Metriken für den Call Kanal

Metriken

iagent_accepted_calls_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_accepted_calls_today{}
Beschreibung Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe, inkl. noch laufender Gespräche – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_accepted_calls_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe, inkl. noch laufender Gespräche – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_accepted_calls_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe, inkl. noch laufender Gespräche – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_accepted_calls_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe, inkl. noch laufender Gespräche – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_average_call_ringing_duration_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Klingelzeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_ringing_duration_today{}
Beschreibung Durchschnittliche Dauer die ein Anruf geklingelt hat bevor ein Agent den Anruf angenommen hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Berechnung: Quotient aus der gesamten Klingelzeit aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Klingelzeit.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Klingelzeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_ringing_duration_today_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Dauer die ein Anruf geklingelt hat bevor ein Agent den Anruf angenommen hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Klingelzeit aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Klingelzeit. 
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Klingelzeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_ringing_duration_today_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Dauer die ein Anruf geklingelt hat bevor ein Agent den Anruf angenommen hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Klingelzeit aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Klingelzeit. 
  Instanz, Job, Mandant Mandant Klingelzeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_ringing_duration_today_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Dauer die ein Anruf geklingelt hat bevor ein Agent den Anruf angenommen hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Klingelzeit aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Klingelzeit. 

iagent_average_call_talking_duration_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Gesprächsdauer Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_talking_duration_today{}
Beschreibung Durchschnittliche Gesprächsdauer aller Gespräche die von Agenten angenommen wurden (ohne Nachbearbeitungszeit) – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer. 
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Gesprächsdauer Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_talking_duration_today_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Gesprächsdauer aller Gespräche die von Agenten angenommen wurden (ohne Nachbearbeitungszeit) – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Gesprächsdauer Millisekunden Call Durchschnitt
Metric iagent_average_call_talking_duration_today_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Gesprächsdauer aller Gespräche die von Agenten angenommen wurden (ohne Nachbearbeitungszeit) – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Gesprächsdauer Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_talking_duration_today_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Gesprächsdauer aller Gespräche die von Agenten angenommen wurden (ohne Nachbearbeitungszeit) – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.

iagent_average_call_waiting_time_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_today{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor er mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_today_per category{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor er mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_today_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor er mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_today_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor er mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der gesamten Gesprächsdauer aller Anrufe in der Warteschlange und aller Anrufe aus der Warteschlange mit Gesprächsdauer.

iagent_average_call_waiting_time_until_abortion_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_until_abortion_today{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor der Anrufer aufgelegt hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Anrufe in der Warteschlange vor dem Abbruch und der Summe der abgebrochenen Anrufe.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_until_abortion_today_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor der Anrufer aufgelegt hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Anrufe in der Warteschlange vor dem Abbruch und der Summe der abgebrochenen Anrufe.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_until_abortion_today_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor der Anrufer aufgelegt hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Anrufe in der Warteschlange vor dem Abbruch und der Summe der abgebrochenen Anrufe.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Wartezeit Millisekunden Call Durchschnitt
Metrik iagent_average_call_waiting_time_until_abortion_today_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange verbracht hat, bevor der Anrufer aufgelegt hat – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Anrufe in der Warteschlange vor dem Abbruch und der Summe der abgebrochenen Anrufe.

iagent_backlog_calls{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Calls. Dazu gehören u.a. auch die Calls, die sich bereits bei einem Agenten befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_category{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Calls. Dazu gehören u.a. auch die Calls, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_group{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Calls. Dazu gehören u.a. auch die Calls, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Calls. Dazu gehören u.a. auch die Calls, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_backlog_calls_per_state{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, State System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_state{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls getrennt nach Status des Calls.
(„QUEUED“ = Anzahl der Anrufe, die sich aktuell in der Warteschlange befinden).
(„RECEIVED“ = Anzahl der Anrufer, die sich aktuell im IVR Dialog befinden).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, State Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_state_per_category{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls getrennt nach Status des Calls. Gruppiert nach Kategorien.
(„QUEUED“ = Anzahl der Anrufe, die sich aktuell in der Warteschlange befinden).
(„RECEIVED“ = Anzahl der Anrufer, die sich aktuell im IVR Dialog befinden).
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, State Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_state_per_group{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls getrennt nach Status des Calls. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
(„QUEUED“ = Anzahl der Anrufe, die sich aktuell in der Warteschlange befinden).
(„RECEIVED“ = Anzahl der Anrufer, die sich aktuell im IVR Dialog befinden).
  Instanz, Job, Mandant, State Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_backlog_calls_per_state_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der aktuell im Backlog befindlichen Calls getrennt nach Status des Calls. Gruppiert nach Mandanten.
(„QUEUED“ = Anzahl der Anrufe, die sich aktuell in der Warteschlange befinden).
(„RECEIVED“ = Anzahl der Anrufer, die sich aktuell im IVR Dialog befinden).

