Telefonsystem Plugins

Ist das iAGENT Call Modul aktiv, so wird dieses Menü angeboten. Es dient zur Konfiguration einer oder mehrerer Telefonanlagenschnittstellen.

Listenansicht

Liste

  • Status:
    Zeigt über eine Farbe den Status des Eintrags an:
    • • Rot = deaktiviert
    • • Gelb = aktiviert, aber Fehler liegt vor
    • • Grün = aktiviert und fehlerfrei
  • Aktiv:
    Zeigt an, ob dieser Eintrag derzeit aktiviert ist
  • Name:
    Name des Eintrags (frei wählbar)
  • Typ:
    Zeigt den Connector an – verschiedene Telefonsystem-Connector-Apps können jeweils eigene Connectoren mitbringen
  • Funktionen:
    Zeigt die Funktionen an, die für diesen Connector definiert sind
  • Mandanten:
    Den Einträgen können ein oder mehrere Mandanten zugeordnet werden. Die zugeordneten Mandanten werden in dieser Liste kommasepariert angezeigt.

Eine Filterfunktion für jede Spalte kann über den Filter-Button () aktiviert werden. Nach Auswahl eines Filterkriteriums bzw. Eingabe eines Suchbegriffs wird die Suche automatisch gestartet.

Die Liste kann über einen Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert werden.

Um mehrere Einträge auf einmal zu bearbeiten, können diese über die Checkboxen markiert werden (alle angezeigten Ergebnisse können über die Checkbox neben der Spaltenbezeichnung auch gemeinsam mit einem Klick markiert werden). Für die Bearbeitung werden über der Liste Schaltflächen mit möglichen Funktionen angezeigt. Sollte die Ausführung bei einzelnen Einträgen nicht möglich sein, bleiben diese nach der Ausführung selektiert.

Wenn ein Verbindungsfehler bei einem Plugin vorliegt und der Status auf Gelb steht, kann die entsprechende Fehlermeldung durch ein Mouseover über den Status-Icon oder über das Fehlersymbol (gelbes Dreieck) eingesehen werden.

Reiter Allgemein

Für jede Telefonanlagenkonfiguration muss ein „Telefonsystem Plugin“ Eintrag erstellt werden. In diesem Eintrag ist konfiguriert, welche Call Connector App benutzt wird.

Eingabefelder:

  • Typ:
    Der Call Connector, der über eine App eingespielt wurde
  • Name:
    Der Name des Eintrags (frei wählbar)

Reiter Mandanten

Um diesen Eintrag für bestimmte Mandanten freizugeben und damit die Telefonschnittstelle für diese nutzbar zu machen, können hier Mandanten zugeordnet werden.

Die Anzeige der Mandanten lässt sich auf drei verschiedene Arten vorfiltern:

  • Alle:
    Alle Mandanten, die der aktuell angemeldete Supervisor sehen darf, werden angezeigt
  • Zugeordnete Einträge:
    Es werden nur die Mandanten angezeigt, die aktuell bereits diesem Eintrag zugeordnet sind
  • Nicht zugeordnete Einträge:
    Es werden nur die Mandanten angezeigt, die noch nicht diesem Eintrag zugeordnet sind

Nachdem die Zuordnung durch Setzen oder Herausnehmen der Häkchen verändert wurde, müssen die Änderungen über die Speichern-Schaltfläche gespeichert werden.

Reiter Call Connector

Dieser Reiter ist App-spezifisch. Hier werden die Einstellungen zur Konfiguration angezeigt, die die Call-Connector App mitbringt. Ob dieser Reiter angezeigt wird und welche Einstellungsmöglichkeiten sichtbar sind, obliegt der installierten App und kann sich unterscheiden. Das hier aufgeführte Beispiel bezieht sich auf die novomind iAGENT Call-Connector App.

Der novomind iAGENT Call Connector besteht aus zwei Komponenten:

  • Der Call-Connector-App, die im iAGENT Supervisor eingespielt und konfiguriert wird
  • Dem Call Connector, der i.d.R. physikalisch in der Nähe der PBX / IVR aufgebaut wird

Diese beiden Komponenten kommunizieren über eine Websocket Verbindung, die in dem Bereich „Verbindung“ konfiguriert wird.

Verbindung

  • Websocket Bind-Modus: Die Websocket Server Adresse kann mittels Interface-Namen dynamisch ermittelt werden (z.B. bei DHCP) oder statisch gesetzt werden.
  • Websocket Interface: Das Websocket Server Interface für die Kommunikation zum Call Connector. Die aufgelöste Adresse muss für den Call Connector erreichbar sein.
  • Websocket Port: Der Websocket Port für die Kommunikation zum Call Connector. Dieser Port muss für den Call Connector erreichbar sein.

Darunter werden Informationen über den aktuellen Status der Verbindung angezeigt.

