.responseprovider.1.tmName = ChatBye… „` | ||
| chat.slave.responseprovider.X.enabled | true|false | Aktivieren Sie individuelle Begrüßungen für Chats. | |
| chat.slave.responseprovider.X.encoding | Kodierung der Help/iQ-Antworten, z.B. „UTF-8“ (Parameter wird nur benötigt, um die Verbindung zwischen Hilfe (iQ) und Chat-Modul herzustellen). | ||
| chat.slave.responseprovider.X.event | Eventname, der in der KB aufgerufen wird, z.B. um den Verlauf zu übertragen, wenn ein Avatar zum Chat übergibt. Beispielwert: EVENT.SESSIONLOG (Parameter wird nur benötigt, um die Verbindung zwischen Hilfe (iQ) und Chat-Modul einzurichten). | ||
| chat.slave.responseprovider.X.iq\_welcome | Wenn auf True gesetzt, wird beim Starten des Chats ein Willkommenssatz aus der Help/iQ-Wissensdatenbank angezeigt (Parameter wird nur benötigt, um die Verbindung zwischen Help (iQ) und Chat-Modul herzustellen). | ||
| chat.slave.responseprovider.X.limit | Anzahl Chats | Legen Sie fest, wie viele Chats der Agent in der Oberfläche haben muss (egal ob offen oder geschlossen), damit der WaitingResponseProvider aktiv wird. Wenn das Limit < 0 oder die Anzahl der Chats < Limit ist, fungiert der WaitingResponseProvider als normaler TextModuleWelcomeResponseProvider und verwendet entsprechend den durch tmID, tmName oder tmShortcut definierten Textbaustein für die Begrüßung. | |
| chat.slave.responseprovider.X.showSuggestion | true|false | Bei True wird die automatische Antwort in den Editor des Agenten gestellt. Wenn auf False gesetzt, wird die automatische Antwort sichtbar, wenn im Chatverlauf auf die Frage des Agenten geklickt wird. | |
| chat.slave.responseprovider.X.timeout | Anzahl Millisekunden | 60000 | Definieren Sie das Intervall, nach dem eine automatische Antwort auf die letzte Nachricht des Agenten oder Kunden (waitAutoOnlyInactive=false) oder auf die letzte Nachricht des Kunden gesendet wird, wenn der Agent einen anderen Chat bearbeitet (waitAutoOnlyInactive=true). |
| chat.slave.responseprovider.X.tmID | Für individuelle Begrüßungen mit Chats. Alternativ zum Begrüßungsparameter kann ein Textbaustein hinterlegt werden, der später bequem in der Supervisor-Oberfläche verwaltet werden kann. Statt den vollständigen Namen des Textbausteins (Param-171) zu verwenden, kann dies in diesem Fall auch über die Textbaustein-ID erfolgen. Achtung: Dieser Parameter prüft nicht, ob der referenzierte Textbaustein der entsprechenden Chat-Kategorie zugeordnet ist, verwenden Sie stattdessen Param-171. Funktioniert in Kombination mit folgender Einstellung, diese muss auf den Textbaustein zeigen: chat.slave.responseprovider.X.class=com.novomind.chat.agent.plugin.TextModuleWelcomeResponseProvider. Funktioniert auch in Kombination mit den folgenden Einstellungen, wird aber nur verwendet, wenn Limit < 0 oder Anzahl Chats < Limit (vgl. chat.slave.responseprovider.limit), chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat. agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugeordnet werden. | ||
| chat.slave.responseprovider.X.tmName | Name des Textbausteines | Für individuelle Begrüßungen mit Chats. Alternativ zum Begrüßungsparameter kann ein Textbaustein hinterlegt werden, der später bequem in der Supervisor-Oberfläche verwaltet werden kann. Die Definition erfolgt optional über den vollständigen Namen des Textbausteins. | |
| chat.slave.responseprovider.X.tmShortcut | Text | Für individuelle Begrüßungen mit Chats. Alternativ zum Begrüßungsparameter kann ein Textbaustein hinterlegt werden, der später bequem in der Supervisor-Oberfläche verwaltet werden kann. Die Definition erfolgt über den Shortcut-Namen, sofern dieser im Supervisor definiert wurde (als „Shortcuts“ unter „Konfiguration“ > „Textbausteine“) | |
| chat.slave.responseprovider.X.url | Textbaustein als automatische Antwort. Wenn für die Chat-Kategorie ein gültiger Textbaustein definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), erfolgt unverzüglich eine automatische Antwort auf Nachrichten des Kunden. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugeordnet werden. | ||
| chat.slave.responseprovider.X.waitAnswerTmID | Text | ||
