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Parameter
agent.allow… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.allowChangeStatePerChannel | true | false | false |
| Stellen Sie den Routing-Status (Bereit/Beschäftigt) für den Mail-/Chat-/Callmodus selbstständig und individuell durch den Agenten ein. Nach Aktivierung dieser Funktion kann bei der Konfiguration eines Benutzers die Option „Status ändern“ gesetzt werden. | ||
| agent.allowedAttachments.image | Komma getrennte Liste von Dateiformaten | gif,jpg,jpeg,png,bmp,tif,tiff |
| Parameter für die erlaubten Dateaiformate für den Inline Attachment Dialog im iMail Agent Editor. Kommaseparierte Liste mit den Dateierweiterungen. | ||
| agent.allowForwardToGroup | true | false | false |
| Konfiguriert die Weiterleitung an Agentengruppen im iAGENT Desk. | ||
| agent.allowPause | true | false | true |
| Soll die Pause global deaktiviert werden, muss der Parameter auf false gesetzt werden. Soll die Pause für einzelne Agenten aktiviert werden, muss für den Agenten in der Benutzerverwaltung eine Benutzereigenschaft mit dem Schlüssel „allowPause“ und dem Wert „true“ angelegt werden. | ||
| agent.allowPullClearance | true | false | strict | false |
| Agenten sollen ihre eigenen E-Mails aus dem Berechtigungsordner abrufen können, sofern sie sich noch nicht bei einer freigabeberechtigten Benutzers befinden. Der Agent kann den Autorisierungsordner einsehen, auch wenn er nicht berechtigt ist Freigaben zu erteilen. Er sieht dort nur seine eigenen gesendeten Mails, die auf die Freigabebestätigung warten. Ab Version 10.0.206.18: Wenn agent.allowPullClearance = strict gesetzt ist, darf der Agent nur Mails aus der Freigabe ziehen, für die er per History der letzte Agent ist. | ||
| agent.allowRecategorizeToAll | true | false | mandator | false |
| Rekategorisierung durch Agenten zwischen nicht zugeordneten Mandanten möglich / konfigurierbar. False = zwischen Mandanten (Wenn der Agent ein Ticket rekategorisieren möchte, stehen ihm alle Kategorien seiner Mandanten zur Verfügung). True = zwischen Mandanten und nicht zugeordneten Mandanten (Wenn der Agent ein Ticket rekategorisieren möchte, sind alle Kategorien für ihn sichtbar ). Mandant = weder noch (Möchte der Agent ein Ticket rekategorisieren, stehen ihm nur Kategorien des Mandaanten des Tickets zur Verfügung) | ||
| agent.allowSwitchCategory | true | false | false |
| Wenn dieser Parameter nicht gesetzt ist, kann der Agent die Standardkategorie für die (zweite) neue Operation nicht ändern. | ||
| agent.allowSwitchChannel | true | false | false |
| Konfigurieren Sie die Möglichkeit, den Antwortkanal für Agenten zu ändern (außer Standard-Quick-Case). True: Agenten dürfen den Kanal wechseln. Falsch: Agenten dürfen den Kanal nicht wechseln. | ||
agent.attachments… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.attachments.maxCount | Anzahl Anhänge | 5 |
| Parameter für den Uploaddialog im iAGENT Desk. Maximale Anzahl von Anhängen, die gleichzeitig hochgeladen werden können. | ||
| agent.attachments.maxSize | Wert in bytes | 20.000.000 |
| Begrenzung der maximalen Dateigröße für das Hochladen von Anhängen. | ||
| agent.attachments.zipDownload.minCount | Anzahl Anhänge | 5 |
| Es ist möglich, alle Anhänge als ZIP-Datei herunterzuladen, wenn die Anzahl der Anhänge gleich oder höher ist als die in diesem Parameter angegebene Anzahl. | ||
agent.auto… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.autoLinkUrls | true | false | true |
| Automatische Verlinkung von URLs im HTML-Modus im iAGENT Desk Editor. Kann bei Mandanten und Agenten überschrieben werden. | ||
| agent.autoSwitchNotes | true | false | false |
| Automatische Aktivierung des Notizen-Tabs, wenn Notizen vorhanden sind | ||
