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Version 9.1
Auswahl der Kategorie für ausgehende Anrufe im novomind iAGENT BrowserPhone
Bislang konntes ausschließlich bei ausgehenden Anrufen, die mit der „Click-To-Call“ Funktionalität initiiert wurden, eine vorab definierte Kategorie an dem ausgehenden Anruf hinterlegt wurde.
Mit der Call Version 9.1 ist dies nun für externe Anrufe möglich, die mit dem novomind iAGENT BrowserPhone gestartet werden. Hierbei wir die Kategorie gesetzt, welche zuvor im Dropdown-Menü des BrowserPhones ausgewählt wurde.
Wird keine Kategorie ausgewählt, wird wie bislang auch die Standard-Kategorie in der Call Connector App für den ausgehenden Anruf gesetzt.
Version 9.0
Warme Weiterleitung im novomind iAGENT BrowserPhone an Agentengruppe
Über den „Weiterleiten“ Button im novomind iAGENT BrowserPhone können Anrufe jetzt auch warm an eine Agentengruppe weitergeleitet werden.
Nach Auswahl der Gruppe durch den initiierenden Service Mitarbeiter, wird die Verbindung zu einem freien Agenten in der jeweiligen Gruppe hergestellt. Sollte der Zielagent den weitergeleiteten Anruf nicht annehmen bzw. diesen aktiv ablehnen, wird automatisch der nächste freie Agent angewählt.
Dieser Prozess wird solange aufrecht erhalten, bis
- der Anruf angenommen wird
- der Agent den Weiterleitungsversuch abbricht
- einmal alle freien Agenten erfolglos angewählt wurden
Falls kein freier Agent gefunden werden konnte, wird der initiierende Mitarbeiter mit einer entsprechenden Nachricht in der Benutzeroberflächedarüber informiert.
Version 8.5
Namensauflösung im novomind iAGENT BrowserPhone
Bei einer bekannten Telefonnummer, d.h. für diese existiert ein Eintrag im Adressbuch, wird nun anstatt der Rufnummer der Name aus dem Adressbuch angezeigt. Zusätzlich wird als Tooltip die Rufnummer des Anrufers angezeigt sowie die Information darüber, aus welchem Adressbuch (Name) die Namensinformation stammt.
Die Anzeige erfolgt dabei unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden Anruf, einen durch Eingabe einer Telefonnummer oder einen über das Adressbuch gestarteten, ausgehenden Anruf handelt.
Statusfilter im novomind iAGENT BrowserPhone Adressbuch
Es gibt nun einen Statusfilter, in dem konfiguriert werden kann, welchen Status Agenten haben müssen, damit sie im BrowserPhone Adressbuch angezeigt werden. Wird der Statusfilter deaktiviert, so werden die einzelnen Status ausgeblendet und es werden sämtliche Agenten angezeigt. In den Telefonsystem Plugins kann unter dem Tab „BrowserPhone“ ein Default-Filter mit individuellen Einstellungen hinterlegt werden.
Anrufhistorie im novomind iAGENT BrowserPhone
Im BrowserPhone kann nun auch die Anrufhistorie eingesehen werden. Durch Selektion einer Rufnummer erfolgt die Wahlwiederholung und es wird über das jeweilige Icon kenntlich gemacht, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt. In der Anrufhistorie wird der Name des Teilnehmers angezeigt, sofern dieser im Telefonbuch hinterlegt ist. In diesem Fall wird zusätzlich die Rufnummer des Teilnehmers als Tooltip dargestellt. Ist hingegen kein Eintrag im Telefonbuch vorhanden, wird die Rufnummer angezeigt.