| chat.slave.responseprovider.X.waitAnswerTmName | Text | Textbaustein als automatische Antwort. Wenn für die Chat-Kategorie ein gültiger Textbaustein definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), erfolgt unverzüglich eine automatische Antwort auf Nachrichten des Kunden. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugeordnet werden. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAnswerTmShortcut | Text | Textbaustein als automatische Antwort. Wenn für die Chat-Kategorie ein gültiger Textbaustein definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), erfolgt unverzüglich eine automatische Antwort auf Nachrichten des Kunden. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugeordnet werden. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoOnlyInactive | true|false | false | Steuert das Verhalten der automatischen Nachricht. False: Eine automatische Nachricht wird nach <chat.slave.responseprovider.X.timeout> Millisekunden gesendet, unabhängig davon, wer die letzte Nachricht gesendet hat und ob der Agent den Chat gerade im Vordergrund hat oder nicht. True: Eine automatische Nachricht wird nach <chat.slave.responseprovider.X.timeout> Millisekunden gesendet, wenn die letzte Nachricht vom Kunden kam und der Agent den Chat nicht im Vordergrund hat. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Funktioniert nicht in Kombination mit automatischen Antworten, da in diesem Fall die letzte Nachricht nie vom Kunden kommt. Änderungen an „waitAutoOnlyInactive“ gelten nicht für bereits laufende Chats. |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoTmID | Text | Textbaustein als automatische Nachricht. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), wird nach Ablauf des Timeouts (s. chat.slave.responseprovider.X.timeout) eine Nachricht gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen werden. Änderungen an „waitAutoTmID“ gelten nicht für Chats, die bereits in Bearbeitung sind. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoTmName | Text | Textbaustein als automatische Nachricht. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), wird nach Ablauf des Timeouts (s. chat.slave.responseprovider.X.timeout) eine Nachricht gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen werden. Änderungen an „waitAutoTmName“ gelten nicht für Chats, die bereits im Bearbeitung sind. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoTmShortcut | Text | Textbaustein als automatische Nachricht. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), wird nach Ablauf des Timeouts (s. chat.slave.responseprovider.X.timeout) eine Nachricht gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen werden. Änderungen an „waitAutoTmShortcut“ gelten nicht für Chats, die bereits im Bearbeitung sind. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitGreetingTmID | Text | Textbaustein für die Begrüßung. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist, wird eine Begrüßung gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen werden. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitGreetingTmName | Text | Textbaustein für die Begrüßung. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist, wird eine Begrüßung gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen werden. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitGreetingTmShortcut | Text | Textbaustein für die Begrüßung. Wenn ein gültiger Textbaustein für die Chat-Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist, wird eine Begrüßung gesendet. | |
| chat.slave.responseprovider.X.welcome | Text | Benutzerdefinierte Begrüßung für Chats aktivieren. | |
| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgCustomerTmID | Text | Textbaustein ID des Textbausteines, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Kunden war. Hierbei ist es egal, wie „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoOnlyInactive“ eingestellt ist. Wenn ein für diesen ResponseProvider eine passende Kategorie Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), wird nach Ablauf des Timeouts (s. chat.slave.responseprovider.X.timeout) eine Nachricht gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen sein. |