| agent.autoSwitchPdfPreview | true | false | false |
| Automatische Aktivierung der Inline-Vorschau im PDF-Modus. | ||
agent.call… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.call.allowChangeMode | true | false | false |
| Erlauben Sie das Erstellen eines Telefontickets, beim klicken auf die Anruf Registerkarte. | ||
| agent.call.showTab | true | false | true |
| Blendet die Registerkarte Anruf ein/aus. | ||
| agent.callRejectTime | Anzahl Millisekunden | 30000 |
| Nach Neuverteilung eines Anrufs wird dieser Anruf für x Sekunden für den Agenten gesperrt und wird dem Agenten nicht durch automatisches Routing neu zugewiesen. Kann pro Benutzer in den individuellen Einstellungen überschrieben werden. | ||
agent.cookies… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.cookies.expiry | 30 | |
| Anzahl Tage, für das Speichern des Profil-Cookies (z. B. Benutzername auf Anmeldemaske) | ||
| agent.cookies.path | Text | – |
| Pfad zu den Agenten-Cookies | ||
agent.display… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.display.closeProcessOnExternalForward | true | false | TRUE | FALSE | false |
| Zur Vorbelegung der Checkbox „Vorgang abschließen“ für die externe Weiterleitung. Das System merkt sich, persistent, die letzte Einstellung der beiden Checkboxen pro Agent, d.h. für die Dauer der Sitzung. Hat der Agent den Dialog noch nie benutzt, kann der Initialwert in der Routing.conf voreingestellt, aber auch für jeden Client überschrieben werden. Wenn Sie möchten, dass der Wert der Checkbox bei jeder Anmeldung des Agenten auf einen Standardwert zurückgesetzt und somit nicht persistiert wird, muss der Wert (TRUE|FALSE) in Routing.conf in Großbuchstaben geschrieben werden. Diese Sonderfunktion kann nicht für jeden a übersteuert werden. | ||
| agent.display.keepProcessOnExternalForward | true | false | TRUE | FALSE | false |
| Zur Vorbelegung der Checkbox „Vorgang fortsetzen“ für externe Weiterleitung. Das System merkt sich, persistent, die letzte Einstellung der beiden Checkboxen pro Agent, d.h. für die Dauer der Sitzung. Hat der Agent den Dialog noch nie benutzt, kann der Initialwert in der Routing.conf voreingestellt, aber auch für jeden Client überschrieben werden. Wenn Sie möchten, dass der Wert der Checkbox bei jeder Anmeldung des Agenten auf einen Standardwert zurückgesetzt und somit nicht persistiert wird, muss der Wert (TRUE|FALSE) in Routing.conf in Großbuchstaben geschrieben werden. Diese Sonderfunktion kann nicht für jeden Mandanten übersteuert werden. | ||
| agent.display.servicelevel.debug | true | false | false |
| Kann beim Agenten eingestellt werden, um die Service-Level-Berechnung im Posteingang zu veranschaulichen (Der agent hat dann einen Tooltip mit weiteren Informationen zum Service-Level eines Tickets). | ||
| agent.display.showInfo | true | false | |
| Legen Sie fest, ob die Info-Tab global in iAGENT Desk sichtbar ist. | ||
| agent.display.showInfoHeader | true | false | false |
| Erweitert den Mail-Header im Bereich Mail Agent Info, wenn auf true gesetzt. Kann bei der Agentenkonfiguration überschrieben werden. | ||
| agent.display.showMailHeader | true | false | false |
| Der Wert true erweitert den Header im Mail Agent Editor, sodass BCC standardmäßig sichtbar ist. Kann durch die Benutzerkonfiguration überschrieben werden. | ||
| agent.display.source | true | false | true |
| Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit der Quellenschaltfläche auf dem Email-Tab im iAGENT Desk. | ||
| agent.displayUserImages | true | false | |
| Steuert die Sichtbarkeit von Benutzerfotos in iAgent (z. B. in Notizen oder Kommentaren). | ||
agent.folder… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.folder.filterRoutable | true | false | false |
