Für die Einrichtung des Chatbots und dessen Integration in den Kunden-Chat sind folgende Schritte erforderlich:
- Richten Sie iAgent Help ein und greifen Sie darauf zu, um den Chat mit dem Kunden über die Wissensdatenbank zu verwalten.
- Regeln und Einstellungen für den Chatbot werden in der Wissensdatenbank in iAgent Composer erstellt. Die Wissensdatenbank legt fest, wie der Chatbot auf Kundenfragen antwortet. Eine detaillierte Anleitung zum Erstellen und Einrichten einer Wissensdatenbank finden Sie im iAgent Composer-Handbuch.
- Die Wissensdatenbank wird in iAgent Help importiert (Konfiguration > Wissensdatenbank-Verwaltung > Upload) und aktiviert (Konfiguration > Wissensdatenbank-Verwaltung > Aktualisieren). Sobald die Meldung „Brain gestartet!“ in der oberen rechten Ecke erscheint, ist die Wissensdatenbank aktiv.
- Ein neuer Chatbot wird unter „Administration“ > „Chat“ > „Chatbots“ angelegt. Siehe: https://iagent-doc.novomind.com/en/iagent-supervisor-administration-en/supervisor-administration-chat-en/#Chatbots. Die korrekte URL wird unter „URL zur novomind iAGENT Help REST-API“ eingegeben, und die Kategorie mit der Chat-Option wird auf der Registerkarte „Kategorien“ festgelegt. Hinweis: Nach der Konfiguration eines Chatbots muss dieser über die Chatbot-Liste aktiviert werden.
Nachdem die Einstellungen gespeichert wurden, kann der Chatbot im Chat-Frontend (Administration -> Chat -> Frontend) getestet werden.