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Meine Claims
Im linken Bereich des Fensters sehen Sie die Anzahl Ihrer Claims sortiert nach Kategorien. Der rechte Teil des Fensters präsentiert eine Übersicht der Claims innerhalb der jeweils ausgewählten Kategorie mitsamt einiger Eckdaten. Die hier angezeigten Spalten sind abhängig von der Konfiguration durch den Supervisor und können auch generische Felder beinhalten.
Sie können die Liste auf- bzw. absteigend nach den einzelnen Kriterien sortieren oder mithilfe des -Buttons nach Claims mit konkreten Eigenschaften filtern.
Über den 
-Button legen Sie fest, welche Spalten Ihnen angezeigt werden. Auch diese Dropdown-Auswahl kann konfigurationsbedingt generische Felder enthalten.
Global
Die Benutzeroberfläche unter dem Reiter Global gleicht der unter Meine Claims – jedoch sehen Sie hier alle im System befindlichen Claims, die Sie gemäß Ihrer Rechte sehen dürfen.
Die Suchfunktion
Die Suche sucht standardmäßig in den Inhalten offener Claims, das Dropdown-Menü im Suchfeld bietet Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, die Suche auf weitere Bereiche auszudehnen. Auf diese Weise können Sie die Performance der Suche optimieren.
- Claim-Namen: Die Namen der Claims werden bei der Suche berücksichtigt
- Notiz: Die Suche bezieht auch den Inhalt von den Claim zugefügten Notizen ein
- Agenten: Lässt den Namen eines Sachbearbeiters als Suchbegriff zu
- Zugeordnete Ticket-IDs: Falls Sie die ID eines Tickets kennen, dass dem gesuchten Claim zugeordnet ist, können Sie diese als Suchbegriff verwenden
- Claim-IDs: Erlaubt die Suche nach Claim-IDs
- Claim-Kategorien: Bezieht den Suchbegriff auf die Namen der Claim-Kategorien
- Geschlossene Claims: Sucht auch in den Inhalten geschlossener Claims
- Nur geschlossene Claims: Begrenzt die Suche ausschließlich auf die Inhalte geschlossener Claims
- Kontakte: Sucht nach Treffern in der Kontaktliste
- Beschwerdegründe: Erweitert die Suche auf die Beschwerdegründe
- Generische Felder: Erweitert die Suchfunktion auf die Inhalte der generischen Felder vom Typ „String“ aus. Es ist leider technisch derzeit nicht möglich, über diese Suche auch Inhalte von Auswahlfeldern, Long und Input zu finden.
- Kompensations-IDs: Suche nach Kompensationen wie Gutscheinen u. a.
Nachdem Sie die Suche gestartet haben, erhalten Sie eine Liste aller zum Suchbegriff passenden Ergebnisse. Mithilfe der Spaltenauswahl Dropdown bestimmen Sie, welche Spalten – und somit welche Informationen – Sie angezeigt bekommen möchten.
Wenn Ihre Suche eine große Anzahl von Suchergebnissen geliefert hat, können Sie die Filterfunktionen nutzen, um schneller zum konkreten Claim zu gelangen. Abhängig vom Inhalt der jeweiligen Spalte stehen Ihnen hierzu Suchfelder mit freier Texteingabe, Dropdown-Auswahllisten oder Auswahlbuttons zur Verfügung.