| Ist der Filter aktiviert, werden in den Ordnern Global und den Kategorie-Unterordnern nur verteilbare Mails angezeigt. Fällige Wiedervorlagen gelten auch als verteilungsfähige Mails. Das bedeutet, dass alle anderen Mails ausgeblendet werden, auch die bereits versendeten. Diese Funktion wird nur in iAGENT Desk angeboten, nicht in Supervisor. | ||
| agent.folder.global.hide | true | false | false |
| Das Verhalten hängt von der Benutzerbestätigung in Verbindung mit diesem Parameter ab: Agent hat manuelles Routing + Eigenschaft ist nicht gesetzt -> Agent sieht globalen Posteingang, Agent kann Mails manuell abrufen. Agent hat manuelles Routing + Eigenschaft ist gesetzt -> Agent sieht globalen Posteingang nicht, Agent kann Mails manuell abrufen (nur Entwürfe, letzte Bearbeitung, über FormatMailBody). Agent hat kein manuelles Routing + Eigenschaft ist nicht gesetzt -> Agent sieht globalen Posteingang nicht, Agent kann E-Mails nicht manuell abrufen. Agent hat kein manuelles Routing + Eigenschaft ist gesetzt -> Agent sieht globalen Posteingang nicht, Agent kann E-Mails nicht manuell abrufen. | ||
agent.history… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.history.contactPattern | ||
| Die oberste Zeile „Historie (Kontakt) …“ ist, wie die anderen Elemente des Baums, mit Platzhaltern anpassbar. Dabei können die RefID der Nachricht und die Eigenschaften des Kontakts verwendet werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter agent.history-Parameter. | ||
| agent.history.enabled | true | false | true |
| Steuert die Journey zusätzlich zur alten Historie, damit die Journey nicht plötzlich für Agenten auftaucht, die zuvor keine Historie sehen konnten (diese Einstellung hat nach wie vor keine Auswirkung auf den Supervisor). | ||
| agent.history.reversed | true | false | true |
| Konfigurieren Sie die globale Sortierreihenfolge für den Verlauf. True: Umgekehrte Reihenfolge. Falsch: Aufsteigende Reihenfolge. | ||
agent.home… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.home.cache.timeout | Abzahl Millisekunden | 300000 |
| Der ermittelte Wert für die Agentenstatistik im Reiter Home wird für einen definierbaren Zeitraum zwischengespeichert. Der Standardwert ist fünf Minuten. | ||
| agent.home.login.visible | true | false | false |
| Legt fest, ob die Registerkarte „Startseite“ beim Anmelden automatisch geöffnet werden soll. | ||
| agent.home.statistics | true | false | true |
| Zeigen Sie die Agentenstatistik auf dem Home-Tab an (falls auf „true“ gesetzt) oder verbergen Sie sie. | ||
agent.html… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.html.toolbarItems1 | ||
| Die Schaltflächen der Symbolleiste des TinyMCE-Editors im Mailmodus sind konfigurierbar. Die angebotenen Funktionen wie Schrift- und Absatzformatierung in HTML lassen sich damit ein- und ausschalten. Konkrete Namen und Funktionen finden Sie in der TinyMCE-Dokumentation. Achtung: TinyMCE Editor besteht aus 2 Zeilen, daher gibt es den Parameter mit der Nummer der Zeile (also agent.html.toolbarItems1 für Zeile 1 und agent.html.toolbarItems2 für Zeile 2). Beispielwerte: formatselect,fontselect,fontsizeselect,bold,italic,underline,strikethrough,|,justifyleft,justifycenter,justifyright,justifyfull,|,bullist,numlist,outdent,indent,|,forecolor,backcolor,mImage,mToggleToolbar2 | ||
| agent.html.toolbarItems2 | ||
| Die Schaltflächen der Symbolleiste des TinyMCE-Editors im Mailmodus sind konfigurierbar. Die angebotenen Funktionen wie Schrift- und Absatzformatierung in HTML lassen sich damit ein- und ausschalten. Konkrete Namen und Funktionen finden Sie in der TinyMCE-Dokumentation. Achtung: TinyMCE Editor besteht aus 2 Zeilen, daher gibt es den Parameter mit der Nummer der Zeile (also agent.html.toolbarItems1 für Zeile 1 und agent.html.toolbarItems2 für Zeile 2). Beispielwerte: Ausschneiden, Kopieren, Einfügen,|,Suchen,Ersetzen,|,Rückgängig machen,Wiederherstellen,|,Charmap,Link,advhr,Pagebreak,|,TableControls,|,mCleanup,Code | ||
