Über die Detailansicht oder über das Menü der Suche können abgeschlossene Anfragen reaktiviert werden.
Ob dabei die Anfrage wirklich schlicht über eine Statusänderung wieder reaktiviert oder automatisch dupliziert wird, hängt davon ab, wie die globale Systemkonfiguration eingestellt ist und ob die zu reaktivierende Anfrage bereits beantwortet wurde oder nicht.
Wurde sie bereits beantwortet, so wird IMMER eine komplette Kopie mit eigener Ticket-ID erzeugt. Ist die Anfrage jedoch nur ohne Antwort abgeschlossen worden, dann wird nur der Status zurück auf „in Warteschlange“ gestellt – es sei denn es ist per Systemkonfiguration so eingestellt, dass immer fest eine Kopie erzeugt wird!