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| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgCustomerTmName | Text | Textbaustein-Name des Textbausteins, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Kunden war. Siehe auch „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgCustomerTmID„. |
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| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgCustomerTmShortcut | Text | Textbaustein-Kürzel des Textbausteins, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Kunden war. Siehe auch „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgCustomerTmID„. |
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| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgAgentTmID | Text | Textbaustein ID des Textbausteines, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Agenten war. Hierbei ist es egal, wie „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoOnlyInactive“ eingestellt ist. Wenn ein für diesen ResponseProvider eine passende Kategorie Kategorie definiert wurde und das Limit erreicht ist (vgl. chat.slave.responseprovider.X.limit), wird nach Ablauf des Timeouts (s. chat.slave.responseprovider.X.timeout) eine Nachricht gesendet. Funktioniert in Kombination mit den folgenden Einstellungen: chat.slave.responseprovider.X.class = com.novomind.chat.agent.plugin.WaitingResponseProvider. Der referenzierte Textbaustein muss der Kategorie des Chats zugewiesen sein. |
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| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgAgentTmName | Text | Textbaustein-Name des Textbausteins, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Agenten war. Siehe auch „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgAgentTmID„. |
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| chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgAgentTmShortcut | Text | Textbaustein-Kürzel des Textbausteins, der als automatische Nachricht an den Kunden gesendet wird, wenn die letzte Nachricht vom Agenten war. Siehe auch „chat.slave.responseprovider.X.waitAutoLastMsgAgentTmID„. |
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| chat.slave.responseprovider.enabled | true|false | Aktivieren Sie eine individuelle Begrüßung für Chats. | |
| chat.slave.responseprovider.names | Text | Aktivieren Sie eine individuelle Begrüßung für Chats. Damit werden die Namen zur weiteren Verwendung als Parameter definiert, zB „1“. Sie können mehrere Namen durch Kommas getrennt angeben, z. B. „1,2“. | |
| chat.slave.showWelcomeForward | true|false | true | Standardmäßig wird dem Chatpartner nach dem Weiterleiten eines Chats eine neue Begrüßung angezeigt. Dies kann mit „false“ deaktiviert werden. Muss zusammen mit „chat.slave.autosendforward = true“ aktiviert werden. |
| chat.slave.showWelcomeReroute | true|false | true | Standardmäßig wird dem Chatpartner nach der Weiterleitung eines Chats (z.B. durch Rekategorisierung) eine neue Begrüßung angezeigt, um die Weiterleitung anzuzeigen. Dies kann mit „false“ deaktiviert werden. |
| chat.slave.size.history | HTML px Wert | Größe des Textes im Chatverlauf des Agenten. | |
| chat.slave.textmodule.insertTimeout | Anzahl Millisekunden | 10000 | Notwendig für Skripting in Textbausteinen, wie z. B. JavaScript. Wenn das Einfügen des Textbausteins länger als die angegebene Zeit dauert (z. B. aufgrund eines langsamen Netzwerks), wird der temporäre Textbaustein-Blocker gelöscht und eine Fehlermeldung in der Statuszeile angezeigt. |
| chat.slave.textmodule.search.byLanguage | true|false | true | Wenn der HTML-Editor aktiviert ist, werden die Textbausteine je nach gewählter Sprache angezeigt. |
| chat.slave.textmodule.search.operator | AND, OR, ANDOR | Operator für Suchbegriffe im Filter für Textbausteine. | |
| chat.slave.url | URL | URL zum Chat-Slave. | |
| chat.slave.webrtc.audio.enabled | true|false | true | Die Schaltfläche Audioaufnahme ist standardmäßig sichtbar und kann mit dieser Schaltfläche deaktiviert werden. |
| chat.slave.webrtc.audio.save | true|false | false | Aktiviert das Speichern der Audiospur im Chat. |