agent.login… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.login.logo | Verzeichnis zum Bild | |
| Legen Sie ein Firmenlogo für die Anmeldemaske des novomind iAGENT Desk fest. GIFs und PNGs eignen sich dafür und sollten bis zu 200 x 200 Pixel groß sein. Empfehlenswert sind die Formate GIF oder PNG, da hier der Hintergrund transparent gemacht werden kann. Wert kann ein Dateiname (wenn sich das Bild im Bilderverzeichnis von novomind iAGENT befindet) oder ein relativer oder absoluter Pfad zum Bild sein. | ||
| agent.login.mandatorPreSelection | true | false | false |
| Wenn auf True gesetzt, kann der Agent bereits auf dem Anmeldebildschirm einen Mandanten aus der Liste aller Mandanten auswählen. Wählt er einen Mandanten aus und wird für diesen Mieter freigeschaltet, sieht er während der gesamten Sitzung nur diesen Mandanten bzw. bekommt Tickets von diesem Mandanten zugeteilt. Auch wenn es mehreren Mandanten zugeordnet ist. | ||
| agent.login.mandatorPreSelection.allowAll | true | false | true |
| Wenn für einen Benutzer nicht gesetzt, darf sich dieser Benutzer für „alle“ Mandanten anmelden, sofern der globale Parameter nicht auf „false“ gesetzt ist. Wenn der Parameter für einen Benutzer auf „false“ gesetzt ist, muss der Benutzer bei der Anmeldung einen Mandanten auswählen. Meldet sich ein Benutzer, der den Parameter auf „false“ gesetzt hat, mit der Auswahl „Alle“ an, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt und die Auswahl „Alle“ aus der Auswahlliste entfernt, stattdessen erscheint dort „Bitte auswählen“. Der Parameter kann für jeden Benutzer individuell eingestellt werden und übersteuert somit den globalen Parameter. | ||
agent.newProcess… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.newProcess.allowAllCategories | true | false | false |
| Wenn True, kann der Agent in einem neuen Prozess alle Kategorien seiner Mandanten auswählen – nicht nur die, die er sehen darf. Sie wird nach der erneuten Anmeldung des Agenten wirksam. | ||
| agent.newProcess.autoSwitchCrm | true | false | |
| Im persönlichen Posteingang des Agenten wird im Infobereich der Text „Neuer Vorgang“ angezeigt, um Verwechslungen mit eingehenden E-Mails zu vermeiden. Bei „True“ wird der CRM-Tab automatisch aktiviert. | ||
| agent.newProcess.forceCreate | ||
| Erstellen Sie Tickets, obwohl Quickcases und Telefontickets ausgeblendet wurden. | ||
| agent.newProcess.phoneTicket.allowAttachments | true | false | false |
| Machen Sie Anhänge auch im Telefonticket verfügbar. | ||
| agent.newProcess.phoneTicket.createAndSend | true | false | false |
| Stellen Sie im Telefonticket den Button „Senden+Abschließen“ zur Verfügung. | ||
| agent.newProcess.phoneTicket.defaultParams | ||
| Stellen Sie den Anruf auf der Registerkarte Anruf ein. Parameter werden durch ‚&‘ getrennt. Das Konto ist obligatorisch (ohne dieses können Sie kein Telefonticket erstellen) und die E-Mail-Adresse muss als eingehendes Konto in Supervisor vorhanden sein. | ||
| agent.newProcess.quickCase | true | false | |
| Neuer Prozess als „Quick Case“ (alte Anzeige vor Version 7 kann reaktiviert werden). | ||
| agent.newProcess.quickCase.autoContinueSaved | true | false | |
| Legt das Standardverhalten fest, wenn der Response-Editor extern mit einer Ticket-ID aufgerufen wird. Bei True wird das referenzierte geschlossene Ticket reaktiviert und auf den zuletzt gespeicherten Zwischenzustand zurückgesetzt. Bei false wird bei jedem Editoraufruf ein neues Ticket erstellt, das nur die gleiche Vorgangs-ID bekommt wie die referenzierte Ticket-ID. | ||
| agent.newProcess.quickCase.createAndClose | true | false | true |
