Eingangskonten sind alle Konten für das Modul Mail (asynchrone Kommunikation), über die novomind iAGENT Nachrichten empfängt. Sie werden in einem Intervall abgefragt und neue Nachrichten in iAGENT abgeholt. Die Verwaltungsoberfläche für Ihre Eingangskonten finden Sie unter Administration – System – Eingangskonten.
Inhalt/Content
Listenansicht
Der Listenansicht unter Administration –> System –> Eingangskonten entnehmen Sie einige grundlegende Informationen aller vorhandenen Konten:
- Status: Der Status des Kontos wird mithilfe der Ampelfarben angezeigt:
- • (grün) Das Konto ist aktiv.
- • (gelb/orange) Es liegt eine Warnung vor. Dies kann bedeuten, dass bei einer Mail, die vom Eingangskonto abgeholt werden sollte, ein Verarbeitungsfehler aufgetreten ist. Dieser wurde eventuell durch eine Fehlkonfiguration in der Wissensbasis verursacht (nicht vorhandenes Template gesetzt?). In diesem Fall wird die problematische Mail nicht vom Server abgeholt und die Verarbeitung beim nächsten Polling-Zyklus erneut versucht.
- • (rot) Das Konto arbeitet derzeit nicht. Der Grund dafür kann sein, dass das Konto oder der Core Prozess deaktiviert ist oder generell die Eingangskonten über die Systemeinstellungen –> System –> Eingangskonten deaktiviert wurden. Detailliertere Statusinformationen erhalten Sie durch Mouseover über den Farbpunkt.
- Aktiv: Gibt an, ob das Konto aktiviert ist.
- Name: Der Name des Kontos
- Kanal: Der Kanal, über den neue Anfragen in das Konto eingehen
- Protokoll: Das verwendete Protokoll, mit dem die Daten empfangen werden
- Mandant: Der Mandant, dem das Eingangskonto zugeordnet ist
- E-Mail-Adresse: E-Mail-Adresse des Eingangskontos
- Eingang: Die Anzahl an E-Mails, die noch zur Abholung durch das iAGENT System auf dem Mailserver bereitstehen und daher noch nicht durch iAGENT abgeholt wurden
- Nutzung: Anzahl der über dieses Eingangskonto eingegangenen Mails seit Aktivierung des Eingangskontos.
Die Liste der Eingangskonten ist über die einzelnen Spaltentitel sortierbar. Klicken Sie auf einen Spaltentitel und die Liste wird gemäß dieses Kriteriums in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Klicken Sie erneut darauf und die Liste wird in umgekehrter alphabetischer Reihenfolge sortiert.
Um bestimmte Einträge aus der Liste zu filtern, verwenden Sie den Button Filter. In den Spalten Status und Aktiv können Sie über das Dropdown-Menü nach den vorgegebenen Möglichkeiten filtern. In den Spalten Name, Kanal, Protokoll und Mandant können Sie ganz konkret nach bestimmten Einträgen suchen. Die Suche beginnt mit dem ersten eingegebenen Buchstaben und präsentiert eine Liste aller Ergebnisse, die zur Eingabe passen. Mit jedem weiteren Buchstaben verfeinert sich das Suchergebnis.
Zum Entfernen eines Eingangskontos aus der Liste selektieren Sie diesen durch Anklicken der zugehörigen Checkbox. Der Button Löschen wird hierdurch aktiviert. Klicken Sie darauf
und das Eingangskonto wird entfernt.
Wenn gelöschte Eingangskonten existieren, erscheint auf dem Neu-Button eine Dropdownfunktion.
Klicken Sie auf den Pfeil, um die Option Wiederherstellen zu erhalten.
Durch Klick auf Wiederherstellen öffnet sich ein Dialogmenü mit allen gelöschten Eingangskonten. Selektieren Sie das/die Eingangskonto/-konten, das/die Sie wiederherstellen möchten – nutzen Sie das Suchfeld, um bei längeren Listen schneller zum gewünschten Eingangskonto zu gelangen.
Sobald Sie ein gelöschtes Eingangskonto selektiert haben, ist der „Wiederherstellen“-Button aktiv. Klicken Sie darauf und das Konto befindet sich wieder in der Listenansicht der Eingangskonten.
Klicken Sie einen Eintrag aus der Liste an, um dessen Konfiguration zu bearbeiten.
Reiter Allgemein
Name: Der Name des Eingangskontos (frei definierbar und unabhängig vom POP4/IMAP Benutzernamen)
- E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse an die Nachrichten für dieses Konto eingehen.