| chat.slave.webrtc.autoConnect | true|false | true | Standardmäßig wird die WebRTC-Verbindung automatisch hergestellt. Dies kann über den Parameter geändert werden. In diesem Fall blinkt die Schaltfläche Verbinden und der Agent kann die Verbindung mit einem Klick herstellen. |
| chat.slave.webrtc.call.button.disabled | true|false | Steuern Sie, ob die Schaltfläche „Hörer“ für einen Videoanruf aktiviert ist. | |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.high.height | Beliebig | 720 | Höhe für hohe Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.high.width | Beliebig | 1280 | Breite für hohe Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.low.height | Beliebig | 240 | Höhe für geringe Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.low.width | Beliebig | 320 | Breite für geringe Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.medium.height | Beliebig | 480 | Höhe für mittlere Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.constraints.video.medium.width | Beliebig | 640 | Breite für mittlere Videoauflösung |
| chat.slave.webrtc.enabled | true|false | false | Entsperren Sie die Video-Chat-Funktion |
| chat.slave.webrtc.localvideo.position.save | true|false | false | Wenn auf „true“ gesetzt, wird die Position des Videos des Agenten im Video-Chat gespeichert, bis der Parameter auf „false“ gesetzt wird. |
| chat.slave.webrtc.screenshot.enabled | true|false | true | Screenshot-Button ist standardmäßig sichtbar, kann hier deaktiviert werden. |
| chat.slave.webrtc.screenshot.save | true|false | false | Standardmäßig wird der Screenshot lokal vom Agenten heruntergeladen. Per Parameter (mit „true“) wird das Speichern des Screenshots im Chat aktiviert. |
| chat.slave.webrtc.stun.url | Text | STUN-Server für Videochat mit WebRTC. Über individuelle Einstellung des Standortes können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. | |
| chat.slave.webrtc.turn.algorithm | hmacsha1 | Für den Algorithmus zur Berechnung des Passworts für kurzlebige TURN-Anmeldeinformationen. Über die individuelle Einstellung des Standortes (ab V11.24) können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. | |
| chat.slave.webrtc.turn.client.password | Text | Für die TURN-Authentifizierung kann für den Kunden/Mandant ein anderes Passwort festgelegt werden. Über die individuelle Einstellung des Standortes (ab V11.24) können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. | |
| chat.slave.webrtc.turn.client.username | Text | Für die TURN-Authentifizierung kann für den Kunden/Mandant ein anderer Benutzername angegeben werden. Über die individuelle Einstellung des Standorts (ab V11.24) können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. | |
| chat.slave.webrtc.turn.force | true|false | false | Force TURN (http://w3c.github.io/webrtc-pc/#rtcicetransports-enum) kann aktiviert werden. Über die individuelle Einstellung des Standortes (ab V11.24) können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. |
| chat.slave.webrtc.turn.password | Text | TURN Server für WebRTC benötigt möglicherweise ein Passwort. Über die individuelle Einstellung des Standortes können die Systemparameter für einen Standort geändert werden. | |
| chat.slave.webrtc.turn.sharedSecret | Shared Secret für kurzlebige TURN-Anmeldedaten. Der Systemparameter kann für einen Standort über die individuelle Einstellung des Standortes geändert werden (ab V11.24). | ||
| chat.slave.webrtc.turn.ttl | Anzahl Stunden | 24 | Die TTL (in Stunden) kann unterschiedlich konfiguriert werden. |
| chat.slave.webrtc.turn.username | String | Der TURN Server für WebRTC benötigt ggf. einen Benutzernamen. Der Systemparameter kann für einen Standort über dir individuelle Einstellung des Standortes geändert werden. | |
| chat.socket.frontend.port | Port Nummer | 4250 | Port für die Kommunikation mit dem Chat-Frontend. Entspricht dem PORT in der JSPClient.config.jsp für eine erfolgreiche Kommunikation. |
| chat.socket.slave.port | Port Nummer | 4255 | Port für die Kommunikation mit iAGENT Chat. Hinweis: Änderungen müssen am Chat Frontend konfiguriert werden, z.B. in der Chat web.xml für das Chat Servlet. |