| Steuern Sie die Sichtbarkeit der Schaltfläche „Anlegen+Abschließen“ für den neuen Prozess. | ||
| agent.newProcess.quickCase.createAndEnqueue | true | false | false |
| Zeigt eine neue Schaltfläche im neuen Prozess „Create+Reroute“. Neue Anfragen, die mit „Create+Reroute“ erstellt werden, werden nicht bevorzugt an den Agenten verteilt, der das Ticket erstellt hat. | ||
| agent.newProcess.quickCase.createAndKeep | true | false | true |
| Steuern Sie die Sichtbarkeit der Schaltfläche „Anlegen+Bearbeiten“ im neuen Prozess. | ||
| agent.newProcess.quickCase.createAndSend | true | false | false |
| Steuern Sie die Sichtbarkeit der Schaltfläche „Anlegen+Senden“ im neuen Prozess. | ||
| agent.newProcess.quickCase.defaultParams | ||
| Stellen Sie die Standardparameter für einen Quick Case ein. Die einzelnen Parameter werden hintereinander mit einem kaufmännischen Und (&) aufgelistet. Das Symbol ‚@‘ muss durch ‚%40‘ ersetzt werden. | ||
| agent.newProcess.quickCase.fullscreen | true | false | true |
| Steuern Sie, ob der linke Infobereich beim Öffnen eines Quick Cases sofort sichtbar ist, oder erst nach Klick auf den Vollbild-Button. | ||
| agent.newProcess.quickCase.maxCount | Anzahl | 1 |
| Begrenzung der maximalen Anzahl gleichzeitig offener neuer Prozesse/Telefontickets. Kann beim Agenten überschrieben werden. Beachten Sie, dass die Vorbelegung eines neuen Prozesses mit den Werten des zuvor bearbeiteten Prozesses nicht möglich ist, wenn Sie an mehreren Prozessen parallel arbeiten. Dazu muss der Wert auf 1 gesetzt werden. Außerdem wird bei einem eingehenden Anruf kein neues Telefonticket aufgemacht, wenn ein Agent bereits einen neuen Vorgang bearbeitet und es ist immer nur ein neuer Vorgang möglich (da ein Telefonticket technisch auch einen neuen Vorgang ist). | ||
agent.notes… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.notes.editMode | append | edit | disabled | < empty> | edit |
| Legt fest, ob ein Agent selbst geschriebene Notizen bearbeiten oder hinzufügen darf. Bearbeiten: Notizen (Memos) können bearbeitet werden / Anhängen: eine vorhandene Notiz kann nicht geändert werden, Sie können nur zusätzlichen Text anhängen / deaktiviert: Notizen (Tab Memos) werden überhaupt nicht angezeigt / <nicht gesetzt> oder <leer>: eine vorhandene Notiz kann nicht geändert werden. | ||
| agent.notes.mark | true | false | false |
| Markiert Notizen als gelesen, wenn sie auf wahr gesetzt ist. Nur in Verbindung mit der Funktion „Ungelesene Notizen“. | ||
| agent.notes.recent.days | Anzahl Tage | 5 |
| Für die Funktion „Ungelesene Notizen“ (Anzeige eines Umschlags für neue Notizen zu einem Ticket, das der Agent bereits bearbeitet hat): Legt fest, wie viele Tage berücksichtigt werden. | ||
| agent.notes.recent.max | Anzahl Tickets | 10 |
| Für die Funktion „Ungelesene Notizen“ (Anzeige eines Umschlags für neue Notizen zu einem Ticket, das der Agent bereits bearbeitet hat): Legt die maximale Anzahl der anzuzeigenden Notizen fest. | ||
| agent.notes.recent.updateInterval | Anzahl Millisekunden | 60000 |
| Für die Funktion „Ungelesene Notizen“ (Anzeige eines Umschlags für neue Notizen zu einem Ticket, das der Agent bereits bearbeitet hat): Legt fest, wie oft das System nach neuen Notizen sucht. | ||
| agent.notes.reversed | true | false | |
| Konfigurieren Sie die Sortierung der Notizen. Wenn diese Option auf „true“ gesetzt ist, wird die neueste Note ganz oben angezeigt. | ||
agent.pdf… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.pdf.changeFormFieldOnScroll | true | false | false |
| Zum nächsten Formularfeld beim Scrollen in der PDF-Ansicht automatisch springen (Brief/Fax mit PDF-Formular). | ||
| agent.pdf.fontPath | Verzeichnis zur Schriftart | |
| Ein anderes Schriftartenverzeichnis für Agent Desk konfigurieren. | ||