- Kanal: Der Eingangskanal, über den Nachrichten dieses Kontos empfangen werden. Mögliche Kanäle sind:
- Brief (Vorschaumodus wird aktiviert – statt des Trägermailinhalts wird sofort die Bildvorschau des Anhangs angezeigt)
- Fax (Vorschaumodus wird aktiviert – statt des Trägermailinhalts wird sofort die Bildvorschau des Anhangs angezeigt)
- SMS
- Social Media
- Protokoll: Abhängig vom Eingangskanal können Nachrichten mit unterschiedlichen Protokollen empfangen werden:
- POP3
- POP3S
- IMAP
- IMAPS
- Weitere, proprietäre Formate können individuell von App-Entwicklern hinzugefügt werden.
- Gewichtung (Posteingang/Postausgang): Definiert die maximale Anzahl an Nachrichten, die bei einem Routingzyklus abgerufen werden. Die Voreinstellung für diesen Parameter wird in der Systemkonfiguration gesetzt. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem novomind Projektleiter.
- Mandant: Zeigt an, welchem Mandanten das Eingangskonto gehört. Ist das Konto keinem Mandanten zugeordnet, wird dies durch die Angabe Alle angezeigt und das Konto ist für alle Agenten sichtbar.
- Antwortkonto: Wählt das Konto aus, das vom System für die Antwort voreingestellt werden soll. Das Antwortkonto kann sich vom Eingangskonto unterscheiden.
- Antwortadresse: Definiert die primäre Antwortadresse für das Konto. Diese Adresse verwendet das System standardmäßig, sofern keine der alternativen Antwortadressen ausgewählt wurde (siehe nächster Eintrag).
- Antwortadressen: Listet alternative Antwortadressen des Kontos auf. Diese Antwortadressen kann der Agent als Alternative zur Standard-Antwortadresse für dieses Konto auswählen.
- Antwort nicht zulassen: Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn die über dieses Konto eingehenden Nachrichten zwar gelesen, aber nicht beantwortet werden sollen.
- Dokumente f. Volltextsuche indexieren: Sie können durch die Aktivierung der jeweiligen Checkboxen den Inhalt aller über dieses Konto eingehenden Nachrichten und/oder aller Antworten der Agenten auf Eingangsnachrichten in diesem Konto für die Volltextsuche indexieren.
Reiter Fax
Wenn Sie Fax als Kanal für ein Eingangskonto auswählen, wird die Konfigurationsmaske um den Reiter Fax erweitert.
Füllen Sie die folgenden Felder mit den entsprechenden Daten aus:
- Gateway-Domäne: Domäne des Fax-Gateways
- Prefix: Zeichenfolge, die vor die Empfänger-Rufnummer gesetzt wird
- Postfix: Zeichenfolge, die hinter die Empfänger-Rufnummer gesetzt wird
Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.
Reiter mit gewähltem Protokoll
Abhängig davon, mit welcher App das Eingangskonto verknüpft ist, existiert ein weiterer Reiter, der den Namen des Protokolls trägt, welches dieses Eingangskonto nutzt. Bei POP3 und IMAP wird ein zusätzlicher Reiter SMTP angezeigt.
Passwörter dürfen maximal eine Länge von 24 Zeichen haben. Einige Sonderzeichen (wie zum Beispiel §) sind im Passwort nicht zulässig.
Auf dem SMTP-Reiter ist eine Einstellmöglichkeit vorhanden, um das SMTP-Logging zu erweitern. Das erweiterte SMTP Logging loggt dann zu den bestehenden Informationen (outgoing.<ID>.log) bei erfolgreicher Übergabe der zu versendenden Mail an den ersten SMTP Server noch die Queue ID der Mail, die IP-Adresse des SMTP-Servers und seine Antwort (z. B. OK). Zusätzlich werden diese neuen Informationen an der versendeten Mail als X-HEADER gespeichert. Dies ist bei einer nachträglichen Analyse von fehlgeschlagenen Sendeversuchen sehr hilfreich.
Reiter Eigene Einstellungen
Der Reiter Eigene Einstellungen ist zunächst nicht belegt. Durch Eingabe von spezifischen Schlüsseln können Sie zahlreiche individuelle Eigenschaften für das Eingangskonto konfigurieren.
Hierzu klicken Sie auf den Neu-Button. In dem sich öffnenden Dialogfenster geben Sie den gewünschten Schlüssel und den dazugehörigen Wert ein. Klicken Sie auf OK und anschließend auf Speichern.
Für nähere Informationen zu den verfügbaren Schlüsseln und Einstellungen kontaktieren Sie bitte Ihren novomind Projektleiter.
Klicken Sie auf die Spalte Wert eines bestehenden Schlüssels, um diesen zu editieren.
Sie löschen einen bestimmten Schlüssel, indem Sie die zugehörige Checkbox des Schlüssels selektieren. Hierdurch wird der Button Löschen aktiv. Klicken Sie darauf und der Schlüssel wird aus der Liste entfernt.