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Parameter
external… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| external.auth.agent.login.mask.redirect | true | false | |
| In iAGENT Desk ist es möglich, nach einer SSO-Authentifizierung die Login-Maske aufzurufen. Dadurch wird die Login-Maske für den Agenten entsperrt. Der Benutzername ist voreingestellt und kann nicht geändert werden. Das Passwortfeld ist ausgeblendet. Alle anderen Felder (Clients, DeviceID) werden je nach Konfiguration angezeigt. | ||
| externalForward.allowCC | true | false / FORWARD | false |
| CC-Adressen für externe Weiterleitung zulassen. Wenn sie auf WEITERLEITEN gesetzt ist, ist die CC-Option nur im Dialog Externe Weiterleitung und nicht im Dialog Externe Rückfragen verfügbar. | ||
| externalForward.allowMultipleTo | true | false | false |
| Aktiviert die Möglichkeit, mehrere TO-Adressen in der externen Weiterleitung und Rückfragen im iAGENT Desk Editor zu verwenden. Funktioniert nur mit neuem Weiterleitungs-/Rückfragedialog (externalForward.dialog.legacy = false). Erfordert nmIQMail.cfg-Parameter allowMultipleTo = true. | ||
| externalForward.attach | true | false | |
| Definieren Sie, wie die Vorlage/Original-E-Mail vom Client via externer Weiterleitung gesendet wird: angehängt (Standardwert = true) oder direkt als Inline-Text (false). | ||
| externalForward.dialog.legacy | true | false | |
| False aktiviert neues Editor-Frontend für externe Rückfragen/Weiterleitung statt Popup. | ||
| externalForward.followResubmitStatusOnReturn | true | false | false |
| Verhindern Sie die automatische Zustellung externer Antworten an den letzten Bearbeiter des Tickets, solange sich das Ticket in der Wiedervorlage befindet und das Fälligkeitsdatum noch nicht erreicht ist (gilt auch für die interne Weiterleitung). | ||
| externalForward.forceForwardAndClose | true | false | |
| Erzwingen Sie im Dialog Weiterleiten die Option Vorgang abschließen. Setzen Sie diesen Parameter immer in Verbindung mit ‚externalForward.allowCC = true‘ | ||
| externalForward.reactivateOnReturn | true | false | false |
| Parameter, der ein bereits geschlossenes Ticket bei Erhalt einer externen Antwort reaktiviert: Wenn das Ticket bereits ohne Antwort geschlossen ist, erfolgt die Reaktivierung als Undelete. Wurde ein Ticket bereits beantwortet, erfolgt die Reaktivierung als neues Ticket oder derselbe Vorgang. Bei bereits beantworteten Tickets wird den im Zuge der Reaktivierung entstandenen Duplikaten die neue Event cause „Reakt. 2nd-Level“ zugewiesen. Wurden Tickets bereits beantwortet, erhält die Antwort im 2nd-Level-Ordner die Ticket-ID des neuen Vorgangs. Sowohl beim Reaktivieren geschlossener als auch beantworteter Tickets steht im Fortschrittskommentar „Prozess reaktiviert durch 2nd-Lv.-Antwort“. Dieses Verhalten gilt nur für Antworten auf externe Rückfragen, nicht für externe Weiterleitungen. | ||
| externalInquiry.maxResubmitInterval | Anzahl Millisekunden | |
| Begrenzen Sie das maximale Zeitintervall, bis zu dem eine erneute Vorlage der externen Rückfrage zulässig ist. Wird ein größerer Wert eingegeben, wird bei der externen Rückfrage eine Fehlermeldung angezeigt. | ||
| externalInquiry.resubmitInterval.allowEdit | true | false | |
| Steuert das Verhalten für die Voreinstellung einer externen Rückfrage: Wenn nicht gesetzt oder leer, ist das Eingabefeld für den Wiedervorlagezeitpunkt beim Öffnen des Dialogs zunächst leer und wird erst beim Anklicken des Feldes mit dem Defaultwert gefüllt (falls „externalInquiry.resubmitInterval .default“ gesetzt ist). Bei true ist das Eingabefeld für den Wiedervorlagezeitpunkt bereits beim Öffnen des Dialogs mit dem Defaultwert vorbelegt (wenn „externalInquiry.resubmitInterval.default“ gesetzt ist). Der Agent kann diese jedoch ändern oder löschen. Bei der Einstellung false ist das Eingabefeld für die Wiedervorlagezeit bereits beim Öffnen des Dialogs (wenn „externalInquiry.resubmitInterval.default“ gesetzt ist) mit dem Standardwert gefüllt und kann vom Agenten weder geändert noch gelöscht werden. Damit ist die Wiedervorlageoption implizit verpflichtend. Wenn „externalInquiry.resubmitInterval.default“ jedoch nicht festgelegt oder leer ist, kann der Agent überhaupt keine Wiedervorlagezeit festlegen. | ||
| externalInquiry.resubmitInterval.default | Anzahl Millisekunden | |
| Definieren Sie den voreingestellten Wert für das Feld Wiedervorlagezeit für die externe Rückfrage. Das angegebene Intervall wird zur aktuellen Uhrzeit addiert und das Ergebnis auf ganze Viertelstunden abgerundet. | ||