iagent_call_agents_in_call{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_call{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einem Gespräch befinden. (Device busy)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_call_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einem Gespräch befinden. (Device busy). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_call_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einem Gespräch befinden. (Device busy). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_call_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einem Gespräch befinden. (Device busy). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_in_pause{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_pause{}
Beschreibung Anzahl der Call Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. (Device is paused)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorien Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online_in_pause_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Call Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. (Device is paused). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online_in_pause_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Call Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. (Device is paused). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_pause_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Call Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. (Device is paused). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_in_post_process{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_post_process{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in der Nachbearbeitung von Anrufen befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_post_process_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in der Nachbearbeitung von Anrufen befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_post_process_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in der Nachbearbeitung von Anrufen befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_post_process_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in der Nachbearbeitung von Anrufen befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_in_productive_pause{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_productive_pause{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als produktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_productive_pause_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als produktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_productive_pause_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als produktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_productive_pause_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als produktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_in_unproductive_pause{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_unproductive_pause{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als unproduktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_unproductive_pause_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als unproduktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_unproductive_pause_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als unproduktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_in_unproductive_pause_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als unproduktiv gekennzeichneten Pause befinden (Untermenge aus Agenten in Pause). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_online{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die angemeldet sind und den Kanal Call bedienen können (egal ob frei oder belegt) (Available for Calls).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die angemeldet sind und den Kanal Call bedienen können (egal ob frei oder belegt) (Available for Calls). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die angemeldet sind und den Kanal Call bedienen können (egal ob frei oder belegt) (Available for Calls). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_online_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die angemeldet sind und den Kanal Call bedienen können (egal ob frei oder belegt) (Available for Calls). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_call_agents_ready{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_ready{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_ready_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_ready_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_call_agents_ready_per_tenant{}
 Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_calls_aborted_while_in_ivr_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_ivr_today{}
Beschreibung Anzahl der Anrufer, die noch während des IVR Dialogs abgebrochen wurden – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_ivr_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Anrufer, die noch während des IVR Dialogs abgebrochen wurden – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_ivr_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Anrufer, die noch während des IVR Dialogs abgebrochen wurden – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agent Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_ivr_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Anrufer, die noch während des IVR Dialogs abgebrochen wurden – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_calls_aborted_while_in_queue_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_queue_today{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die durch den Anrufer in der Warteschlange abgebrochen wurden, bevor dieser mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_queue_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die durch den Anrufer in der Warteschlange abgebrochen wurden, bevor dieser mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_queue_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die durch den Anrufer in der Warteschlange abgebrochen wurden, bevor dieser mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_calls_aborted_while_in_queue_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die durch den Anrufer in der Warteschlange abgebrochen wurden, bevor dieser mit einem Agenten verbunden wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_longest_call_waiting_time_now{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_now{}
Beschreibung Die aktuell längste Wartezeit eines Anrufs.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_now_per_category{}
Beschreibung Die aktuell längste Wartezeit eines Anrufs. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_now_per_group{}
Beschreibung Die aktuell längste Wartezeit eines Anrufs. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_now_per_tenant{}
Beschreibung Die aktuell längste Wartezeit eines Anrufs. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_longest_call_waiting_time_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_today{}
Beschreibung Die längste Wartezeit eines Anrufs – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_today_per_category{}
Beschreibung Die längste Wartezeit eines Anrufs – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Wartezeit Millisekunden Call Längste
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_today_per_group{}
Beschreibung Die längste Wartezeit eines Anrufs – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Wartezeit Millisekunden Call Longest
Metrik iagent_longest_call_waiting_time_today_per_tenant{}
Beschreibung Die längste Wartezeit eines Anrufs – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_offered_calls_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_offered_calls_today{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die in die Warteschlange gestellt wurden, so dass diese mit einem freien Agenten hätten verbunden werden können – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_offered_calls_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die in die Warteschlange gestellt wurden, so dass diese mit einem freien Agenten hätten verbunden werden können – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_offered_calls_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die in die Warteschlange gestellt wurden, so dass diese mit einem freien Agenten hätten verbunden werden können – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_offered_calls_today_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Anrufe, die in die Warteschlange gestellt wurden, so dass diese mit einem freien Agenten hätten verbunden werden können – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_calls_in_servicelevel_percentage_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Prozent Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_in_servicelevel_percentage_today{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Anrufe, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten angenommen wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Prozent Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_in_servicelevel_percentage_today_per_category{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Anrufe, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten angenommen wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Prozent Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_in_servicelevel_percentage_today_per_group{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Anrufe, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten angenommen wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Prozent Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_in_servicelevel_percentage_today_per_tenant{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Anrufe, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten angenommen wurde – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_calls_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_today{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Gespräche durch einen Agenten – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Gespräche durch einen Agenten – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Gespräche durch einen Agenten – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_processed_calls_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Gespräche durch einen Agenten – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_received_calls_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_received_calls_today{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Anrufe – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. 
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_received_calls_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Anrufe – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_received_calls_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Anrufe – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen
  Instanz, Job, Mandant Mandant Calls Ganzzahl Call Summe
Metrik iagent_received_calls_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Anrufe – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_post_call_processing_total{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen System Dauer Millisekunden Call Summe
Metrik iagent_post_call_processing_total{}
Beschreibung Gesamte Call Nachbearbeitungszeit – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen Kategorie Dauer Millisekunden Call Summe
Metrik iagent_post_call_processing_total{}
Beschreibung Gesamte Call Nachbearbeitungszeit – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Dauer Millisekunden Call Summe
Metrik iagent_post_call_processing_total{}
Beschreibung Gesamte Call Nachbearbeitungszeit – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Agenten Gruppen Mandant Dauer Millisekunden Call Summe
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