| agent.pdf.formField.allowSingleRowOverflow | true | false | true |
| Einzeilige Formularfelder werden standardmäßig auf die Länge geprüft. Dieses Verhalten kann geändert werden (Wert „False“). | ||
| agent.pdf.formField.minHeight | Höhe des Formularfeldes in px | 18 |
| Die minimale Höhe (Pixel) für PDF-Formularfelder konfigurieren. | ||
| agent.pdf.hideReadOnlyPages | true | false | |
| Blendet PDF-Seiten, mit nur nicht bearbeitbaren Formularfeldern im Agenten-Editor (iMail4Letter), aus. | ||
| agent.pdf.preview.update | auto | focus | mannual | disabled | auto |
| Im rechten Teil des Editors kann optional ein Vorschaubild der PDF-Druckvorschau geöffnet und (halb-)automatisch aktualisiert werden. | ||
| agent.pdf.toolbarItems | ||
| Die Schaltflächen der Symbolleiste des TinyMCE-Editors für die Schrift- und Absatzformatierung in PDF sind konfigurierbar. Konkrete Namen und Funktionen finden Sie in der TinyMCE-Dokumentation. Beispielwerte: fontselect,fontsizeselect,bold,italic,underline,strikethrough,justifyleft,justifycenter,justifyright,justifyfull,bullist,forecolor. | ||
| agent.pdf.toolbarItemsExt | ||
| Die Schaltflächen der Symbolleiste des TinyMCE-Editors für die Schrift- und Absatzformatierung in PDF sind konfigurierbar. Konkrete Namen und Funktionen finden Sie in der TinyMCE-Dokumentation. Beispielwerte: fontselect,fontsizeselect,bold,italic,underline,strikethrough,justifyleft,justifycenter,justifyright,justifyfull,bullist,forecolormImage, mToggleToolbar2,tablecontrols,indent,outdent,search,code. |
||
| agent.pdf.watermarkImage | Verzeichnis zum Wasserzeichen | |
| Der PDF-Druckvorschau kann ein Wasserzeichen hinzugefügt werden, um lokales Drucken zu verhindern oder den Agenten dazu zu zwingen, das zentrale Drucken über Send+Finish zu benutzen. Dazu muss ein Wasserzeichenbild z.B. im WebAgent-Plugin-Verzeichnis abgelegt werden. Der Pfad muss entweder absolut oder relativ zu dem Tomcat-Verzeichnis angegeben werden. Der Pfad muss vom Slave-Prozess aus zugänglich sein. | ||
agent.placeholder… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.placeholder.allowOverride | true | false | |
| Wenn auf True gesetzt, wird die Überprüfung aktiviert, ob die Antwort spezielle Textmuster enthält. Die Überprüfung wird durchgeführt, bevor das Ticket „gesendet und geschlossen“ wird. | ||
| agent.placeholder.message | true | false | |
| Überprüfung des Inhaltes des Antworttextes vor dem Senden+Abschliessen auf besondere Textmuster und ggf. Warnmeldung ausgeben (gilt nur für den Mail-Modus). | ||
agent.som… |
TOP | |
| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.som.allowLike | true | false | |
| Aktivierung der Like-Funktion für Facebook-Nachrichten. | ||
| agent.som.allowRetweet | true | false | |
| Retweet für Twitter-Nachrichten aktivieren. | ||
agent.spellchecking… |
TOP | |
| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.spellchecking.class | ||
| agent.spellchecking.enableBrowserFeature | true | false | false |
| Aktivierung der Rechtschreibprüfung des Browsers für den Editor. Die Nutzung der browserinternen Rechtschreibprüfung gilt nicht als „Rechtschreibprüfung durchgeführt“. Wenn ein Benutzer oder eine Kategorie die Einstellung „Rechtschreibprüfung erforderlich“ festgelegt hat, fordert iAGENT dennoch eine Rechtschreibprüfung an, selbst wenn die interne Rechtschreibprüfung des Browsers aktiviert ist. Für das iAGENT-System kann nicht festgestellt werden, ob der Benutzer bereits eine Rechtschreibprüfung über die interne Browserfunktion durchgeführt hat oder nicht. Es wird nur in der Standardsprache des Browsers geprüft, nicht pro Ticket änderbar. | ||
| agent.spellchecking.host | ||
| agent.spellchecking.language | Sprachkürzel nach ISO 639 | |
