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Systemumgebung novomind iAGENT Claim
Claim ist für die Verwendung auf zwei Bildschirmen optimiert, daher wird Claim nach dem Login in novomind iAGENT Desk in einem separaten Fenster geöffnet.
Den Zugang erhalten Sie von Ihrem Administrator oder Gruppenleiter.
Parallele Nutzung von iAGENT Desk und iAGENT Claim
Navigation innerhalb der Benutzeroberfläche
Die Bearbeitung und das Routing von Tickets erfolgt gemäß den Einstellungen und Berechtigungen in novomind iAGENT Desk. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den zugehörigen Handbüchern.
Ein Wechsel zwischen novomind iAGENT Desk und novomind iAGENT Claim – um beispielsweise einem Claim-Kontakt eine E-Mail zu senden – ist an verschiedenen Stellen möglich.
Alle aus novomind iAGENT Claim heraus gestarteten Vorgänge werden automatisch dem aktuell geöffneten Claim zugeordnet. Claim-Sachbearbeiter können novomind iAGENT Desk regulär nutzen. Somit ist ein Mischbetrieb möglich, in dem Sachbearbeiter neben der gewohnten Bearbeitung von Tickets/Chats/Calls zusätzlich Claims bearbeiten können.
Claim-Routing
Claims werden nicht vom System geroutet. Sie werden Sachbearbeitern je nach Systemkonfiguration automatisch oder manuell zugeordnet.
Sie können Ihr Claim-Backlog im Claim-Fenster unter Meine Claims einsehen. An dieser Stelle sind jeweils die Kategorien aufgelistet, in denen sich Claims befinden, die Ihnen zugeordnet sind.
Wenn Sie den Reiter Global anklicken, gleicht die Benutzeroberfläche der unter Meine Claims – jedoch sehen Sie hier alle im System befindlichen Claims, die Sie gemäß Ihrer Rechte sehen dürfen.