Call-Flow-Umgebungen verwalten

Hier werden die IVR Call-Flow-Umgebungen des Telefonsystem Plugins verwaltet.
Über die entsprechenden Buttons können Umgebungen hinzugefügt, sortiert, konfiguriert und entfernt werden. Da sehr große Datenmengen, z.B. basierend auf einer großen Anzahl von IVR-Umgebungen, zum Abbruch der Verbindung zum novomind iAGENT Call Connector führen können, wurde die maximale Anzahl der IVR-Umgebungen auf 50 begrenzt.
Ist die Grenze erreicht, wird dies dem Benutzer mit einer entsprechenden Meldung in der Oberfläche angezeigt. Gleichzeitig wird die Schaltfläche zum Hinzufügen einer neuen Umgebung deaktiviert.
Mit Hilfe der Sortierreihenfolge kann eine Priorisierung der Umgebungen vorgenommen werden, wobei die Prüfung der Bedingungen von oben nach unten abgearbeitet wird.
Für jede Umgebung stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Name: Vergabe eines Namens für die jeweilige Umgebung.
  • Call Flow: Auswahl des Call Flows, welcher in die jeweilige Umgebung hochgeladen werden soll.
  • Mandanten: Auswahl der Mandanten, deren Benutzer über das Recht zur Bearbeitung und Aktivierung des jeweiligen IVR Call Flows verfügen
  • Bedingungen: Hier werden die Bedingungen für die Aktivierung bzw. Deaktivierung der jeweiligen Umgebung definiert. Hierfür stehen bei Bedarf „und“ oder „oder“ Verknüpfungen zur Verfügung.

Sollte bei einem eingehenden Anruf aufgrund der eingestellten Bedingungen keine der konfigurierten Umgebungen angesprochen werden, wird automatisch die unter „Standard“ hinterlegte Umgebung angesteuert.

Kategorie

  • Standard Kategorie: Kategorie, die alle Calls, die nicht durch die IVR gehen, standardmäßig bekommen.

Click-To-Call

  • Aktiv: Auswahl, ob das Erkennen und Markieren von Telefonnummern (Click-to-Call) aktiviert oder deaktiviert sein soll.
  • Standard Regionalcode: Ländercode, der für die Erkennung von Telefonnummern in Mails und Notizen verwendet wird. Wenn kein Standard-Ländercode ausgewählt wird, wird die Sprache des Benutzers für die Rufnummernerkennung verwendet.

Phone Konfigurationsmodus

Mit diesem Konfigurationsmodus kann gewählt werden, für welche PBX eine Benutzerkonfiguration aus iAGENT heraus durchgeführt werden soll. Die Konfiguration kann dann z.B. auf dem benachbarten „Anynode“ Tab vorgenommen werden.

Reiter BrowserPhone

novomind BrowserPhone Client

  • BrowserPhone Server Hostname: Hostname, unter dem das Frontend des BrowserPhones erreichbar ist.
  • BrowserPhone Server Port: Port, unter dem das Frontend des BrowserPhones erreichbar ist.
  • Status: Verfügbarkeitsstatus des BrowserPhones.
  • BrowserPhone aktiviert: Aktiviert beziehungsweise deaktiviert das BrowserPhone für das Telefonsystem Plugin.
  • Verfügbarkeit pro Agentengruppe anzeigen: Ist die Funktion aktiviert, kann der Benutzer den agentengruppenspezifischen Bereitschaftsstatus für das Modul „Call“ über ein Dropdown-Menü im novomind iAGENT BrowserPhone aktivieren bzw. deaktivieren.

novomind BrowserPhone Adressbuch

  • Adressbuch anzeigen: Aktiviert beziehungsweise deaktiviert die Anzeige des ausgewählten Adressbuchs beziehungsweise der ausgewählten Adressbücher.
  • Adressbücher: Auswahl der in der Oberfläche des BrowserPhones anzuzeigenden Adressbücher.
  • Agentenstatus: Vorbelegung des Filters für den Agentenstatus im Adressbuch.

Reiter Aufzeichnungen

Archiv-Zugriff

  • Aktiviert: Aktiviert beziehungsweise deaktiviert den Zugriff auf die Gesprächsaufzeichnungen in novomind iAGENT.
  • Verzeichnis: Dateipfad zum Verzeichnis im novomind iAGENT System, in dem die Gesprächsaufzeichnungen archiviert werden.
  • Automatische Aufzeichnungen löschen nach (Tag(en)): Nach Ablauf des hier angegebenen Zeitraums in Tagen, werden die automatischen Gesprächsaufzeichnungen automatisch vom Server gelöscht. Bitte sichern Sie diese Daten rechtzeitig, falls Sie sie nach Fristablauf noch benötigen.
  • Manuelle Aufzeichnungen löschen nach (Tag(en): Nach Ablauf des hier angegebenen Zeitraums in Tagen, werden die manuellen Gesprächsaufzeichnungen automatisch vom Server gelöscht. Bitte sichern Sie diese Daten rechtzeitig, falls Sie sie nach Fristablauf noch benötigen.

Reiter Eigene Einstellungen

Der Reiter Eigene Einstellungen ist zunächst nicht belegt. Durch Eingabe von benutzerspezifischen Schlüsseln können zahlreiche individuelle Eigenschaften konfiguriert werden.

Schaltflächen:

  • +Neu: Über diese Schaltfläche können neue Datenfelder auf dem Eintrag erstellt werden. Nach dem Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich ein kleiner Dialog, in dem der Name des neuen Datenfeldes (Schlüssel) und sein Inhalt (Wert) eingegeben werden können.
  • Löschen: Die durch ein Häkchen markierten Einträge der eigenen Einstellungen werden gelöscht.

Nach einer Anpassung dieser eigenen Einstellungen sollten die Änderungen über die Speichern Schaltfläche gespeichert werden.