| Neben DE und EN können weitere konfigurierbare Sprachen für die Rechtschreibkorrektur des Antworttextes ausgewählt werden. Sie können auch länderspezifische Sprachen (in Anlehnung an ISO 639) für die Rechtschreibprüfung definieren. Der Parameter legt auch die Sprachen für die Textbausteine fest. Beispiel: agent.spellchecking.language = de, en, pt_BR | ||
| agent.spellchecking.log.level | ||
| agent.spellchecking.maxChars | Anzahl Zeichen | 5000 |
| Begrenzung der zu prüfende Textlänge (Standard 5000 Zeichen) | ||
| agent.spellchecking.maxErrorRatio | ||
| agent.spellchecking.maxPacketDuration | ||
| agent.spellchecking.maxPacketErrorRatio | ||
| agent.spellchecking.maxPacketSize | ||
| agent.spellchecking.port | ||
| Der Port für den Rechtschreibprüfungsdienst bei Windows-Installationen. | ||
| agent.spellchecking.useMandatorDict | true | false | |
| Mandantenspezifische Wörterbücher aktivieren. | ||
agent.textModules… |
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| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.textModules.groups.maxChars | Anzahl | |
| Begrenzung der Länge der Namen von Textbausteingruppen. | ||
| agent.textModules.prefixDelimiter | true | false | |
| Dieser Parameter kann verwendet werden, um die Präfixe von Textbausteinen und die Längenbegrenzung von Textbaustein-Gruppennamen auszublenden. Nur der Teil des Namens nach dem Trennzeichen wird in iAGENT Desk angezeigt. | ||
| agent.textModules.scripting | true | false | true |
| Deaktivierung von Skripting. | ||
| agent.textModules.separateMandators | true | false | |
| Die Textbaustein-Schnellsuche und die Kategorienliste für Textbausteine ermöglichen das Filtern nach den Mandaten der aktuellen Kategorie. Wenn auf ‚True‘ gesetzt, wird bei Verwendung der Textbaustein-Schnellsuche sowie der Liste alternativer Kategorien für Textbausteine nach dem Mandanten der aktuellen Kategorie gefiltert. | ||
agent div. |
TOP | |
| Parameter | Werte | Standard Wert |
| agent.anonymization.agent.name.replacement | String | |
| Ersetzt den Startparameter imail.hideAgentNames für die Anonymisierung der Agentennamen in der iAGENT DESK-Suche. Die Zeichenfolge wird als Name des Agenten angezeigt. | ||
| agent.auth.pause | true | false | true |
| Die Passwortabfrage für den Agenten nach Rückkehr aus der Pause kann global deaktiviert werden. True: Der Agent muss sein Passwort eingeben, wenn er aus der Pause zurückkehrt. False: Der Agent muss sein Passwort bei der Rückkehr aus der Pause nicht eingeben. | ||
| agent.chat.permissions.defaultExpiry | Anzahl Minuten | 60 |
| Der Agent kann bei der Freigabe des Chats die Gültigkeitsdauer in Minuten festlegen (Gültigkeitsdauer für Chats). | ||
| agent.closeProcessTickets | disabled | inbox | visible | all | disabled |
| agent.crm.enabled | true | false | |
| Soll das CRM im iAGENT Desk global aktiviert sein? | ||
| agent.dbMailProperties.allowCreateNewColumn | true | false | false |
| Mit diesem Parameter wird konfiguriert, ob der Agent über die Registerkarte „CRM“ neue Eigenschaften für ein Ticket erstellen kann oder nicht. Der Standardwert ist auf „false“ gesetzt, sodass der Agent einem Ticket nur Eigenschaften hinzufügen kann, die bereits als Spalten in der Datenbank vorhanden sind. HINWEIS: Der nicht gesetzte Wert hat die gleiche Wirkung wie das Setzen auf wahr. | ||
| agent.dbPoolSize | Ziffer,Ziffer,Ziffer,Ziffer | |
| Die dbPoolSize kann optional in der Routing.conf für den Slave anders als für den Master konfiguriert werden. Der erste Wert stellt die Poolgröße des Workflow-Verbindungspools dar, der zweite Wert stellt die Poolgröße des Berichtsverbindungspools dar (der dritte Wert wird derzeit nicht verwendet) und der vierte Wert stellt die Poolgröße des Anrufverbindungspools dar. | ||
| agent.disable.maillinks | true | false | |
