Metriken für den Chat Kanal

Metriken

iagent_aborted_chats_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_today{}
Beschreibung Anzahl der abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die von einem Agenten blockiert oder vom Kunden nicht ordnungsgemäß beendet wurden (z. B. Schließen des Browserfensters).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die von einem Agenten blockiert oder vom Kunden nicht ordnungsgemäß beendet wurden (z. B. Schließen des Browserfensters). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die von einem Agenten blockiert oder vom Kunden nicht ordnungsgemäß beendet wurden (z. B. Schließen des Browserfensters). Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die von einem Agenten blockiert oder vom Kunden nicht ordnungsgemäß beendet wurden (z. B. Schließen des Browserfensters). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_aborted_chats_while_in_queue_today{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_while_in_queue_today{}
Beschreibung Anzahl der in der Warteschlange abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die vor dem Timeout nicht weitergeleitet werden konnten und vom System abgebrochen wurden oder von Kunden abgebrochen wurden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_while_in_queue_today_per_category{}
Beschreibung Anzahl der in der Warteschlange abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die vor dem Timeout nicht weitergeleitet werden konnten und vom System abgebrochen wurden oder von Kunden abgebrochen wurden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_while_in_queue_today_per_group{}
Beschreibung Anzahl der in der Warteschlange abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die vor dem Timeout nicht weitergeleitet werden konnten und vom System abgebrochen wurden oder von Kunden abgebrochen wurden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_aborted_chats_while_in_queue_today_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der in der Warteschlange abgebrochenen Chats – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Chats, die vor dem Timeout nicht weitergeleitet werden konnten und vom System abgebrochen wurden oder von Kunden abgebrochen wurden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_average_chat_edit_time_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Bearbeitungszeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_edit_time_today_per_channel{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer eines Chat- je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Chatdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Bearbeitungszeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_edit_time_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer eines Chat- je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Chatdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Bearbeitungszeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_edit_time_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer eines Chat- je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Chatdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Bearbeitungszeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_edit_time_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Bearbeitungsdauer eines Chat- je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der Summe der Chatdauer (ohne Nachbearbeitungszeit) und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.

iagent_average_chat_waiting_time_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Wartezeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_waiting_time_today_per_channel{}
Beschreibung Durchschnittliche Wartezeit die ein Chat in der Warteschlange verbracht hat, bevor ein Agent ihn angenommen hat – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Chats in der Warteschlange und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Wartezeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_waiting_time_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Durchschnittliche Wartezeit die ein Chat in der Warteschlange verbracht hat, bevor ein Agent ihn angenommen hat – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Chats in der Warteschlange und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Wartezeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_waiting_time_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Durchschnittliche Wartezeit die ein Chat in der Warteschlange verbracht hat, bevor ein Agent ihn angenommen hat – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Chats in der Warteschlange und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Wartezeit Millisekunden Chat Durchschnitt
Metrik iagent_average_chat_waiting_time_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Durchschnittliche Wartezeit die ein Chat in der Warteschlange verbracht hat, bevor ein Agent ihn angenommen hat – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.
Berechnung: Quotient aus der Gesamtwartezeit aller Chats in der Warteschlange und der Summe aller von Agenten angenommenen Chats.

iagent_backlog_chats_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_channel{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Chats. Dazu gehören u.a. auch die Chats, die sich bereits bei einem Agenten befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_channel_per_category{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Chats. Dazu gehören u.a. auch die Chats, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_channel_per_group{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Chats. Dazu gehören u.a. auch die Chats, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats. Im Backlog befinden sich alle ins System eingegangenen und noch nicht abgeschlossenen Chats. Dazu gehören u.a. auch die Chats, die sich bereits bei einem Agenten befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_backlog_chats_per_state_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal, Status System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_state_per_channel{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats, getrennt nach Status und Chatkanal.
(„ACTIVE“ = Anzahl der aktuell laufenden, von Agenten geführten Chats.)
(„ROUTING“ = Anzahl der aktuell wartenden Chats.)
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal, Status Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_state_per_channel_per_category{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats, getrennt nach Status und Chatkanal. Gruppiert nach Kategorien.
(„ACTIVE“ = Anzahl der aktuell laufenden, von Agenten geführten Chats.)
(„ROUTING“ = Anzahl der aktuell wartenden Chats.)
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal, Status Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_state_per_channel_per_group{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats, getrennt nach Status und Chatkanal. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
(„ACTIVE“ = Anzahl der aktuell laufenden, von Agenten geführten Chats.)
(„ROUTING“ = Anzahl der aktuell wartenden Chats.)
  Instanz, Job, Mandant, Kanal, Status Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_backlog_chats_per_state_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der im Backlog befindlichen Chats, getrennt nach Status und Chatkanal. Gruppiert nach Mandanten.
(„ACTIVE“ = Anzahl der aktuell laufenden, von Agenten geführten Chats.)
(„ROUTING“ = Anzahl der aktuell wartenden Chats.)

