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Integrationen in den iAGENT Desk
Nach Aktivierung der novomind iAGENT Claim-Komponenten erscheint der Button Claim in der Benutzeroberfläche von novomind iAGENT Desk:
Ist ein Sachbearbeiter zur Bearbeitung von Claims berechtigt (Näheres hierzu finden Sie im novomind iAGENT Supervisor-Handbuch – Kapitel Benutzerverwaltung), startet novomind iAGENT Claim automatisch beim Login in novomind iAGENT Desk.
Für den Fall, dass Sie das Fenster versehentlich geschlossen haben, können Sie das Modul über den Button Claim erneut öffnen.
Die Reklamationsbearbeitung erfolgt im Claim-Modul, die Bearbeitung der Korrespondenz (interner wie externer) erfolgt im Desk-Modul.
Der Claim-Reiter in novomind iAGENT Desk bei Nutzung von Claim
Ist die Claim-Komponente von novomind iAGENT installiert, wird der Infobereich in novomind iAGENT Desk um den Claim-Reiter erweitert.
Immer wenn das System keinen passenden Claim zu einem Ticket findet bzw. keiner existiert, bietet der Claim-Reiter den Button Neuer Claim an. Über ihn wird die Oberfläche zur Erstellung eines Claims geöffnet. Das Ticket, von dem aus der Claim angelegt wurde, wird automatisch mit dem neuen Claim verbunden.
Existiert bereits ein Claim zu diesem Ticket, erscheint ein rot hinterlegtes Ausrufezeichen am Reiter. Sie erhalten dann im Reiter eine Übersicht der wichtigsten Claim-Daten. Sofern Sie zur Claim-Bearbeitung berechtigt sind, können Sie mittels Button In iAGENT Claim öffnen direkt den gewünschten Claim öffnen und weiter bearbeiten.
Sollten Sie keine Berechtigung für novomind iAGENT Claim haben, können sie im Inforeiter keinen neuen Claim anlegen. Zudem öffnet der Claim-Button kein Claim Fenster. Im Inforeiter sehen Sie aber die Claim-Daten (sofern vorhanden).
- Button zum Öffnen des Claim-Fensters
- Reiter Claim im Info-Bereich
- Button zur Erstellung eines neuen Claims im Claim-Fenster