| Aus Sicherheitsgründen dürfen Links – auch Bilder mit Links – im E-Mail-Tab nicht direkt ausgeführt werden. Stattdessen erscheint ein Fenster, das den Link anzeigt und Sie fragt, ob Sie ihn öffnen möchten. Wenn Sie bestätigen, wird es in einem neuen Fenster geöffnet. Außerdem haben jetzt alle Links einen roten Rahmen. Bei agent.disable.maillinks = false werden Links nicht rot umrandet. | ||
| agent.enable.edittime.mail | true | false | true |
| Aktivieren / Deaktivieren Sie die Protokollierung von Bearbeitungszeiten für Agentenaufgaben. | ||
| agent.faq.url | String | |
| URL die im Mail-Info-Frame (unten links) auf dem neuen FAQ-Tab angezeigt wird. | ||
| agent.fastload | true | false | |
| Kürzerer Startvorgang des agent application server Prozesses mit geringerem Speicherbedarf (verursacht geringen Performanceverlust bei der ersten Zustellung eines Tickets an einen Agenten). | ||
| agent.focusOnNotification | true | false | title | focus | false |
| Dem Browserfenster automatisiert den Fokus, bei einem eingehnden Chat, geben. ‚title‘ = Signalisierung erfolgt durch periodisches Wechseln des Titels (z. B. für FireFox). ‚focus‘ oder ‚true‘ = Das Fenster ist fokussiert, was je nach Browser zum Blinken der Anwendung in der Taskleiste führt (z. B. im Internet Explorer). | ||
| agent.general|mail|chat.customLink<X> | ||
| agent.imap.host | ||
| agent.logo | Verzeichnis zum Bild | |
| Legen Sie ein Firmenlogo für den Kopfbereich des novomind iAGENT Desk fest. GIFs und PNGs eignen sich dafür und sollten 50 Pixel hoch und 100 bis 150 Pixel breit sein. Empfehlenswert sind die Formate GIF oder PNG, da hier der Hintergrund transparent gemacht werden kann. Wert kann ein Dateiname (wenn sich das Bild im Bilderverzeichnis von novomind iAGENT befindet) oder ein relativer oder absoluter Pfad zum Bild sein. | ||
| agent.maxResubmitInterval.call | Anzahl Millisekunden | |
| Defaultwert für die maximale Wiedervorlagedauer bei anrufweiterleitung. Über den angegebenen Zeitraum wird die Anrufweiterleitung zum ausgewählten Agenten versucht. Nimmt der Agent den Anruf bis zum Ablauf nicht entgegen, wird der Anruf an das „normale“ Routing von novomind iAGENT übergeben. | ||
| agent.notificationWithoutCTI | true | false | |
| Signalisierung über Anrufe im Nicht-CTI-Modus | ||
| agent.phoneNumberPattern | Muster für gültige Telefonnummern | |
| Ermöglicht die Angabe eines bestimmten regulären Musters zur Überprüfung auf gültige Zahlen. Es können nur Zahlen eingegeben werden, die dem Ausdruck entsprechen. | ||
| agent.recategorizeAndCloseCategory | String | |
| Konfigurieren Sie das Dropdown-Menü unter der Schaltfläche „Abschließen“ im Agenten-Editor mit einer durch Kommas getrennten Liste von Kategorien, in denen es möglich ist E-Mails zu kategorisieren und abzuschließen. | ||
| agent.restartRefresher | true | false | |
| Bewirken, dass der Refresher bei jeder Auswah im Frontend neu gestartet wird. Wenn der Schlüssel fehlt, wird der Refresher nicht neu gestartet. Dadurch entsteht weniger Netzwerklast. | ||
| agent.search.crm.enabled | true | false | |
| Blenden Sie die CRM-Registerkarte im Suchergebnis des Agenten aus | ||
| agent.setNotReadyForCallOnNoAnswer | true | false | true |
| Wenn der Agent einen Anruf aus der Warteschlange nicht annimmt und dadurch ein fehlgeschlagener Anruf in der Warteschlange („RONA“) eintritt wechselt der Agent automatisch in den Status „Nicht bereit für Anrufe“. | ||
| agent.showImageviewer | true | false | true |
| Im Editor kann der Bildbetrachter für Bildanhänge aktiviert werden. Der Image Viewer wird als Inline-Popup geöffnet. Aus Performance-Gründen sind Probleme mit dem TIF-Format bekannt. | ||
| app.store.api.url | https://apps.novomind.com/api/apps?product=iagent | |
| Appstore-API URL | ||