Metriken für den Mail Kanal

Metriken

iagent_average_mail_edit_time_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Bearbeitungszeit Millisekunden Mail Durchschnitt
Metrik iagent_average_mail_edit_time_today{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Mail – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Bearbeitungsdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten bearbeiteten Mails.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Bearbeitungszeit Millisekunden Mail Durchschnitt
Metrik iagent_average_mail_edit_time_today_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Mail – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Bearbeitungsdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten bearbeiteten Mails. 
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Bearbeitungszeit Millisekunden Mail Durchschnitt
Metrik iagent_average_mail_edit_time_today_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Mail – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Bearbeitungsdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten bearbeiteten Mails.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Bearbeitungszeit Millisekunden Mail Durchschnitt
Metrik iagent_average_mail_edit_time_today_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Mail – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Bearbeitungsdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten bearbeiteten Mails.

iagent_backlog_mails{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Mails. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Mails. Dazu gehören u.a. auch die Mails, die sich bereits im persönlichen Posteingang eines Agenten befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_category{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Mails. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Mails. Dazu gehören u.a. auch die Mails, die sich bereits im persönlichen Posteingang eines Agenten befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_group{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Mails. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Mails. Dazu gehören u.a. auch die Mails, die sich bereits im persönlichen Posteingang eines Agenten befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Mails. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Mails. Dazu gehören u.a. auch die Mails, die sich bereits im persönlichen Posteingang eines Agenten befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_backlog_mails_per_state{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Status System Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_state{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Mails getrennt nach Mailstatus.
(„ASSIGNED“ = Anzahl der sich in Bearbeitung befindlichen Mails.)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Status Kategorie Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_state_per_category{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Mails getrennt nach Mailstatus. Gruppiert nach Kategorien.
(„ASSIGNED“ = Anzahl der sich in Bearbeitung befindlichen Mails.)
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe, Status Agenten Gruppe Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_state_per_group{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Mails getrennt nach Mailstatus. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
(„ASSIGNED“ = Anzahl der sich in Bearbeitung befindlichen Mails.)
  Instanz, Job, Mandant, Status Mandant Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_backlog_mails_per_state_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Mails getrennt nach Mailstatus. Gruppiert nach Mandanten.
(„ASSIGNED“ = Anzahl der sich in Bearbeitung befindlichen Mails.)

iagent_mail_agents_ready{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_mail_agents_ready{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell angemeldet und bereit für eine Mail sind.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_mail_agents_ready_per_category{} 
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell angemeldet und bereit für eine Mail sind. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Agenten Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_mail_agents_ready_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell angemeldet und bereit für eine Mail sind. Gruppiert nach Agenten Gruppen
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_mail_agents_ready_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell angemeldet und bereit für eine Mail sind. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_oldest_backlog_mail_date{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Wartezeit Millisekunden Mail Längste
Metrik iagent_oldest_backlog_mail_date{}
Beschreibung Datums der aktuell ältesten offenen Mail.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Wartezeit Millisekunden Mail Längste
Metrik iagent_oldest_backlog_mail_date_per_category{}
Beschreibung Datums der aktuell ältesten offenen Mail. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Wartezeit Millisekunden Mail Längste
Metrik iagent_oldest_backlog_mail_date_per_group{}
Beschreibung Datums der aktuell ältesten offenen Mail. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Wartezeit Millisekunden Mail Längste
Metrik iagent_oldest_backlog_mail_date_per_tenant{}
Beschreibung Datums der aktuell ältesten offenen Mail. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_mails_in_servicelevel_percentage_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Mails Prozent Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_in_servicelevel_percentage_today{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Mails, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Mails Prozent Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_in_servicelevel_percentage_today_per_category{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Mails, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Mails Prozent Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_in_servicelevel_percentage_today_per_group{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Mails, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Mails Prozent Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_in_servicelevel_percentage_today_per_tenant{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Mails, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_mails_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_today{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Dieser Wert umfasst sowohl beantwortete, als auch ohne Antwort abgeschlossene Mails.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Dieser Wert umfasst sowohl beantwortete, als auch ohne Antwort abgeschlossene Mails. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppe Agenten Gruppe Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Dieser Wert umfasst sowohl beantwortete, als auch ohne Antwort abgeschlossene Mails. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_processed_mails_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Dieser Wert umfasst sowohl beantwortete, als auch ohne Antwort abgeschlossene Mails. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_closed_mail_total{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen, answered System Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_closed_mail_total{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails. – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
(answered = True: mit Antwort)
(answered = False: ohne Antwort)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen, answered Kategorie Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_closed_mail_total{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails. – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
(answered = True: mit Antwort)
(answered = False: ohne Antwort)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen, answered Agenten Gruppe Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_closed_mail_total{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails. – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
(answered = True: mit Antwort)
(answered = False: ohne Antwort)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen, answered Mandant Mails Ganzzahl Mail Summe
Metrik iagent_closed_mail_total{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Mails. – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
(answered = True: mit Antwort)
(answered = False: ohne Antwort)