iagent_chat_agents_in_chat{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_chat{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell mindestens einen Chat führen.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_chat_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell mindestens einen Chat führen. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_chat_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell mindestens einen Chat führen. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_chat_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell mindestens einen Chat führen. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_chat_agents_in_pause{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_pause{}
Beschreibung Anzahl der Chat Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Kategorien Agenten Ganzzahl Chat  
Metrik iagent_chat_agents_online_in_pause_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Chat Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_online_in_pause_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Chat Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_in_pause_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Chat Agenten, die sich aktuell im Status Pause befinden. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_chat_agents_online{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_online{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Chats zur Verfügung stehen.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_online_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Chats zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_online_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Chats zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_online_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell für eingehende Chats zur Verfügung stehen. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_chat_agents_ready{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job System Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_ready{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell einen Chat empfangen könnten (online, freier Chatkanal).
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_ready_per_category{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell einen Chat empfangen könnten (online, freier Chatkanal). Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen Agenten Gruppen Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_ready_per_group{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell einen Chat empfangen könnten (online, freier Chatkanal). Gruppiert nach Agent Gruppen..
  Instanz, Job, Mandant Mandant Agenten Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_chat_agents_ready_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der Agenten, die aktuell einen Chat empfangen könnten (online, freier Chatkanal). Gruppiert nach Mandanten.

iagent_free_chat_channels_per_category{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
             
Metrik  
Beschreibung  
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie Kategorie Channels Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_free_chat_channels_per_category{}
Beschreibung Anzahl der aktuell freien Chat-Kanäle.
             
Metrik  
Beschreibung  
             
Metrik  
Beschreibung  

iagent_longest_chat_waiting_time_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Wartezeit Ganzzahl Chat Längste
Metrik iagent_longest_chat_waiting_time_today_per_channel{}
Beschreibung Angabe der aktuell längsten Wartezeit, die für einen Chat gemessen wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. 
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Wartezeit Ganzzahl Chat Längste
Metrik iagent_longest_chat_waiting_time_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Angabe der aktuell längsten Wartezeit, die für einen Chat gemessen wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Wartezeit Ganzzahl Chat Längste
Metrik iagent_longest_chat_waiting_time_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Angabe der aktuell längsten Wartezeit, die für einen Chat gemessen wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Wartezeit Ganzzahl Chat Längste
Metrik iagent_longest_chat_waiting_time_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Angabe der aktuell längsten Wartezeit, die für einen Chat gemessen wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_chats_in_servicelevel_percentage_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Chats Prozent Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_in_servicelevel_percentage_today_per_channel{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Chats, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Chats Prozent Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_in_servicelevel_percentage_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Chats, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Chats Prozent Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_in_servicelevel_percentage_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Chats, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Chats Prozent Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_in_servicelevel_percentage_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Prozentualer Anteil der Chats, die innerhalb des definierten Servicelevels durch einen Agenten beantwortet wurde – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_processed_chats_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_today_per_channel{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_processed_chats_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der abgeschlossenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 00:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.

iagent_received_chats_today_per_channel{}
  Parameter Ebene Wert Rückgabe Kanal Berechn.
  Instanz, Job, Kanal System Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_received_chats_today_per_channel{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 0:00 Uhr.
  Instanz, Job, Mandant, Kategorie, Kanal Kategorie Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_received_chats_today_per_channel_per_category{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 0:00 Uhr. Gruppiert nach Kategorien.
  Instanz, Job, Mandant, Agenten Gruppen, Kanal Agenten Gruppen Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_received_chats_today_per_channel_per_group{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 0:00 Uhr. Gruppiert nach Agenten Gruppen.
  Instanz, Job, Mandant, Kanal Mandant Chats Ganzzahl Chat Summe
Metrik iagent_received_chats_today_per_channel_per_tenant{}
Beschreibung Anzahl der eingegangenen Chats – je Kanal – bezogen auf den aktuellen Tag für den Zeitraum ab 0:00 Uhr. Gruppiert nach Mandanten.