Metriken für alle Kanäle

Metriken

ID Metric Typ Tags Beschreibung
1 iagent_agents_logged_in Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell im novomind iAGENT angemeldet sind.
2 iagent_agents_logged_in_per_tenant Gauge tenant  
3 iagent_agents_logged_in_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
4 iagent_agents_logged_in_per_category Gauge category, tenant  
5 iagent_agents_paused Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell im novomind iAGENT angemeldet sind und sich im Status „Pause“ befinden.
6 iagent_agents_paused_per_tenant Gauge tenant  
7 iagent_agents_paused_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
8 iagent_agents_paused_per_category Gauge category, tenant  
9 iagent_agents_ready_for_mail Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell im novomind iAGENT angemeldet sind und bereit für eine Mail wären
10 iagent_agents_ready_for_mail_per_tenant Gauge tenant  
11 iagent_agents_ready_for_mail_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
12 iagent_agents_ready_for_mail_per_category Gauge category, tenant  
13 iagent_agents_logged_in_call Gauge   Anzahl der Agenten, die am iAGENT angemeldet sind und den Kanal Call bedienen können (egal ob frei oder belegt)
14 iagent_agents_logged_in_call_per_tenant Gauge tenant  
15 iagent_agents_logged_in_call_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
16 iagent_agents_logged_in_call_per_category Gauge category, tenant  
17 iagent_agents_ready_for_call Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen
18 iagent_agents_ready_for_call_per_tenant Gauge tenant  
19 iagent_agents_ready_for_call_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
20 iagent_agents_ready_for_call_per_category Gauge category, tenant  
21 iagent_agents_in_call_post_process Gauge   Anzahl der Agenten, die sich aktuell in der Nachbearbeitung von Anrufen befinden
22 iagent_agents_in_call_post_process_per_tenant Gauge tenant  
23 iagent_agents_in_call_post_process_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
24 iagent_agents_in_call_post_process_per_category Gauge category, tenant  
25 iagent_agents_in_call Gauge   Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einem Gespräch befinden
26 iagent_agents_in_call_per_tenant Gauge tenant  
27 iagent_agents_in_call_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
28 iagent_agents_in_call_per_category Gauge category, tenant  
29 iagent_agents_for_call_paused Gauge   Anzahl der Call Agenten, die sich aktuell im Status „Pause“ befinden
30 iagent_agents_for_call_paused_per_tenant Gauge tenant  
31 iagent_agents_for_call_paused_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
32 iagent_agents_for_call_paused_per_category Gauge category, tenant  
33 iagent_agents_in_productive_pause Gauge   Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als produktiv gekennzeichneten Pause befinden
34 iagent_agents_in_productive_pause_per_tenant Gauge tenant  
35 iagent_agents_in_productive_pause_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
36 iagent_agents_in_productive_pause_per_category Gauge category, tenant  
37 iagent_agents_in_unproductive_pause Gauge   Anzahl der Agenten, die sich aktuell in einer als unproduktiv gekennzeichneten Pause befinden
38 iagent_agents_in_unproductive_pause_per_tenant Gauge tenant  
39 iagent_agents_in_unproductive_pause_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
40 iagent_agents_in_unproductive_pause_per_category Gauge category, tenant  
41 iagent_agents_logged_in_chat Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Chats zur Verfügung stehen
42 iagent_agents_logged_in_chat_per_tenant Gauge tenant  
43 iagent_agents_logged_in_chat_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
44 iagent_agents_logged_in_chat_per_category Gauge category, tenant  
45 iagent_agents_ready_for_chat Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell einen Chat empfangen könnten (online, freier Chatkanal)
46 iagent_agents_ready_for_chat_per_tenant Gauge tenant  
47 iagent_agents_ready_for_chat_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
48 iagent_agents_ready_for_chat_per_category Gauge category, tenant  
49 iagent_agents_in_chat Gauge   Anzahl der Agenten, die aktuell mindestens einen Chat führen
50 iagent_agents_in_chat_per_tenant Gauge tenant  
51 iagent_agents_in_chat_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
52 iagent_agents_in_chat_per_category Gauge category, tenant  
53 iagent_agents_for_chat_paused Gauge   Anzahl der Chat Agenten, die sich aktuell im Status „Pause“ befinden
54 iagent_agents_for_chat_paused_per_tenant Gauge tenant  
55 iagent_agents_for_chat_paused_per_agentGroup Gauge agentGroup, tenant  
56 iagent_agents_for_chat_paused_per_category Gauge category, tenant  

Legacy Metriken

iagent_agents_in_pause{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_in_pause{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die angemeldet sind und sich im Status Pause befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorien Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_in_pause_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die angemeldet sind und sich im Status Pause befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_in_pause_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die angemeldet sind und sich im Status Pause befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_in_pause_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die angemeldet sind und sich im Status Pause befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_agents_online{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_online{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die aktuell angemeldet sind.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorien Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_online_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die aktuell angemeldet sind. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_online_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die aktuell angemeldet sind. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Alle Summe
Metrik iagent_agents_online_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten die aktuell angemeldet sind. Gruppiert nach Mandanten.